« Assistant fiscal personnel » accompagne les contribuables.

'Trợ lý thuế cá nhân' hỗ trợ người nộp thuế- Ảnh 1. — L'application eTax Mobile a été constamment mise à jour selon une approche « guichet unique – une seule touche ».

Le ministère des Impôts a récemment organisé une conférence nationale en ligne et en présentiel pour former les participants aux nouvelles fonctionnalités de l'application mobile eTax et pour déployer un chatbot d'IA destiné à aider les contribuables.

Il s'agit d'une activité importante visant à aider les agents fiscaux à tous les niveaux à maîtriser, comprendre correctement et utiliser habilement les nouvelles fonctions du système, améliorant ainsi l'efficacité du soutien apporté aux citoyens et aux entreprises, notamment aux entreprises familiales et aux entrepreneurs individuels, dans le processus d'enregistrement, de déclaration et de paiement des impôts, en minimisant le temps et les coûts de mise en conformité.

Selon Mai Son, directrice adjointe du service des impôts, après près de quatre ans de fonctionnement, l'application eTax Mobile a été constamment améliorée selon le principe du « guichet unique, accès simplifié ». L'application intègre désormais la connexion via VNeID et offre toutes les fonctionnalités essentielles telles que l'inscription fiscale, la déclaration, le paiement des impôts, le paiement pour le compte d'un tiers, la consultation des obligations financières, l'enregistrement ou la modification des informations relatives aux factures électroniques et l'accès aux informations concernant les entreprises individuelles. L'objectif reste constant : permettre aux contribuables de s'acquitter de leurs obligations à tout moment, sans avoir à se déplacer au centre des impôts ni à s'y rendre.

Face à la demande croissante d'assistance immédiate, notamment en raison de l'augmentation du volume et de la taille des données des contribuables, le Département des impôts a franchi une nouvelle étape en intégrant l'intelligence artificielle pour fournir une assistance directe sur l'application mobile eTax à partir du 6 décembre 2025. Le chatbot IA est profondément intégré à la base de données de gestion fiscale, permettant aux utilisateurs d'interagir en langage naturel, de poser des questions et de recevoir des réponses instantanées.

Cet outil fonctionne 24 h/24 et 7 j/7 et permet de consulter des informations sur les dettes fiscales, les mesures de recouvrement et le statut de sortie du système. Il intègre également la transcription vocale, la relecture des réponses et prend en compte les retours des contribuables pour une amélioration continue. Ceci illustre clairement une approche de la réforme administrative centrée sur le contribuable.

M. Mai Son a déclaré que 2025 serait une année charnière pour eTax Mobile. De mars 2022 à aujourd'hui, l'application a été téléchargée et installée plus de 13 millions de fois. La plateforme a traité 17,2 millions de transactions de paiement d'impôts pour un montant total dépassant 26 500 milliards de VND.

Rien qu'en 2025, le nombre de nouvelles inscriptions a dépassé les 7 millions, soit 1,2 fois le total des trois années précédentes. Le nombre de transactions a atteint 13,3 millions, soit plus de 3,36 fois supérieur à celui des années précédentes ; les recettes ont atteint près de 18 000 milliards de VND, soit plus du double du montant de la période précédente.

L'application eTax Mobile occupe actuellement la première place de la catégorie « Entreprise » sur l'App Store vietnamien, ce qui témoigne de sa grande popularité et de la confiance qu'elle inspire au public.

L'intégration de chatbots IA à l'application mobile eTax est considérée comme la solution numérique optimale pour la réforme des procédures fiscales. Auparavant, les contribuables devaient contacter un centre d'appels ou se rendre physiquement dans un guichet unique pour obtenir des réponses, et ces canaux étaient rapidement saturés aux heures de pointe. Les chatbots IA pallient cette limitation grâce à leur capacité à fournir des réponses continues et instantanées et à traiter simultanément un grand nombre de questions sans interruption.

S’appuyant sur un modèle de données massives, le chatbot comprend les questions en langage naturel et fournit des conseils adaptés à chaque type d’impôt, obligation et catégorie de contribuable. Ce système standardise et unifie le processus d’assistance, réduisant ainsi les risques d’erreurs ou de divergences d’interprétation entre les différentes juridictions.

Pour les contribuables, notamment les entreprises individuelles, le chatbot IA est perçu comme un véritable assistant fiscal personnel qui les accompagne tout au long du processus de déclaration et de paiement de leurs impôts. Les utilisateurs peuvent ainsi s'informer rapidement sur la réglementation sans avoir à consulter de longs documents juridiques complexes. Lorsqu'il s'agit d'effectuer une démarche spécifique, comme l'immatriculation fiscale, la déclaration de la taxe professionnelle ou le passage d'un impôt forfaitaire à un impôt déclaratif, le chatbot les guide pas à pas, en leur fournissant des liens directs vers les opérations au sein de l'application, ce qui réduit considérablement les erreurs. Le système peut également rappeler aux contribuables les échéances à venir, les mises à jour de leurs revenus ou les nouvelles obligations fiscales, les aidant ainsi à être plus proactifs dans leur gestion et leur conformité.

Au-delà de la simple réponse aux questions, le chatbot IA assiste également les entreprises dans leurs transactions pratiques, comme la création de factures électroniques, le paiement des impôts via les comptes bancaires connectés ou la vérification des obligations fiscales à l'aide des codes d'identification. Cela leur permet d'éviter de se déplacer dans les centres des impôts ou de recourir à des intermédiaires, ce qui représente un gain de temps et d'argent considérable.

Dans certains cas, les chatbots peuvent même estimer les obligations fiscales en fonction des revenus fournis par les utilisateurs, aidant ainsi les entreprises à planifier leurs finances par étapes, ce qui est particulièrement utile pour les secteurs saisonniers.

Les chatbots d'IA sont également des outils qui permettent aux entreprises à domicile d'accéder rapidement à des informations sur la gestion financière et la facturation, des sujets auparavant complexes et moins accessibles. Lors du passage de l'imposition forfaitaire à l'imposition par déclaration, le chatbot les aide à comprendre comment enregistrer leurs dépenses, conserver leurs documents et établir correctement leurs rapports, ce qui leur permet de fonctionner de manière plus transparente et efficace.

Dans le cadre du processus national de transformation numérique, les chatbots IA devraient jouer un rôle crucial, contribuant à une meilleure efficacité de gestion et à la promotion d'un environnement commercial plus transparent et favorable au Vietnam.

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