地方税関第5支局：先駆的なイノベーションとサービス品質の向上

同部隊は決意と方法論によって、サービス品質の向上、通関時間の最小化といった実際的な成果を達成し、税関部門を国家のデジタル変革の取り組みにおける中核勢力にすることに貢献しました。

第5管区関税局は、新組織モデルの完成後、直ちに決議第57-NQ/TW号を緊急かつ真剣に実施しました。高い執行効率を実現するため、科学技術開発、イノベーション、デジタルトランスフォーメーション、行政手続き改革を専門とする運営委員会を設立しました。この委員会は、あらゆるイノベーション活動を統括する頭脳組織と位置付けられています。

第5地域の関税支部のリーダーは、Micro Commercial Component Vietnam Limited Liability Company（Yen Phong II Industrial Park、バクニン省）と協力しました。

科学技術省は、デジタルトランスフォーメーションと行政改革を支援するため、2つの専門ワーキンググループを設置し、合理化され専門化された体制を構築しました。特に、科学技術イノベーション、デジタルトランスフォーメーション、行政手続き改革の発展に関する2025年計画を策定し、2026年から2030年までの方向性を示しました。計画の進捗を確実にするため、科学技術イノベーション、デジタルトランスフォーメーション、行政手続き改革の発展に関する月次評価を実施し、真剣さと強い決意を示しました。

第5地域関税支局は、デジタル変革とイノベーションの中心を人的要因と捉え、研修、専門知識の育成、デジタル技術スキルの育成に重点を置いています。第5地域関税支局リスク管理・情報技術部長のグエン・ヴィエット・フン氏は次のように述べています。「これまで、関税支局はデジタル変革、人工知能（AI）、特に生成型AI（GenAI）の応用に関する研修コースやセミナーを開催し、税関職員が日常業務にAIを即座に適用し、業務処理の効率と品質を向上できるよう支援してきました。」これまでに、約400名のリーダーや公務員が研修に参加しており、これは新しい技術への積極的なアプローチという意識改革を明確に示しています。

2025年1月1日から2025年10月14日まで、第5地域税関支局は約135万件の申告を処理し、前年同期比26％増となった。輸出入総額は1,770億米ドルに達し、25％増となった。予算収入は12兆6,550億ドンに達し、19％増となった。

2025年5月以降、税関局は幹部職員および公務員全員の参加を得て、税関集中管理システム（CCES）の運用を開始しました。このシステムにより、書類手続きが95%削減され、すべての指示と業務が完全に電子化されました。この変更は、コストと時間の節約だけでなく、「ペーパーレス」な作業環境を実現し、指示と業務の透明性と迅速性を向上させます。

通関手続きの迅速化と正確性の向上を図るため、税関は情報、知的財産、行政手続きなどを検索できるツールを積極的に構築し、月間3,000件以上の検索を可能にしました。これらのツールは、公務員が業務を迅速かつ正確に遂行するのを支援し、企業の通関時間を大幅に短縮することに貢献しています。

省庁は、ユニットの情報ポータル上に電子ウェブサイトを構築・維持し、決議57の実施活動を促進し、革新的なモデルにも取り組んでいます。企業を支援し、投資環境を改善するため、省庁はアムコール・テクノロジー・ベトナム社およびラクシェアICTベトナム社と、科学技術、イノベーション、デジタルトランスフォーメーションの応用に関する協力に関する覚書を締結しました。この2つの大手外資系企業との締結により、データの活用、リスク管理プロセスの最適化、そしてビジネスコミュニティへの最善のサポート提供の機会が開かれます。

革新的な取り組みは好結果をもたらしました。業務プロセスは合理化・自動化され、通関所要時間と企業へのフィードバック情報が大幅に短縮されました。サムスン電子ベトナム株式会社の代表者は次のように述べています。「企業は税関部門の取り組みを高く評価しています。特に、VNACCS/VCIS、国家シングルウィンドウポータル、自動リスク管理システムといった電子システムの導入は高く評価されています。これらの改善により、企業は通関手続きのプロセスにおける時間とコストを削減することができました。」

実践的な支援ソリューションのおかげで、2025年1月1日から10月14日までの間に、第5地域税関支局は約135万件の申告を処理し、前年同期比26%増となりました。輸出入総額は1,770億米ドル（25%増）、予算収入は12兆6,550億ベトナムドン（19%増）に達しました。これらの目覚ましい数字は、同部署の管理手法と技術応用における革新の有効性を明確に反映しています。

第5地域税関支局は、着実な歩みを続け、企業を支援し、官民連携を推進していくことを目指しています。2026年には集中型通関モデルの導入を目指しており、これは業務プロセスの最適化に向けた大きな一歩であり、2030年までのベトナム税関発展戦略に基づき、段階的にデジタル税関、すなわちスマート税関を構築していく上で重要なステップとなります。

文と写真：Thanh Ngan

出典: https://baobacninhtv.vn/chi-cuc-hai-quan-khu-vuc-v-tien-phong-doi-moi-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-postid429818.bbg