Vietnam Airlines ambitionne d'établir de nouvelles normes en matière de programmes de fidélité.

Dans un contexte de marché des services concurrentiel et d'essor des technologies 4.0, Vietnam Airlines Corporation a choisi le thème « Clients fidèles » pour un forum spécialisé, le premier du genre organisé au Vietnam.

M. Dang Anh Tuan, directeur général adjoint de Vietnam Airlines, a discuté de l'orientation stratégique du Forum sur la fidélisation et l'engagement (VNA LEF 2025).

Vietnam Airlines souhaite établir une nouvelle norme pour les programmes de fidélité - 1

M. Dang Anh Tuan, directeur général adjoint de Vietnam Airlines, a affirmé que le programme de fidélité Lotusmiles est un pilier important de la stratégie de service à la clientèle de Vietnam Airlines.

Dans un contexte de marché de l'aviation et des services en constante évolution, pourquoi Vietnam Airlines a-t-elle choisi le secteur de la fidélisation comme thème central du Forum sur la fidélisation et l'engagement 2025 ?

- La fidélisation de la clientèle ou le développement de la fidélisation de la clientèle n'est pas un domaine nouveau, mais ces dernières années, il a connu un essor considérable au Vietnam ainsi que dans le monde entier .

Suite à la pandémie de Covid-19, la psychologie des consommateurs a profondément évolué ; toutes les stratégies d’approche doivent donc s’adapter rapidement. Les études sur le comportement, les émotions et les attentes des consommateurs montrent que les clients fidèles jouent un rôle de plus en plus crucial et contribuent de manière croissante au chiffre d’affaires des entreprises.

Vietnam Airlines ambitionne de devenir une compagnie aérienne 5 étoiles d'ici 2030, avec l'engagement d'offrir une expérience client exceptionnelle à chaque étape de son parcours.

Le programme de fidélité Lotusmiles est un pilier important de notre stratégie de fidélisation et un outil clé pour atteindre cet objectif.

C’est pourquoi nous avons décidé de choisir « Coopération et fidélisation de la clientèle » comme thème d’ouverture d’une série d’événements stratégiques et approfondis que Vietnam Airlines organisera en tant que pionnière, poursuivant ainsi sa mission de connecter le Vietnam au monde et de rehausser le prestige de l’industrie aéronautique vietnamienne sur la scène internationale.

VNA LEF 2025 n'est pas seulement une activité professionnelle, mais aussi une étape stratégique dans le parcours de transformation numérique globale, améliorant l'expérience client et affirmant la position internationale de Vietnam Airlines.

À travers cet événement, nous réaffirmons notre engagement à rayonner à l'échelle mondiale, en accompagnant le pays dans la réalisation de son objectif : construire un avenir durable, où l'expérience, la technologie et les personnes constituent les trois piliers du développement.

Dans cette nouvelle phase, comment Vietnam Airlines va-t-elle redéfinir Lotusmiles pour transformer le programme en un écosystème d'expériences complet ?

- Lancé le 17 décembre 1999, le programme de fidélité Lotusmiles est en développement depuis plus de 25 ans et compte aujourd'hui plus de 7 millions de membres.

Lotusmiles ne se limite pas à l'accumulation de miles et à l'échange de récompenses, mais constitue un véritable écosystème d'avantages. Ses membres bénéficient de privilèges sur les services aériens tels que l'enregistrement prioritaire, les bagages supplémentaires, l'accès aux salons affaires, ainsi que l'accumulation et l'utilisation de miles sur le réseau de Vietnam Airlines et sur près de 30 compagnies aériennes, membres ou non de l'alliance SkyTeam.

Le programme s'est également étendu à de nombreux secteurs, avec près de 100 partenaires dans les domaines de la banque, de l'hôtellerie, du commerce, des télécommunications, de la santé et de la beauté, permettant ainsi à ses membres d'accumuler et d'utiliser leurs miles en toute flexibilité. Grâce à ces atouts, Lotusmiles a confirmé sa position de leader des programmes de fidélité au Vietnam et a été maintes fois récompensé à l'international.

Dans cette nouvelle phase, notre objectif est de redéfinir Lotusmiles. Pour ce faire, nous poursuivrons le développement de notre coopération internationale, augmenterons la valeur de l'utilisation des miles et mettrons en œuvre les technologies, le big data et l'intelligence artificielle afin de personnaliser l'expérience client. Lotusmiles deviendra ainsi un point de contact privilégié tout au long du parcours client, un levier permettant à Vietnam Airlines de se rapprocher de son objectif de compagnie aérienne 5 étoiles et de maintenir sa position de leader dans le secteur.

Je crois que Lotusmiles est une démonstration claire de l'engagement à long terme de Vietnam Airlines : l'orientation client, l'expérience comme mesure du succès et le développement durable comme objectif ultime.

Quels avantages et quelles perspectives le VNA LEF 2025 apporte-t-il à l'industrie aéronautique vietnamienne ainsi qu'à la communauté d'affaires nationale ?

VNA LEF 2025 est le premier événement approfondi au Vietnam consacré aux programmes de fidélité, une initiative novatrice de Vietnam Airlines. Ce forum vise à créer un espace d'échange privilégié où entreprises, experts, partenaires technologiques et marques internationales partagent les tendances, développent leur coopération et exploitent la valeur de la fidélité client comme nouvelle ressource économique .

Cet événement réunit des intervenants de renom, offrant des perspectives multiples sur les piliers qui façonnent les stratégies modernes de fidélisation client, tels que l'intelligence artificielle, le big data et la personnalisation. C'est également l'occasion pour les entreprises de se rencontrer et de rechercher des initiatives novatrices pour améliorer l'expérience client, accroître leur compétitivité et promouvoir les marques vietnamiennes.

À long terme, le programme VNA LEF 2025 devrait établir une nouvelle norme pour les programmes de fidélité au Vietnam, tout en confortant la position internationale du secteur aérien vietnamien. S'appuyant sur Lotusmiles, Vietnam Airlines considère ses clients fidèles comme le fondement d'un écosystème d'expériences optimal, favorisant un développement durable et une approche centrée sur le client.

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm

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