ベトナム人観光客のデジタル観光の将来への期待

旅行者はデジタル旅行体験に何を期待しているのでしょうか?

アジア太平洋地域を代表する旅行市場調査会社、アウトボックス・カンパニーの最近の報告書によると、ベトナムや世界中で開発されているデジタル旅行サービスの中で、国際決済システムの柔軟性、人気、改善が最も期待されていることが明らかになった。

調査によると、回答者の72%が、宿泊施設、飲食店、ショッピングなどを提供する事業者にシームレスな決済ソリューションの提供を求めています。旅行中のキャッシュレス決済、電子ウォレット、その他の決済手段の需要も高まっています。

ベトナムでは、歴史文化遺跡や博物館などで仮想現実（VR）技術が徐々に普及しつつあります。VR技術により、ユーザーは登場人物の役柄に没入し、歴史的な映像を振り返り、過去の物語に耳を傾け、訪れた空間の全体像を把握することが可能になります。

調査結果によると、調査に参加したベトナム人観光客全体の60%が、仮想現実技術が発見の旅において重要な役割を果たすと期待しています。そのため、海外旅行経験者（アウトバウンド観光客）は、国内旅行経験者（58%）よりも、仮想現実技術への関心がわずかに高く（63%）、海外渡航経験者の方が関心が高いことが分かります。このデータは、高度なデジタル体験に慣れているアウトバウンド観光客層を反映していると言えるでしょう。

さらに、旅行業界におけるスマートアシスタントであるAIチャットボットは、顧客をリアルタイムでサポートできる貴重なツールと考えられています。旅行体験のパーソナライズからビジネスの効率的な運営まで、このテクノロジーソリューションはデジタル時代において徐々に普及しつつあります。

しかし、AIチャットボットに対する需要は、国内観光客と海外旅行をするベトナム人観光客の間で大きく異なります。The Outbox Companyの調査に参加した海外旅行経験のある観光客の51%が、旅行先探索活動にAIチャットボットを利用したいと考えています。一方、国内観光客全体では、同様のニーズを持つのはわずか41%です。

海外旅行者にとって、地図や翻訳ツールへのオフラインアクセスは非常に重要と考えられており、国内旅行者の52%に対し、海外旅行者の65%がこれらの技術のアップデートと改善を期待しています。この大きな差は、海外旅行者が言語の壁やインターネット接続といった課題に直面していることを反映しています。そのため、オフラインでも地図や翻訳アプリにアクセスできることは、もはや必須となっています。

さらに、RFIDタグやロボットアシスタントといった新興技術が、一部の旅行者の間で注目を集めています。この傾向は、海外旅行者が世界中の空港やホテルでトラブルに遭遇することが多いことを示しています。そのため、海外旅行者はスマートな旅行ソリューションを必要としており、国内旅行者よりもそれらを利用する傾向があります。

旅行体験に基づくテクノロジーの採用

今日、旅行者は旅行体験を充実させるために、実用的なテクノロジー製品の活用を重視する傾向があります。こうした製品には、ナビゲーションマップ、バーチャルリアリティツール、電子決済システムなどが含まれます。

特に、世界中の多くの国を訪れた人は、観光サービスにおけるテクノロジーの活用に高い期待を抱く傾向があります。なぜなら、多くの国で様々なテクノロジーソリューションに触れることで、新しい土地を訪れた際の探索行動が変化するからです。また、旅行中のサービスの質や適切なアクティビティに関して、厳しい基準を設定することも少なくありません。

Outbox Companyは、ベトナム人旅行者が様々なレベルでデジタル旅行体験を活用していると指摘しています。このアクセシビリティは、海外旅行先での彼らの経験に基づいています。

キャッシュレス決済は、迅速で便利な観光サービスを促進するために不可欠だと考えられています。（写真：VNA）

そのため、ベトナム人観光客にとって、キャッシュレス決済や電子ウォレットなどの柔軟な決済ソリューションは最優先事項となっています。この切迫したニーズに応えるため、旅行、ショッピング、飲食サービスを提供する事業者は、サービス内容の刷新と改善に努める必要があります。

それに加え、仮想現実（VR）技術やAIチャットボットの製品への応用への期待は、国内旅行者にとって従来の旅行方法からデジタルで没入型の体験への移行を示唆しています。多くの人が旅行の計画や旅行プロセス全体を通して、これらを活用しています。

頻繁に海外旅行をするベトナム人は、翻訳ツール、オフラインマップアプリ、スマートラゲッジなどのニーズが高まっています。これらのソリューションは、移動をサポートし、海外旅行先への旅をよりスムーズで簡単なものにするために設計されています。

商品管理やオペレーションに自動化やロボットを導入するトレンドは多くの観光客の注目を集めていますが、実際には、柔軟な決済ソリューションやAR技術に比べると、その導入は依然として遅れています。キャッシュレス決済や電子ウォレットは、迅速で便利なショッピング活動を促進するために、依然として喫緊の課題と考えられています。

The Outbox Companyの専門家は、ベトナム人の国内旅行と海外旅行におけるニーズの違いを理解することで、旅行先における観光・旅行サービス事業者はデジタルトランスフォーメーション戦略をより適切に調整するための基盤を構築できると考えています。そして、そこから、観光客に質の高い体験を提供できるのです。