新時代のロイヤルティ：匿名の顧客から生きたデータシステムへ

消費者が各ブランドに留まるか離れるかをわずか数秒で判断できる時代において、企業、特に中小企業は、顧客を単なる取引として扱うだけでは、もはや十分なリソースを維持できません。なぜなら、企業が行動を記録しず、セグメント化せず、データを連携させなければ、あらゆるマーケティング活動はお金を無駄にしてしまうからです。

Salesforce 2024レポートによると、消費者の73%がブランドによるより深い理解を期待しているという懸念すべき事実があります。しかし、ベトナムの中小企業の最大57.6%が、デジタルトランスフォーメーション（テクノロジー、データ、人材の活用）の導入や、顧客データを用いたパーソナライズされた体験の提供に苦労しています。

ロイヤルティの開発の旅：紙の請求書からリアルタイムデータへ

過去 20 年間を振り返ると、ロイヤルティモデルは次の 3 つの世代に分けられます。

紙幣累積期間

2000年代初頭、ロイヤルティとは紙のポイントカードのようなもので、顧客が購入するたびに手作業でスタンプを押印したり記録したりしていました。データは散在し、手作業で行われ、測定不可能でした。当時、顧客を維持する唯一の方法は、手作業ではありましたが、理解できるものでした。

独自のアプリを構築する期間
テクノロジーの発展に伴い、多くの企業が独自のロイヤルティアプリ（またはカスタマーケアアプリ）の開発に着手しています。飲食、小売、さらにはコーヒーショップでさえ、アプリの導入を競っています。しかし、わずか数か月で、何百ものアプリが顧客のスマートフォンから削除されてしまいます。重複アプリであったり、接続性が低かったり、実質的な価値をもたらさなかったりするからです。

多くの調査によると、ユーザーは一定期間後にアプリを離脱し、エンゲージメントを維持できないことがほとんどです。そのため、中小企業はアプリに数億ドルを費やしても、真のインサイトを得ることも、顧客を再び呼び戻すこともできないままになっています。

ライブデータ、クロスプラットフォーム接続の時代

ロイヤルティの新しい時代は、ポイントを貯めてギフトと交換することに重点が置かれるのではなく、顧客データとテクノロジーおよび AI を適用して、顧客が誰であるか、何をよく購入するか、何を好むか、いつ購入するか、どこで購入するか、そして適切なタイミングで再来店を促す方法を知ることに重点が置かれます。
今はリアルタイムデータの時代です。つまり、データは即座に更新され、クロスプラットフォームの行動を分析し、さまざまな顧客グループに合わせて報酬プログラムやインセンティブを自動的にパーソナライズすることができます。

そして、LynkiD はベトナムにおけるこの変革を主導するプラットフォームです。

LynkiD: 匿名の訪問者を生きたデータに変換するプラットフォーム

今日の中小企業の多くは、顧客が来て、買って、去っていくという経営形態をとっています。顧客は一度か数回利用しただけで、企業のレーダーから消えてしまいます。情報提供も、リマーケティングも、再エンゲージメントも行われません。そのため、企業は新規広告に絶えず資金を投入する一方で、既存顧客は忘れ去られ、顧客ファイルは平均収益の60～70%を占めています（Bain & Company調べ）。

LynkiD は「ロイヤルティデータブレイン」として企業を支援します。

顧客の接続と識別: LynkiD システム上の各トランザクションは、顧客がオンライン、オフライン、またはエコシステム内の他のパートナーを通じて購入するかどうかに関係なく、企業が顧客を識別し、消費者データを単一のプロファイルに添付するのに役立ちます。

リアルタイムの行動分析: 頻度、取引額、製品タイプ、ショッピング時間に基づいて、LynkiD は企業が顧客を行動別に分類するのに役立ちます (例: リピーター、離脱寸前の潜在的顧客、ハイエンド顧客など)。

再エンゲージメントキャンペーンの自動化: クロスプラットフォームのロイヤルティメカニズムにより、企業は独自のアプリを構築することなく、パートナーアプリまたは LynkiD 共通ポイントシステムを通じて各顧客グループに適切なインセンティブを直接送信できます。

LynkiD の特別な点は、企業が顧客を維持するのに役立つだけでなく、同じエコシステム内の何百もの他のブランドの顧客ベースにリーチする機会も開くことです。

ロイヤルティは単なるポイントではなく、行動データサイエンスです

多くの人は、ロイヤルティとは、既存顧客を惹きつけ、同じブランドを繰り返し購入してもらうためにボーナスポイントを与えることだと考えていますが、実際にはボーナスポイントは表面的なものです。真の価値は、顧客の行動を理解し、そこから顧客により深く寄り添い、必要以上の価値を提供することにあります。

スパは、25～35歳の女性顧客が月に1回スキンケアに通う頻度が高いことをLynkiDと連携することで把握し、同じエコシステム内の化粧品ブランドやジムへのクロスセルを可能にします。こうして、ロイヤルティはもはやブランドの枠にとらわれず、生き生きとした、自律的に機能し、共生するデータエコシステムへと進化します。

LynkiD は、あらゆる消費者行動が貴重なデータであり、企業がそのデータを活用する方法を学べば、そのデータは生きた資産となり、予測や積極的な対応、顧客維持競争のリードに役立つと考えています。

5.0時代において勝者となるのは、顧客数が最も多い企業ではなく、顧客をより速く、より深く理解する企業です。手動のポイント蓄積モデルからリアルタイムデータへ、個人のロイヤルティから多業種連携へ。LynkiDは新たな方向性を切り開きます。匿名の顧客を、あらゆる持続可能な成長戦略の基盤となる生きたデータシステムへと変革するのです。

結局のところ、ロイヤルティとは顧客維持だけではなく、あらゆるタッチポイントでの理解とパーソナライズされたサービスが重要なのです。

あなたのビジネスは「データを資産に変える」準備ができていますか?
LynkiD と一緒に、顧客が購入するだけでなく、データで伝えるロイヤルティ 5.0 時代に入りましょう。

LynkiDエコシステムに参加するには、https://www.lynkid.vn/partnersで登録してください。
ホットライン: 1900 636 835 またはメール: [email protected]

出典: https://baodautu.vn/loyalty-ky-nguyen-moi-tu-khach-hang-vo-danh-den-he-du-lieu-song-d431381.html