Masan secara aktif melaksanakan banyak inisiatif untuk melayani konsumen.

Teknologi dan kemudahan semakin menjadi perhatian utama konsumen. Memimpin tren ini, komitmen terhadap inovasi dan melakukan hal-hal yang berbeda tercermin dalam setiap produk dan layanan Masan dan unit-unit anggotanya dalam perjalanan melayani konsumen.

Mengoptimalkan pengalaman dan kemudahan bagi konsumen Salah satu bagian penting dalam ekosistem konsumen Masan yang menghadirkan produk-produk inovatif ke pasar adalah produk-produk Masan Consumer - anak perusahaan yang mengkhususkan diri dalam produksi barang-barang konsumen bermerek dari Grup ini.

Dalam 9 bulan pertama tahun 2024, produk-produk baru, termasuk hotpot self-boiling dan nasi self-cooked, menghasilkan pendapatan sebesar VND 1.518 miliar, berkontribusi 7% terhadap total pendapatan Masan Consumer. Angka ini meningkat 47% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Hotpot self-boiling dan nasi self-cooked merupakan dua produk dalam industri pengganti makanan restoran (RMR) di bawah merek Omachi. Dengan lini produk baru ini, perusahaan berencana memperluas target pasarnya dari 1 miliar USD di industri mi instan menjadi 17 miliar USD RMR. Produk-produk premium baru perusahaan ini akan menghadirkan "angin segar", pengalaman menarik bagi konsumen, sekaligus kenyamanan. Sebagai contoh, produk nasi self-cooked Masan Consumer telah mengintegrasikan 7 teknologi modern terdepan di dunia .

Pertama, teknologi yang membantu butiran beras kembali segar dalam 15 menit dengan sebotol air biasa; Kedua, teknologi pengawetan dalam 6 bulan. Masan Consumer telah mengembangkan teknologi ini selama 20 tahun untuk menghasilkan potongan salmon dan daging sapi yang lezat, menjaga cita rasa tetap utuh selama proses pengawetan; Ketiga, teknologi pengeringan beku vakum, membantu bola-bola sup mengering, dengan menambahkan air, konsumen akan mendapatkan semangkuk sup yang lezat. Keempat, teknologi fermentasi sayuran dan fermentasi air merupakan sayuran yang sangat populer di Vietnam, Masan Consumer telah memfermentasinya untuk dimakan dengan nasi, menciptakan cita rasa Vietnam dan Jepang, memberikan konsumen pengalaman baru; Kelima, teknologi camilan yang membantu ikan teri goreng tetap renyah selama 6 bulan; Keenam, teknologi membuat saus teriyaki untuk dimakan dengan salmon dan saus ponzu untuk semur daging sapi, menjaga cita rasa lezatnya; Ketujuh, teknologi self-boiling, seperti kompor portabel yang dapat dibawa bepergian kapan saja, cukup tambahkan air dan masak selama 15 menit. Ini adalah cara yang sederhana dan aman untuk memanaskan kembali makanan. Dalam waktu dekat, Masan Consumer berencana untuk terus meluncurkan produk-produk inovatif baru, yang sepenuhnya melayani beragam kebutuhan konsumen . Memahami konsumen, orang Vietnam memahami orang Vietnam. Produk-produk inovatif di atas tidak hanya didasarkan pada kemampuan riset dan pengembangan (R&D) produk untuk terus memperkenalkan produk berkualitas kepada konsumen, tetapi juga berasal dari pemahaman terhadap konsumen. Inilah yang menjadi katalis bagi keunggulan produk Masan: "Kami orang Vietnam dan kami memahami selera orang Vietnam. Mengapa produk kecap ikan Nam Ngu dengan cabai dan bawang putih Ly Son begitu populer di kalangan ibu rumah tangga? Karena kami tahu asal cabainya, bawang putih Ly Son adalah yang terbaik di Vietnam dan kami menggunakan teknologi modern untuk menyempurnakan produk dan memuaskan konsumen," ujar seorang perwakilan Masan Consumer.

Untuk mengikuti tren konsumen dan meluncurkan produk yang sesuai, bisnis ritel memiliki beragam pendekatan dan mempelajari riwayat pembelian konsumen. Namun, untuk mencapai hal ini, diperlukan investasi serius dalam infrastruktur untuk mengumpulkan sumber data, teknologi untuk membantu memprediksi tren konsumen... Masan Group, dengan potensi finansial yang kuat, memiliki formula untuk "masalah" memahami pengguna ini. Pusat Inovasi Konsumen dengan misi mendengarkan dan memahami konsumen telah dioperasikan oleh Masan pada Juni 2023. Pusat ini bertindak sebagai jembatan antara para kreator produk untuk bertemu dan bertukar pikiran dengan komunitas "Konsumen yang Jatuh Cinta" - mereka yang percaya dan menggunakan produk untuk menemukan ide-ide kreatif dan memenuhi kebutuhan yang belum terpenuhi guna mengembangkan inovasi baru untuk melayani konsumen. Selain itu, tim ahli R&D terkemuka kami terus memperbarui teknologi canggih untuk menghadirkan produk-produk baru dan menarik ke pasar.

Memahami perilaku belanja dan psikologi "dewa" yang semakin canggih, program Keanggotaan WIN telah diujicobakan oleh Masan Group sejak akhir 2022 dan diluncurkan secara nasional pada awal 2023. Program ini telah mempromosikan pembelanjaan anggota dan mulai menghasilkan pendapatan melalui solusi periklanan dan wawasan konsumen untuk berbagai merek. Hingga saat ini, 10 juta anggota telah terdaftar untuk berpartisipasi, biaya akuisisi pelanggan program ini masih 0, dan nilai keranjang belanja anggota dua kali lipat dari non-anggota. Rata-rata, anggota berbelanja 4 kali per bulan. Program loyalitas ini telah menghadirkan promosi produk segar sepanjang tahun kepada konsumen, serta promosi bulanan dan mingguan, sehingga meningkatkan daya tarik pelanggan.

Program Keanggotaan WIN diposisikan sebagai inisiatif "win-win", di mana konsumen mendapatkan nilai lebih untuk kebutuhan dasar sehari-hari mereka, sementara pelaku bisnis juga mendapatkan informasi berharga untuk membangun dan mengoptimalkan produk serta layanan guna memenuhi keinginan setiap pelanggan. Hal ini dianggap sebagai langkah awal dalam perjalanan penerapan teknologi untuk menghadirkan pengalaman terbaik bagi konsumen, dimulai dari pemahaman pelanggan dan keinginan untuk menghadirkan produk inovatif dan terobosan dari perusahaan terkemuka di bidang konsumsi ritel di Vietnam. Sumber: https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm