eTax Mobile システムは、1,720 万件を超える税金支払い取引を受信し、処理しました。

12月9日に開催された国税庁のeTaxモバイルアプリケーションの機能に関する研修とチャットボットアプリケーションの導入に関する対面およびオンライン会議 - 納税者支援（NNT）で、税務部のマイ・ソン副部長は、2022年3月から現在までにeTaxモバイルアプリケーションのダウンロードとインストールが1,300万回を超えていると述べた。

Báo Tin Tức•09/12/2025

写真のキャプション — 税務局次長マイ・ソン氏：「運用開始から4年近くを経て、eTax Mobileは『ワンドア・ワンタッチポイント』の方向に向けてアップグレードされ、大きく改善されました。」写真：税務局

「このシステムは1,720万件以上の納税取引を受け付け、処理し、総予算支払額は26.5兆ドンを超えました。誇るべき点は、2025年だけで新規登録件数が700万件を超え、過去3年間の合計の1.2倍に達したことです。取引件数は1,330万件に達し、前年度の取引総数の3.36倍に達しました。納税額は約18兆ドンに達し、前期の2.1倍に達しました」と、税務局のマイ・ソン副局長は述べた。

このアプリがベトナムのApp Storeの「ビジネス」カテゴリで1位に躍り出たという事実は、eTax Mobileが本当に日常生活の一部となり、何百万人もの納税者の税務手続きをサポートする、信頼性が高く広く使用されているツールおよびアプリケーションになったことを証明し、関心の高さを反映しています。

税務局のマイ・ソン副局長によると、4.0テクノロジーのトレンドとデータ量の増加に伴い、納税者からのサポートと回答のニーズが高まっています。そのため、最近のeTaxモバイルのアップグレードにより、税務業界は納税者サポートに人工知能（AI）を導入し、税務業界のデータと連携させてeTaxモバイルに直接統合することで、重要な一歩を踏み出しました。

これは、納税者が税金の滞納、執行情報、退去ステータスなどを簡単に調べられる、自然言語ベースの24時間365日対応のクイックQ&Aツールです。このアプリケーションは、音声入力とテキスト入力の相互変換などの最新機能も備えており、回答に対するフィードバックを提供することで、継続的な学習と改善を可能にします。

税務局のマイ・ソン副局長は、効果的な実施を確保するため、各部署に対し、いくつかの重要なポイントを徹底的に理解し、実践するよう要請しました。例えば、eTaxモバイルとチャットボットは、個人および事業所向けの税務当局の「24時間365日オンラインサービスチャネル」です。したがって、各税務職員は、その機能、操作方法、コア機能をしっかりと理解し、正確なガイダンスと迅速な回答を提供する必要があります。これにより、担当部署によって解釈や指示が異なる事態を回避することができます。

「納税者中心で、データに基づく。これは『データ標準化』に関わるため、非常に重要です。どんなに最新の技術やAIが進歩しても、入力される『原材料』はあくまでデータです。データベースが標準化されていれば、チャットボット・バーチャルアシスタントは最も正確な回答を提供できます。入力データが正確でなければ、チャットボットは誤った回答をし、納税者に誤解を招き、電子税務サービスへの信頼を損なう可能性があります」とマイ・ソン氏は強調しました。

実施計画によれば、チャットボットは eTax Mobile の一機能として統合され、集中的に導入、管理、運用されるとともに、関連部署がトレーニング、サポート、質問への回答を調整し、定期的にトレーニングとアップグレードを実施します。

12月9日午前の会議の枠組みの中で、税務局の代表者はeTaxモバイル機能に関する説明を行い、チャットボットのデモを紹介し、一般的な状況の処理に関する指示を提供し、地域や部署で発生する実際的な問題について議論し、質問に答えました。

出典: https://baotintuc.vn/kinh-te/he-thong-etax-mobile-da-tiep-nhan-va-xu-ly-hon-172-trieu-giao-dich-nop-thue-20251209104006196.htm