Tay Ninh : Flexibilité dans la gestion des procédures administratives au niveau de la commune

La commune de Tan Hoa, province de Tay Ninh , a été créée après la fusion de la commune de Tan Hoa (ancienne) avec la commune de Suoi Ngo.

En tant que commune frontalière du nord-ouest avec une frontière de près de 20 km avec le Cambodge, Tan Hoa stabilise progressivement son appareil après la fusion, en promouvant l'esprit de solidarité, de responsabilité et en s'efforçant de réformer l'administration, dans le but de construire un gouvernement proche du peuple, pour le peuple et plus flexible dans la gestion des procédures administratives.

Les gens sont satisfaits d’un service flexible et dédié

Après la fusion, le Comité populaire de la commune de Tan Hoa s'est attaché à mettre en œuvre de nombreuses solutions pour assurer le fonctionnement stable et efficace de l'appareil gouvernemental à deux niveaux. La commune a renforcé l'encadrement des cadres, des membres du Parti et des fonctionnaires afin de préserver leur sens des responsabilités et leur attitude au service de la population dans le traitement des procédures administratives.

Les dossiers sont traités rapidement et conformément à la réglementation, sans retard, ni évasion, ni évitement de responsabilité, en particulier dans les domaines sensibles tels que le foncier, l’enregistrement des entreprises et l’enregistrement des ménages.

Dans les cas où les règlements ne sont pas clairs, la commune fait rapport au Comité populaire provincial, aux départements et branches spécialisés pour demander des avis, garantissant ainsi le respect des règlements, évitant les erreurs et minimisant les inconvénients pour la population.

M. Nguyen Thanh Luan (résidant dans le quartier de Binh Minh, province de Tay Ninh), s'est rendu dans la commune de Tan Hoa pour déposer une demande de licence commerciale pour ses proches. Il a déclaré : « Dès que j'ai déposé ma demande, le personnel m'a accueilli et guidé avec enthousiasme. Ma demande a été transmise à l'échelon supérieur pour examen. Je suis également allé renouveler mon livret rose dans le quartier de Binh Minh et j'ai reçu le résultat le lendemain matin. C'était très pratique, contrairement à la longue attente d'avant. »

M. Truong Duc Cuong (né en 1957, résidant dans la commune de Tan Hoa) a expliqué avoir acheté un terrain en 2014 avec un document manuscrit et avoir déposé les documents d'immatriculation au district avant la fusion. Le terrain ne se trouvait ni dans la zone d'aménagement ni dans la forêt, et bien qu'il ait déposé les documents il y a longtemps, il a patienté, sachant qu'après la fusion, de nombreux documents d'attribution et de transfert seraient nécessaires.

M. Le Hoang Buc, spécialiste au Bureau du Conseil populaire – Comité populaire de la commune de Tan Hoa, fait preuve de souplesse dans la gestion des procédures administratives. (Photo : Duc Hanh/VNA)

Il se rend maintenant au Centre de services administratifs de la commune de Tan Hoa et déclare : « À chaque retour de voyage d'affaires, je passe à la commune pour poser des questions. Le personnel répond toujours clairement et m'explique en détail. J'apprends maintenant que mon dossier a été enregistré sur la liste récapitulative, saisi sur l'ordinateur et que je suis sur le point de le signer. Le personnel m'en informe. C'est alors terminé et je suis serein. Je trouve le service ici très respectueux des personnes, en particulier des personnes âgées, du personnel aux fonctionnaires, sans arrogance ni arrogance. »

Un gouvernement à deux niveaux est plus proche du peuple et le sert mieux

Selon M. Le Hoang Buc, expert au Bureau du Conseil populaire – Comité populaire chargé du domaine Justice – État civil, après la fusion, la commune mettra en place du personnel de permanence au Centre de services de l'administration publique pour accompagner les personnes dans les meilleurs délais. « Lorsque les personnes soumettent leurs documents, si des modifications sont nécessaires, les services en discuteront et formuleront des observations sur place afin de minimiser le temps de traitement », a déclaré M. Buc.

Ancien fonctionnaire de la justice et de l'état civil de la commune de Suoi Ngo, aujourd'hui responsable de la profession à la commune de Tan Hoa Hop Nhat, M. Buc a déclaré : « Sous la supervision étroite des dirigeants du Comité du Parti et du Comité populaire, nous nous efforçons de mettre en place une coordination raisonnable pour traiter les dossiers le plus rapidement possible. Si le dossier remplit les conditions requises, je le traite le jour même ; pour les dossiers nécessitant une vérification, comme un mariage dans une autre zone, je relève le numéro de téléphone des personnes concernées et, dès que le résultat est disponible, je les appelle immédiatement, sans attendre cinq jours pour les renvoyer. »

Bien qu'il doive être en charge de nombreux domaines, de la justice, de l'état civil à la propagande, à la médiation et à la lutte contre la corruption, M. Le Hoang Buc fait toujours de son mieux pour obtenir les meilleurs résultats, tant que la population est satisfaite.

Le vice-président du Comité populaire, Vu Van Minh, a confirmé l'avis des dirigeants de la commune selon lequel le système de gouvernement à deux niveaux est plus proche de la population. « Ce n'est pas que nous n'étions pas proches de la population auparavant, mais nous devons désormais faire en sorte que les gens n'aient qu'à se rendre à la commune pour obtenir une résolution plus rapide de leurs problèmes, sans avoir à se déplacer bien loin. Les fonctionnaires de la commune travaillent avec la devise « pas de travail avant la fin de la journée », évitant ainsi les retards prolongés dans le traitement des dossiers et les résolvant de manière transparente et responsable, sans se dérober à leurs responsabilités », a déclaré M. Vu Van Minh.

Vu Van Minh, vice-président du Comité populaire de la commune de Tan Hoa, signe des documents pour régler les procédures directement au Centre de services de l'administration publique de la commune, en cas de forte affluence. (Photo : Duc Hanh/VNA)

Les difficultés actuelles de la commune résident dans les infrastructures et les équipements informatiques encore limités ; les logiciels d'exploitation ne sont pas encore parfaitement connectés ; la faible connectivité rend la numérisation difficile. La charge de travail augmente : alors que le personnel affecté est de 70 personnes, il en manque actuellement près de 50 ; il manque encore 23 personnes, notamment pour les postes spécialisés dans les technologies de l'information et les services culturels et sociaux. L'absence de politique de soutien et d'incitation appropriée pour le personnel travaillant dans les zones frontalières complique le recrutement.

Afin de continuer à améliorer la qualité du service rendu à la population, la commune de Tan Hoa a proposé que le gouvernement central achève bientôt le corridor juridique sur le gouvernement à deux niveaux, évite le chevauchement des fonctions et des tâches ; soutienne les capitaux d'investissement pour l'infrastructure des technologies de l'information au niveau de la commune, en particulier le système de stockage et de sécurité des données.

En outre, la province doit organiser des formations spécialisées sur la transformation numérique, la sécurité de l’information et le traitement des dossiers électroniques, et envoyer du personnel spécialisé pour soutenir les communes frontalières.

La province doit également avoir des politiques spéciales pour attirer et créer des conditions pour les fonctionnaires travaillant dans des zones difficiles ; l’équipe devrait fournir un soutien financier à l’équipe de technologie numérique communautaire et au travail de numérisation des documents d’archives./.

Les gens sont satisfaits d’un service flexible et dédié

Un gouvernement à deux niveaux est plus proche du peuple et le sert mieux

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