ホーチミン市の病院における患者満足度指数は上昇し続けている。

ホーチミン市保健局は12月10日、2022年から2025年にかけてホーチミン市内の公立医療機関の運営と公共サービス提供の質に関する調査を開始したと発表した。

2025年の調査結果では、公立医療機関において14,953件の回答があり（2024年の14,192件と比較して1.05倍増加）、平均満足度は89.29%（2024年は88.25%）に達しました。しかしながら、12施設の満足度は依然として60%から80%と低い水準にとどまっていました。

外来患者とその家族を対象とした調査では、61,586件の回答があり、平均満足度は95.94%で、2024年と比較して0.22%減少しました。5つのユニットでは100%の満足度を達成しましたが、1つのユニットでは80%を下回りました。

入院患者については、45,340件のフィードバックが寄せられ、全体の満足度は96.58%となり、前年の96.52%からわずかに上昇しました。すべてのユニットで80%以上の満足度を達成し、6つの病院では100%という高い満足度を達成しました。

さらに、ホーチミン市保健局は、入院体験に関する患者からのフィードバックを7,910件記録しました。総合満足度スコアは8.84/10（2024年比0.03ポイント増）に達しましたが、平均スコアが8を下回る施設が依然として5施設あります。

病院で出産する母親のグループでは、2025年に8,617件の回答があり、平均満足度は99.02%となり、調査対象となった全グループの中で最も高い結果となった。

病院や医療センターからの報告によると、満足度は入院患者（96.58%）、外来患者（95.94%）、行政手続き関連サービス利用者（89.29%）の順となっている。

保健省の代表者は、「ほとんどの指標が高水準に達し、昨年の同時期と比べて上昇傾向を示しており、サービスの質の向上と患者体験の最適化に向けた保健部門の多大な努力を反映している」と述べた。

病院は良好な患者満足度調査を維持し、医療スタッフのコミュニケーションと行動に関する研修、患者の家族に対する健康カウンセリングと教育の強化、携帯電話の充電ステーションなどのアメニティの追加、食堂の改善、病院敷地内の標識の設置など、サービスの質を向上させるためのさまざまな解決策を実施してきました。

また、医療機関では、待ち時間を短縮し、患者の利便性を高めるために、当日の診察・治療サービスの拡充や診察・治療手順の改善に取り組んでいます。

病院は患者の診察や治療前の期待に応えており、一般の人々もその経験について肯定的なフィードバックを与えているが、医療業界は対処が必要ないくつかの欠点も指摘している。

そのため、一部の医療施設では、駐車スペース、清潔でないトイレ、ピーク時の待合椅子の不足、受付、診察、投薬の待ち時間が長引くなど、インフラが未整備な状況が続いています。さらに、医療行政サービスにおける情報技術の活用も、国民の期待に応えられていません。

ホーチミン市保健局は今後も病院の行政手続きの見直しを継続し、人々が診察や治療を受ける際に最大限の利便性を生み出せるよう、手続きを合理化・調整するソリューションを開発していく予定です。

医療分野では、予約管理アプリケーションを導入している施設において、患者がオンラインで予約登録を行うことを推奨しています。同時に、診察・治療プロセス、患者動線管理、患者調整における情報技術の活用を推進し、ピーク時の混雑緩和に貢献しています。

また、病院は施設の改修やトイレの改修を行い、改善活動の進捗と効果を確かめるために監督を強化します。

保健省はまた、グループカウンセリング、個人カウンセリング、視覚モデル、コミュニケーションビデオ、ガイダンス資料などのさまざまな形式を通じて母乳育児カウンセリング活動を継続的に維持し、この分野での改善プロジェクトを開発および評価するよう各ユニットに要請した。

ホーチミン市保健局によると、将来的には、技術の応用を促進し、情報の透明性を確保し、効果的な改善モデルを再現することが、サービスの質を高め、国民の満足度を高める上で重要な要素となるだろう。

出典: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm

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