ベトナム人観光客のデジタル観光の将来への期待

旅行者はデジタル旅行体験に何を期待しているのでしょうか?

アジア太平洋地域を代表する旅行市場調査会社、アウトボックス・カンパニーの最近の報告書によると、ベトナムや世界中で開発されているデジタル旅行サービスの中で、国際決済システムの柔軟性、人気、改善が最も期待されていることが明らかになった。

調査によると、回答者の 72% が、宿泊、飲食、ショッピングなどの事業でシームレスな決済ソリューションが提供されることを期待していると回答しました。旅行中のキャッシュレス決済、電子ウォレット、代替支払い方法の需要も高まっています。

ベトナムでは、歴史文化遺跡や博物館などで仮想現実（VR）技術が徐々に普及しつつあります。これにより、ユーザーは役割に直接没頭し、歴史的なイメージを振り返り、過去の物語を聞いたり、訪問スペースの概要を把握したりすることができます。

調査結果によると、調査に参加したベトナム人観光客の総数の 60% が、仮想現実技術が発見の旅で重要な役割を果たすことを期待しています。したがって、海外旅行経験者（アウトバウンド旅行者）は、国内旅行経験者（58%）よりもわずかに関心が高い（63%）。このデータは、高度なデジタル エクスペリエンスに慣れたアウトバウンド ユーザー層を部分的に反映しています。

さらに、観光業界におけるスマートアシスタントであるAIチャットボットは、顧客をリアルタイムでサポートできる貴重なツールと考えられています。旅行体験のパーソナライズからビジネスの効率的な運営まで、このテクノロジーソリューションはデジタル時代においてますます人気が高まっています。

しかし、国内観光客と海外旅行をするベトナム人観光客の間では、AIチャットボットの需要に大きな違いがあります。 The Outbox Company の調査には海外旅行者の 51% が参加しており、このグループの人々は目的地探索活動に AI チャットボットを利用したいと考えています。一方、国内観光客全体のうち、こうしたニーズを持つのはわずか 41% です。

海外旅行者にとって、地図や翻訳ツールへのオフラインアクセスは極めて重要です。観光客の最大 65% がこの技術が更新され、改善されることを期待しているのに対し、国内観光客では 52% となっています。この大きなギャップは、海外からの訪問者が言語の壁や接続性の面でより多くの課題に直面することを反映しています。そのため、オフラインでも地図や翻訳アプリにアクセスできることが必須となっています。

さらに、RFID電子タグやロボットアシスタントなどの新興技術も、一部の旅行者の間で人気を集めています。この傾向は、海外からの旅行者が世界中の空港やホテルで頻繁に問題に遭遇していることを示しています。そのため、国内ツアーよりも利用しやすいスマートな旅行ソリューションが求められています。

旅行体験に基づくテクノロジーの採用

今日では、観光客は旅行体験を豊かにするために実用的なテクノロジー製品の使用を優先する傾向があります。これらの製品には、ナビゲーション マップ、仮想現実空間の視覚化ツール、電子決済システムなどが含まれます。

特に世界中の多くの国を訪れたことがある人は、観光サービスにおけるテクノロジーの応用に大きな期待を抱いていることが多いです。なぜなら、さまざまな国でさまざまな技術的ソリューションに触れることは、新しい土地に行くときの探検習慣に影響を与えるからです。また、旅行中のサービス品質と適切なアクティビティについても厳格な基準を設定します。

Outbox Companyは、ベトナム人観光客がさまざまなレベルでデジタル旅行体験を受け入れていると考えています。このアクセシビリティは、海外の目的地を訪れた経験に基づいています。

キャッシュレス決済は、迅速で便利な観光サービスを促進するために不可欠であると考えられています。 （写真：VNA）

したがって、柔軟な支払いソリューション（キャッシュレス取引、電子ウォレットなど）は、ベトナム人観光客にとって最優先事項です。この緊急のニーズにより、旅行、ショッピング、飲食サービス提供者は更新と改善を行う必要があります。

それに伴い、仮想現実（VR）技術やAIチャットボットの製品への応用に対する期待も高まっており、国内観光客にとって伝統的な観光方法からデジタルや没入型の体験への移行が始まっていることを示しています。多くの人が旅行の計画や旅の途中で活用しています。

頻繁に海外旅行をするベトナム人にとって、翻訳ツール、オフラインマップアプリ、スマートラゲッジの必要性が高まっています。これらのソリューションはモビリティをサポートするように設計されており、海外旅行先での探索をよりスムーズかつ容易にします。

Outbox Companyは、ベトナム人観光客がさまざまなレベルでデジタル旅行体験を受け入れていると考えています。このアクセシビリティは、海外の目的地を訪れた経験に基づいています。

製品の管理や操作に自動化やロボットを適用するというトレンドは多くの観光客の注目を集めていますが、しかし、実際には、柔軟な支払いソリューションや AR テクノロジーに比べると、その実装はまだ遅いのです。キャッシュレス取引と電子ウォレットは、迅速で便利なショッピングを促進するために依然として不可欠であると考えられています。

アウトボックス・カンパニーの専門家は、ベトナム人の国内旅行と海外旅行のニーズの違いを理解することで、旅行先の観光・旅行サービス企業がデジタル変革戦略をより適切に調整するための基盤が得られると考えています。そこから、訪問者にさらに質の高い体験を提供します。