Les bus urbains de Hanoï deviennent de plus en plus accessibles et conviviaux pour le public grâce à des chauffeurs et un personnel de service formés professionnellement, et à une meilleure qualité de service.
La société de transport de Hanoi (Transerco) continue de mettre en œuvre une gamme complète de solutions pour améliorer la qualité du service, la qualité des véhicules et développer une culture du service de bus.
Lors de la cérémonie de clôture de la campagne d'émulation 2025 de Transerco, le matin du 26 septembre, selon M. Nguyen Thuy, directeur général adjoint de Transerco, la qualité de la campagne d'émulation de cette année s'est considérablement améliorée grâce à des changements positifs et à la consolidation des acquis des campagnes précédentes.
Plus précisément, la société a effectué plus de 291 000 trajets en toute sécurité, sans accident de la route grave sur le parcours ; aucune infraction liée à la sensibilisation ou à l’attitude envers le service aux passagers n’a été constatée ; le nombre de plaintes des clients concernant la qualité du service a diminué de manière significative et aucune plainte négative n’a été formulée concernant la qualité des véhicules.
« En ce qui concerne le respect du code de la route, la discipline de conduite et les arrêts et descentes/prises en charge corrects des passagers, les données du système de suivi des véhicules montrent que de nombreuses lignes de bus ont presque atteint le niveau absolu », a souligné M. Thuy.
De plus, les commentaires positifs concernant le sens des responsabilités et l'attitude de service des chauffeurs et du personnel de service ont augmenté de manière significative.
Le concours de développement de la culture de service de Transerco Bus de cette année s'appuie sur les réussites et les atouts des années précédentes et a été constamment mis à jour, innovant et développé de manière créative, de la direction aux actions de communication et de formation synchronisées, de la direction générale jusqu'aux équipes de terrain. Il en résulte une émulation positive et un esprit de service exemplaire parmi les conducteurs et le personnel des lignes de bus.
Grâce à ce concours, la Société sélectionnera, récompensera et promouvra les conducteurs et le personnel de service les plus méritants. Ces personnes joueront un rôle essentiel dans la diffusion et le développement d'une culture du service de bus plus accessible et conviviale, contribuant ainsi à l'augmentation du nombre de passagers.
L’année 2025 marque également la quatrième année consécutive où la société continue d’organiser le processus de sélection pour le prix « Transerco Golden Steering Wheel », le prix « Transerco Outstanding Bus Service Employee » et le prix « Transerco Skilled Repairman », dans le but d’honorer les travailleurs qui sont des employés de longue date et qui sont toujours des figures clés de la production et du service à la clientèle.
Les résultats du processus d'évaluation et de sélection visant à décerner des distinctions à 62 personnes exceptionnelles seront honorés en tant que représentants de nombreuses autres figures exemplaires qui ont contribué avec diligence et se sont consacrées au réseau de bus de Hanoï parmi les quelque 4 000 employés des 7 unités d'exploitation de bus de Transerco.
À l’issue de la campagne d’émulation de pointe 2025, le Conseil d’émulation et de félicitations de Transerco a décidé d’attribuer un total de 354 prix de différents types à des collectifs et des individus ayant obtenu des résultats exceptionnels…/.
Source : https://baolangson.vn/xay-dung-hinh-anh-van-hoa-phuc-vu-xe-buyt-thu-do-than-thien-van-minh-5060107.html
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