マニュライフは新しい監視プロセスで顧客に十分なアドバイスを提供することを保証

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M-Proアプリケーションで保険契約のコンサルティングと発行の品質を厳密に管理

M-Pro アプリケーションを介して保険契約の発行を認証および監視するプロセスは、2023 年 11 月末に試験運用され、2024 年初頭に正式に適用される予定です。

新しいプロセスによれば、顧客が代理店の相談を受け、保険申込書を提出し、査定プロセスを経ても、保険契約はすぐには発行されず、顧客は情報確認という追加の手順を実行する必要がある。これは、会社が相談の質を監視し、顧客自身の権利を積極的に保護するのに役立つ。

お客様はM-Proアプリケーションにアクセスし、電子認証を行い、ご提供いただいた個人情報を確認する必要があります。同時に、保険契約に関する重要な情報（商品の特典、投資リスクに関する注意事項、保険料の支払責任、その他の重要な条件など）は、お客様が契約締結前に明確に理解し、ご確認いただけるよう、明確かつ簡潔に記載されています。また、お客様はご自身の経済力と保険ニーズに基づき、任意で保険への加入を自己確認していただきます。

マニュライフは、M-Proの契約発行検証および監視プロセスは、すべての顧客にとってユーザーフレンドリーで使いやすいように設計されており、ウェルカムコールやミステリーショッピング調査などの従来の形式に加えて、契約を発行する前にすべての販売チャネルにわたる代理店のコンサルティング内容を同社が独自に確認および評価するのに役立つと述べた。

この新しいプロセスは、透明性と効率性を確保し、代理店のコンサルティングの質を向上させることを目的としているだけでなく、生命保険について学び、参加するプロセスにおいて顧客の認識、理解、積極的な役割を高めることにも役立ちます。

M-Proの契約発行検証および監視プロセスは、マニュライフがアドバイスの質を管理し、すべての顧客に完全なアドバイスを提供できるようにするために役立っています。写真：マニュライフ

契約をアップグレードして、顧客に重要な情報を知らせ続けます。

マニュライフ生命は、販売プロセス改善活動の一環として、内容と形式の両方を刷新した新しい保険契約のリリースを準備していると発表した。この新しい契約には、商品給付、免責事項、保険期間、保険料の強制払込期間、保険料払込期間、契約見直し期間など、顧客が注意すべき重要な情報をまとめた概要表が添付され、顧客が契約の最も重要な情報を把握し、保険加入手続き中に簡単に調べることができるようになる。概要表は、保険契約が長すぎて理解しにくい用語が多いことに対する顧客の不安を軽減するのに役立つと期待されている。

マニュライフ・ベトナムは、M-Pro 契約発行検証および監視プロセスの開始と保険契約スイートの重要な改善により、代理店アドバイスの品質向上と保険契約の透明性向上の取り組みの先駆者となっています。

マニュライフのベトナム市場への投資総額は、これまでに22兆VNDを超えていることが知られています。マニュライフ・ベトナムは、毎月平均4万2000件近くの顧客給付金を支払っており、2023年上半期の補償金および保険金支払総額は8兆8000億VNDを超えています。

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