航空会社はフライトがキャンセルされた乗客に補償しなければなりません。

航空法は、フライトの遅延や欠航が発生した場合に航空会社が乗客に対して負う義務を多数追加しました。

チャン・ホン・ミン建設大臣が、ベトナム民間航空法の受理、説明、改正について報告する。写真：Quochoi.vn

12月10日午後、国会は国会議員の大多数の賛成を得て、ベトナム民間航空法を可決しました。この法律は11章107条から成り、2026年7月1日に施行されます。

チャン・ホン・ミン建設大臣は、同法の受理、説明、改正に関する報告書を提出し、ベトナムの民間航空法には、航空会社が発表・通知する遅延や欠航の理由の正確性について責任を負うことを義務付ける条項が追加され、また、ベトナムの航空当局には航空会社の義務の履行を監督する責任が課せられていると述べた。

さらに、乗客が航空券の払い戻し、または未使用の航空券やサービスの部分について同等の金額の払い戻しを受けることができる場合を明記するために、草案の見直しと修正が行われる予定です。

法律では、旅客を輸送する際の運送人の義務が具体的に規定されており、運送人は旅客に対し、運航情報を速やかに通知しなければなりません。

乗客がフライトの座席を確定しているにもかかわらず、乗客の責によらない理由で輸送が遅延、キャンセル、または拒否された場合、航空会社は速やかに乗客に通知し、謝罪し、食事、宿泊施設、輸送手段の提供を保証し、空港での待ち時間に相当するすべての直接関連費用を負担しなければなりません。

法律では、フライトが遅延または欠航した場合、航空会社は食事、宿泊施設、交通手段、補償金を手配しなければならないと規定されている。（写真：Quochoi.vn）

乗客がフライトの座席を確定しているにもかかわらず、航空会社の責任により輸送が遅延、キャンセル、または拒否された場合、航空会社は乗客のために代替輸送を手配するか、乗客の要求に応じてチケットの未使用部分を払い戻す必要があり、関連する料金を請求することはありません。

航空会社の責任により、搭乗予定の座席を確保していた乗客の搭乗が拒否された場合、またはフライトがキャンセルされた場合、あるいはフライトが大幅に遅延した場合、航空会社は乗客に対して現金または同等の書類で払い戻し不可の前払い補償金を支払う責任を負います。

運送人が民事上の損害賠償責任を負う場合には、この金額は民事上の賠償金から差し引かれます。

一方で、法律は乗客の権利についても明確に規定しています。したがって、運送人の過失により乗客が輸送を拒否された場合、乗客は運送人に対し、適切な代替輸送手段の手配、または未使用分の航空券もしくはサービスの払い戻しを要求する権利を有します。

航空会社は、乗客の死亡、負傷、手荷物の破損または紛失、輸送の遅延の場合に適用される損害賠償責任限度額をお客様に通知します。

チケットまたは運送契約に規定されている手数料および罰金を差し引いた後、チケット代金または未使用部分のチケットまたはサービスに相当する金額が払い戻されます。

搭乗拒否。乗り継ぎの場合、乗客はどの空港または必須着陸地点でも旅行の継続を拒否する権利を有し、航空会社が定める手数料および罰金を差し引いた後、航空券代金または未使用の航空券またはサービスの相当額の払い戻しを受ける権利があります。

Laodong.vn

出典: https://laodong.vn/thoi-su/hang-bay-phai-boi-thuong-cho-khach-bi-huy-chuyen-1623239.ldo