Une dette de 8,5 millions s'est transformée en 8,8 milliards de VND : Eximbank a imputé cela à un personnel « extrêmement mécanique ».

Le 19 mars, un représentant de la banque a collaboré avec ce client pour convenir d'une solution à ce litige, en veillant à ce que les intérêts des deux parties soient correctement pris en compte.

Selon l'agence VNA, concernant le cas d'un client ayant souscrit une carte de crédit Eximbank et dont la dette, initialement de 8,5 millions de VND, a atteint 8,8 milliards de VND après 11 ans, lors d'une réunion d'information sur les questions socio -économiques locales organisée le 21 mars après-midi par le Département de la propagande du Comité du Parti de la ville, en coordination avec le Département de l'information et des communications de Hô-Chi-Minh-Ville, M. Nguyen Ho Hoang Vu, directeur général adjoint de la Banque commerciale d'import-export par actions (Eximbank), a déclaré que la banque avait consulté le marché et d'autres établissements bancaires avant de lancer ses cartes de crédit internationales. Il a également précisé que la banque avait pris en compte la concurrence afin de proposer le produit le plus adapté aux besoins de sa clientèle.

Selon M. Nguyen Ho Hoang Vu, la procédure habituelle de gestion des impayés de cartes bancaires chez Eximbank consiste à ce que le personnel chargé du traitement des cartes, en fonction de la situation financière du client, propose à la direction un taux d'intérêt et des frais appropriés avant d'entamer toute démarche. Ces frais doivent ensuite être approuvés par la direction avant d'être communiqués au client.

Cependant, dans le cas du client PHA, qui avait une dette de carte de crédit impayée depuis 11 ans, le responsable du recouvrement de la banque n'a pas respecté la procédure et lui a adressé un avis très impersonnel, ce qui a provoqué sa frustration. Afin de trouver une solution, le 19 mars, un représentant de la banque a collaboré avec le client pour convenir d'un arrangement à l'amiable, garantissant ainsi la prise en compte des intérêts des deux parties.

Concernant l'incident susmentionné, M. Vo Minh Tuan, directeur de la succursale de la Banque d'État du Vietnam à Hô Chi Minh -Ville, a déclaré que la dette, initialement de 8,5 millions de VND, avait atteint 8,8 milliards de VND, une augmentation jugée excessive par tous. Il a toutefois expliqué que ce montant correspondait au calcul des intérêts composés sur les transactions, y compris celles effectuées avec les cartes de crédit. Suite à cet incident, la banque donnera instruction à ses succursales et aux établissements de crédit d'examiner les dossiers des titulaires de cartes inutilisées depuis longtemps et de collaborer avec eux afin de trouver un accord mutuel et de garantir les droits et intérêts de toutes les parties.

En outre, le directeur de la succursale de la Banque d'État du Vietnam à Hô Chi Minh-Ville a demandé aux établissements de crédit de fournir des conseils complets afin que les clients puissent comprendre les informations, ainsi que de divulguer publiquement les coûts et les taux d'intérêt ; dans le même temps, les banques doivent assurer des informations périodiques sur les soldes et les dettes en cours aux clients par courriel, SMS, applications, etc.

« Le secteur bancaire repose sur la confiance. Cet incident aura forcément un impact sur l’image de marque et nuira à la réputation concurrentielle de la banque. Par conséquent, les banques doivent être attentives et clarifier la situation pour le client afin de préserver les intérêts des deux parties », a déclaré M. Vo Minh Tuan.

Auparavant, les réseaux sociaux ont diffusé un avis de la société à responsabilité limitée Eximbank Asset Management and Exploitation One Member (Eximbank AMC) envoyé à un client nommé PHA (adresse dans le quartier de Cam Tay, ville de Cam Pha, Quang Ninh ) avec une dette de plus de 8,8 milliards de VND.

D'après les informations fournies par Eximbank, le client PHA a ouvert une carte MasterCard auprès de l'agence Eximbank de Quang Ninh le 23 mars 2013, avec un plafond de 10 millions de VND. Deux transactions ont été effectuées avec cette carte, les 23 avril et 26 juillet 2013, auprès d'un point de vente agréé. Depuis le 14 septembre 2013, le solde de la carte est considéré comme irrécouvrable et le délai de paiement, jusqu'à la date de notification, s'élève à près de 11 ans.

Selon VTV

Source: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/vu-no-8-5-trieu-thanh-8-8-ty-dong-eximbank-noi-do-nhan-vien-het-suc-may-moc/20240322093626031