税務業界がAIを導入し、eTaxモバイルで納税者にサービスを提供

(Chinhphu.vn) - 運用開始から4年近くが経ち、eTaxモバイルアプリケーションは「ワンストップ・ワンタッチ」を目指して継続的にアップグレードされ、チャットボットを導入して納税者を24時間365日サポートしています。税務当局は、利用方法の統一とサービス効率の向上を目指し、業界全体で研修を実施しています。

税務業界がAIを導入し、eTaxモバイルで納税者にサービスを提供

eTaxモバイルは納税者にとって「ワンストップ・ワンタッチポイント」

12月9日、税務局は業界全体を対象に、オンラインと対面を組み合わせた会議を開催し、eTaxモバイルアプリケーションの機能研修と、納税者サポートのためのチャットボット仮想アシスタントの導入について説明しました。これは、あらゆるレベルの税務職員が専門性を習得し、正しく理解し、正しく操作し、登録、申告、納税手続きの過程で納税者をより効果的にサポートできるようにするための専門的な活動です。

税務部門の副部長マイ・ソン氏によれば、eTax Mobile は運用開始からほぼ 4 年を経てアップグレードされ、統一されたプラットフォームの構築に向けて大幅に改善され、納税者は 1 つのアプリケーションですべての納税義務を履行できるようになったという。

現在、eTax MobileはVNeIDによるログインに加え、納税登録、申告、納税（代理納税を含む）、納税義務照会、電子請求書の登録・精算、事業所情報照会・フィードバックといった必須機能をすべて統合しています。この統合により、納税者がモバイルデバイスでいつでもどこでも納税義務を履行できるようになるという目標の実現を目指しています。

統計によると、このアプリケーションの人気は高まっています。2022年3月以降、eTax Mobileのダウンロードとインストール数は1,300万回を超えています。このシステムは1,720万件以上の納税取引を受け付け、処理しており、アプリケーションを通じて予算に支払われた金額の総額は26.5兆ドンを超えています。

2025年は、規模と利用頻度の両面で大きな成長を記録しました。年間の新規登録数は700万件を超え、過去3年間の合計の1.2倍に達しました。取引件数は1,330万件に達し、前期比3.36倍となりました。また、年間を通じてアプリを通じて予算に支払われた金額は約18兆VNDで、前期比2.1倍となりました。

注目すべきことに、eTax MobileはApp Storeベトナムの「ビジネス」カテゴリーで1位を獲得しました。マイ・ソン副所長によると、この結果は関心の高さを反映しており、このアプリケーションが人々の生活に浸透し、税務手続きを行うための身近で信頼できるツールとなっていることを示しています。

税務局副局長マイ・ソン氏が会議で講演 - 写真：VGP/HT

それだけでなく、2025 年 12 月 6 日のアップグレードでは、税務業界が eTax Mobile に統合されたチャットボット仮想アシスタントを通じて納税者をサポートする人工知能を正式に導入し、新たな前進を遂げました。

このチャットボットは、自然言語を用いた「クイックQ&A」方式で動作し、24時間365日利用可能です。納税者は、税金の滞納状況、執行状況、退去状況に関する情報を検索できるほか、音声とテキストの相互変換といった追加機能も利用できます。また、このアプリケーションでは、ユーザーが回答を評価することで、システムの更なる改善に役立てることができます。

仮想アシスタントを統合することは、情報とデータの量が増加する中で即時のサポートのニーズを満たすための重要なステップです。

AIが正しく正確にサービスを提供するために重要なタスク

eTax Mobile と Chatbot を効果的に実装するために、税務部門のリーダーは業界全体の部門に 3 つの主要なタスク グループを同期的に実行するよう要求しました。

まず、各税務職員はeTaxモバイルとチャットボットの機能、操作方法、そしてコア業務をしっかりと理解する必要があります。これは、税務当局が個人および企業向けに24時間365日提供するオンラインサービスチャネルです。「すべての税務職員は税務の広報担当者である」というモットーの下、各部署の職員は、各部署で正確な指示と迅速な回答を積極的に提供し、部署ごとに異なる理解や指示が出される状況を回避する必要があります。

会議直後、各部署は、納税者がアプリケーションを知り、理解し、活用できるよう、マルチチャネルコミュニケーションの推進を要請されました。目標は、納税者が税務署に出向いたり電話で待ったりする代わりに、いつでもチャットボットに質問して納税義務に関する情報を得ることができるという真のメリットを人々に実感してもらうことです。

第二に、納税者データの標準化を継続します。税務局の責任者によると、どんなに最新技術が進歩しても、AIに入力されるのはあくまでデータです。そのため、データの確認、クリーニング、標準化は定期的な作業とみなされ、バーチャルアシスタントの運用品質を左右する重要な要素となります。

税務局の責任者は、データは「正確、十分、クリーン、そして最新」という4つの基準を満たす必要があると強調しました。データが標準化されて初めて、チャットボットは正確な回答を提供できます。データが不完全または不正確であれば、システムは誤った情報を提供し、納税者の​​電子納税サービスへの信頼に影響を与える可能性があります。

第三に、「適切な役割、適切な職務、適切な連絡先」の連携を組織化する必要があります。計画では、チャットボットはeTax Mobileに統合され、一元的に運用されます。関係部門は、管理、トレーニング、サポート、定期的なアップグレードについて連携します。現場レベルでは、各部門に担当者を任命し、フィードバックを集約し、専門的または技術的な問題を明確に分類した上で、適切な部門に引き継いでタイムリーな対応を図る必要があります。

カンファレンスでは、参加者はeTax Mobileの機能を直接紹介され、チャットボットのデモを視聴し、よくある状況への対応を練習し、現場で発生する問題について議論しました。これは、デジタルツール導入における業界全体の運用とアプローチを統一するための基礎となります。

ミン氏

出典: https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm