Vietnam Airlines vise à établir de nouvelles normes pour les programmes de fidélité

Dans le contexte d'un marché des services compétitif et de l'explosion de la technologie 4.0, Vietnam Airlines Corporation a choisi le thème « Clients fidèles » pour un forum spécialisé, le premier à être organisé au Vietnam.

M. Dang Anh Tuan, directeur général adjoint de Vietnam Airlines, a discuté de l'orientation stratégique du Forum de fidélité et d'engagement (VNA LEF 2025).

Vietnam Airlines veut établir une nouvelle norme pour les programmes de fidélité - 1

M. Dang Anh Tuan, directeur général adjoint de Vietnam Airlines, a affirmé que le programme de fidélité Lotusmiles est un pilier important de la stratégie de service client de Vietnam Airlines.

Dans le contexte d'un marché de l'aviation et des services en évolution rapide, pourquoi Vietnam Airlines a-t-elle choisi le secteur de la fidélisation comme thème central du Loyalty & Engagement Forum 2025 ?

- La fidélisation de la clientèle ou la construction de la fidélité client n'est pas un domaine nouveau, mais ces dernières années, elle est en plein essor au Vietnam ainsi que dans le monde .

Après la pandémie de Covid-19, la psychologie client a profondément changé ; toutes les stratégies d'approche doivent également s'adapter rapidement. Les recherches sur le comportement, les émotions et les attentes des clients montrent que les clients fidèles jouent un rôle de plus en plus crucial, contribuant à une part croissante du chiffre d'affaires des entreprises.

Vietnam Airlines vise à devenir une compagnie aérienne 5 étoiles d'ici 2030, avec l'engagement d'offrir d'excellentes expériences à chaque point de contact du parcours client.

Le programme de fidélité Lotusmiles est un pilier important de notre stratégie de fidélité et un outil clé pour atteindre cet objectif.

C'est pourquoi nous avons décidé de choisir « Coopération et connexion des clients fidèles » comme thème d'ouverture d'une série d'événements stratégiques et approfondis que Vietnam Airlines sera le pionnier de l'organisation, poursuivant la mission de connecter le Vietnam au monde et d'élever l'industrie aéronautique vietnamienne sur la carte mondiale.

VNA LEF 2025 n'est pas seulement une activité professionnelle mais également une étape stratégique dans le parcours de transformation numérique complète, améliorant l'expérience client et affirmant la position internationale de Vietnam Airlines.

À travers cet événement, nous réaffirmons notre engagement à rayonner à l’échelle mondiale, en accompagnant le pays dans l’objectif de construire un avenir durable, où l’expérience, la technologie et les personnes sont les trois piliers du développement.

Dans la nouvelle phase, comment Vietnam Airlines redéfinira-t-elle Lotusmiles pour transformer le programme en un écosystème d'expérience complet ?

- Lancé le 17 décembre 1999, le programme de fidélité Lotusmiles se développe depuis plus de 25 ans, rassemblant plus de 7 millions de membres.

Lotusmiles ne se limite pas à cumuler des miles et à échanger des récompenses : c'est devenu un écosystème préférentiel complet. Les membres bénéficient de privilèges en matière de services aériens, tels que l'enregistrement prioritaire, les bagages supplémentaires, l'accès aux salons affaires, ainsi que le cumul et l'utilisation de miles sur le réseau de Vietnam Airlines et de près de 30 compagnies aériennes membres et externes de l'alliance SkyTeam.

Le programme s'est également étendu à de nombreux secteurs, avec près de 100 partenaires dans les secteurs de la banque, de l'hôtellerie, du commerce, des télécommunications, de la santé et de la beauté, permettant aux membres d'accumuler et d'utiliser des miles en toute flexibilité. Fort de ces valeurs, Lotusmiles a affirmé sa position de programme de fidélité leader au Vietnam et a été maintes fois récompensé à l'international.

Dans cette nouvelle phase, notre objectif est de redéfinir Lotusmiles. Nous continuerons ainsi à développer la coopération internationale, à valoriser la consommation de miles et à utiliser la technologie, le big data et l'IA pour personnaliser l'expérience. Ainsi, Lotusmiles deviendra un point de contact tout au long du parcours client, un levier qui permettra à Vietnam Airlines de se rapprocher de son objectif de compagnie aérienne 5 étoiles et de maintenir sa position de pionnier dans le secteur.

Je crois que Lotusmiles est une démonstration claire de l'engagement à long terme de Vietnam Airlines : l'orientation client, l'expérience comme mesure de réussite et le développement durable comme objectif ultime.

Quels avantages et attentes le VNA LEF 2025 apporte-t-il à l’industrie aéronautique vietnamienne ainsi qu’à la communauté des affaires nationale ?

Le VNA LEF 2025 est le premier événement approfondi au Vietnam consacré au programme de fidélité, lancé par Vietnam Airlines. Ce forum vise à créer un véritable espace où entreprises, experts, partenaires technologiques et marques internationales partagent leurs tendances, développent leur coopération et exploitent la valeur de la fidélité client comme nouvelle ressource économique .

Cet événement réunit des intervenants de renom, offrant des perspectives multidimensionnelles sur les piliers qui façonnent les stratégies modernes de fidélisation client, tels que l'intelligence artificielle, le big data et la personnalisation. C'est également l'occasion pour les entreprises de se rencontrer et de découvrir des initiatives innovantes pour améliorer l'expérience client, accroître la compétitivité et promouvoir les marques vietnamiennes.

À long terme, le programme VNA LEF 2025 devrait établir une nouvelle norme pour les programmes de fidélité au Vietnam, tout en affirmant la position internationale de l'industrie aéronautique vietnamienne. Avec Lotusmiles comme pilier, Vietnam Airlines considère la fidélité de ses clients comme le fondement de la création d'un écosystème d'expérience, favorisant le développement durable et inspirant une approche centrée sur le client.

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm