VPBank מאשררת את מחויבותה לפיתוח בר-קיימא באמצעות יוזמת עסקאות ללא נייר

VPBank זכתה זה עתה בפרס "חוויית הלקוח של השנה - בנקאות" במסגרת פרסי החוויה האסייתית הודות ליוזמת העסקאות ללא נייר שלה.

זוהי הדגמה ברורה של מעמדה החלוצי של VPBank בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית, תוך אישור מחויבותה לפיתוח בר-קיימא באמצעות יוזמות טכנולוגיות פורצות דרך.

עסקאות ללא נייר - צעד לקראת הפיכת התעשייה הפיננסית לירוקה יותר

VPBank מודעת היטב לחשיבות של חדשנות מתמשכת ויישום טכנולוגי כדי להביא חוויות טובות יותר ללקוחות. יוזמת העסקאות ללא נייר היא פרויקט דיגיטציה כזה. גולת הכותרת של יוזמה זו היא ביטול מוחלט של השימוש במסמכי נייר בעסקאות דלפק. במקום זאת, הלקוחות יקבלו מסמכים אלקטרוניים בדוא"ל, שאושרו על ידי חתימה דיגיטלית מיד לאחר השלמת העסקה.

יוזמת עסקאות ללא נייר מביאה ל-VPBank את פרס חוויית הלקוח של השנה - ענף הבנקאות.

באופן ספציפי, עסקאות כגון הפקדות/משיכות/העברות פנימיות ובין-בנקאיות מתבצעות כולן בפלטפורמה דיגיטלית, ללא צורך להדפיס מסמכים. לקוחות יכולים לאמת באמצעות זיהוי ביומטריה במקום מסמכים מודפסים. לקוחות יכולים גם לבצע עסקאות באמצעות בנקאות באינטרנט, VPBank NEO, ומכונות תשלום אוטומטיות (כספומטים, CDM), ובכך למזער את הצורך להגיע לדלפקי עסקאות מסורתיים.

הודות ליוזמה זו, VPBank קיצרה את זמן עיבוד העסקאות ב-40%, חסכה כ-90,000 דפי נייר מודפסים לחודש, צמצמה את זמן התפעול הפנימי ב-50% ואוטומציה של דיווחים בהתאם לתקנות. ראוי לציין כי 95% מהלקוחות הגיבו בחיוב לחוויית העסקאות החדשה.

טכנולוגיה עומדת בבסיס חוויות מעולות

VPBank מיישמת דיגיטציה ואוטומציה של תהליכים מאז 2018. עד היום, יותר מ-300 תהליכים אוטומטיים, החל מקבלת מסמכים, אישור ועד שירות לקוחות, יושמו על ידי הבנק כדי להביא חוויית לקוחות טובה יותר.

במקום להשתמש ביישומי אוטומציה זמינים, VPBank פיתחה בעצמה מערכת אוטומציה פנימית של תהליכים כגון קליטת לקוחות חדשים, עיבוד נתונים, אימות עסקאות וחתימה דיגיטלית, התאמה ויצירת דוחות... זה עוזר לבנק להתאים אישית את הפתרון לצרכיו ולמערכות הקיימות, ובכך לסייע לפרוס תהליכים חדשים מהר יותר, להגביר את התחרותיות של הבנק ולהסתגל לשוק.

ל-VPBank יש כיום יותר מ-300 תהליכים אוטומטיים.

תהליכים אוטומטיים אלה סייעו לבנק לייעל את התהליכים ולהפחית את זמני העיבוד פי 10 בהשוואה לעבר, וחסכו בעלויות השקולות ל-350 עובדים במשרה מלאה למרות העלייה הממוצעת בנפח העסקאות של 30% בשנה, ובכך שיפרו את שביעות רצון הלקוחות ואת חוויית הלקוח.

דו"ח של VPBank מראה כי בששת החודשים הראשונים של 2025, הבנק קיבל כמעט 13,500 משוב מלקוחות. מתוכם, המספר הכולל של המחמאות נוטה לעלות מחודש לחודש, כאשר 95% מתשובות הסקר שיבחו את השירות, 86% מרוצים מיחס הצוות ו-46% קיבלו משוב חיובי על זמן ביצוע העסקה. ראוי לציין כי מספר המשובים השליליים על איכות השירות בשנת 2025 ירד משמעותית, כאשר רק 5% מהתשובות טענו לשיפור.

מחויבות לפיתוח בר-קיימא ו-ESG

VPBank לא רק משפרת את חוויית הקנייה, אלא גם מפגינה מחויבות חזקה לפיתוח בר-קיימא, במטרה להפוך את התעשייה הפיננסית לירוקה ולהגן על הסביבה. יוזמת העסקאות ללא נייר סייעה ל-VPBank להפחית משמעותית את השימוש בנייר מודפס, ובכך הגבילה את השימוש במשאבים טבעיים והפחיתה את הפליטות מתהליך ייצור והובלת הנייר.

הפתרון גם מסייע לחסוך באנרגיה ובעלויות תפעול, להגביר את יעילות העיבוד על ידי קיצור זמני עסקאות, צמצום שגיאות ושיפור חוויית הלקוח. זהו גם הבסיס לתמיכה ב-VPBank בהפיכת הפיננסים לירוקים, תוך תרומה ליישום התחייבויות ESG ופיתוח בר-קיימא.

VPBank מזהה פיתוח בר-קיימא לא רק כמטרה אסטרטגית אלא גם כעיקרון מנחה בכל ההחלטות והפעולות. מנקודת מבט של ממשל תאגידי, VPBank בנתה באופן רציף מערכת ממשל שקופה ויעילה העומדת בסטנדרטים בינלאומיים לפיתוח בר-קיימא וזכתה בפרסים רבים, כגון 10 החברות הגדולות עם הממשל התאגידי הטוב ביותר בשנת 2024, 20 החברות הרשומות המובילות עם מדד הקיימות הגבוה ביותר על פי הערכת Hose במשך 6 שנים רצופות (2019-2024).

VPBank הוא גם הבנק הראשון בווייטנאם שהנפיק בהצלחה אג"ח בינלאומיות בת קיימא בשווי 300 מיליון דולר, שיתף פעולה עם חברות קטנות ובינוניות ומוסדות פיננסיים כדי לקבל הלוואה של 350 מיליון דולר לקידום פיתוח ירוק, ליישם מסגרת מקיפה לניהול סיכוני ESG ולהגדיל את יתרת האשראי הירוק. נכון לסוף יוני 2025, יתרת האשראי הירוק של הבנק הגיעה ל-31,700 מיליארד וייטנאם דונג, עלייה של 44.5% בהשוואה לסוף 2024.

במאמצים לשלב ESG באסטרטגיית הפיתוח שלה, VPBank לא רק מאשררת את תפקידה החלוצי בתעשיית הפיננסים הירוקה, אלא גם מדגימה את אחריותה העמוקה כלפי הקהילה והסביבה, לקראת עתיד בר-קיימא, שקוף ומשגשג.

מקור: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html