2023年初頭、エンタープライズソフトウェア企業IgniteTechのCEO、エリック・ヴォーンは「ひらめき」の瞬間を迎えました。彼が閃いたのは、成功したビジネスミーティングではなく、人工知能（AI）が生成したテキストでした。
彼はすぐに、これは単なる新しいツールではなく、 世界全体を一変させようとする津波だと確信した。「私たちは光明を見ました」とヴォーンは回想する。「そして、文字通りあらゆる企業がこの変革によって存亡の危機に直面していることに気づきました。」
他の多くのリーダーたちがまだ試行錯誤を続ける中、ヴォーンは強い危機感を感じていた。自分がリーダーシップを取らなければ、イグナイトテックは沈没してしまうと彼は感じていた。
直ちに全社会議が招集された。そのメッセージは唐突かつ率直に伝えられ、通常の仕事のリズムを全て打ち破った。この瞬間から、IgniteTechにおける全てはAIを中心に展開されるのだ。
贈り物は拒否され、「AI Mondays」は失敗に終わる
ヴォーン氏の計画は当初、従業員への「贈り物」と称する善意に基づくものだった。
「私たちは全員に、時間、ツール、そしてトレーニングへの多大な投資を行っています」と彼は説明する。同社はAIツールの購入費用を全額補助し、迅速なエンジニアリングコースへの資金提供に加え、外部の専門家を招いて「伝道」活動を行うことにも尽力している。
野心的な取り組み「AI Monday」が誕生しました。毎週月曜日、エンジニアから営業、財務まで、全社員が日常業務をすべて手放すことになりました。
「顧客への電話も予算計上も不要。AIプロジェクトだけに集中しています」とヴォーン氏は語る。これは巨額の投資であり、会社の人件費の20%が学習と実験に充てられている。
しかし、その素晴らしい計画は、目に見えない、そして目に見える壁、つまり抵抗にぶつかりました。
「初期の頃は、『そんなことはしない』という露骨な抵抗に遭遇しました」とヴォーンは苦々しく振り返る。「それで、彼らに別れを告げたのです」。その抵抗は非協力的だっただけでなく、破壊的なものでもあった。
ヴォーン氏を最も驚かせたのは、最も抵抗を示したのがエンジニア層だったことです。彼らは本来、AI技術に対して最もオープンであるべき人々でした。彼らはAIに何ができるのかを探るのではなく、AIに何ができないのかばかりに目を向けていました。対照的に、マーケティングと営業は新たな可能性に熱心でした。
IgniteTechで見られるような現象は珍しいものではありません。企業向けAIプラットフォームであるWRITERが2025年に発表したレポートでは、憂慮すべき事実が明らかになりました。従業員の3人に1人が、自社のAIへの取り組みを「意図的に妨害した」と認めているのです。
この数字は、代替されることへの恐れ、効果のない AI ツールへの不満、リーダーシップの明確な戦略の欠如への不満により、Y 世代と Z 世代では 41% に跳ね上がります。
IgniteTechのCEO、エリック・ヴォーン氏は従業員に対し、今後は会社全体の業務の中心にAIを据えると明言した（写真：IgniteTech）。
スキルよりも信頼が重要な時：「血を変える」という決断
数か月にわたる失敗の末、エリック・ヴォーンは苦渋の結論に達した。「考え方を変えるのは、スキルを身につけるよりもはるかに難しい。」
彼は、人々に信じたくないことを無理やり信じさせることはできないと悟った。そしてAI革命においては、信頼こそが鍵となる。「人々に変化を強制することはできない」と彼は言う。こうしてヴォーンは、キャリアの中で最も衝撃的な決断を下した。
彼は古い信念を変えようとするのではなく、すでに信念を持っている新しい人材を採用することを決意しました。イグナイトテックは包括的な「輸血」キャンペーンを開始しました。2023年から2024年第1四半期にかけて、同社は従業員の約80%を入れ替えました。数百人が解雇されました。
「当初の目標じゃなかったんです」とヴォーンは認める。「本当に大変でした。まるで正気を失ったようで、自分がどこにいるのか、誰なのかさえ分からなくなっていました」
同社は全部門において「AIイノベーター」と呼ばれる新ポジションの採用を積極的に進めています。また、社内組織も「かなり異例な」形で再編されました。専門分野に関わらず、すべての部門が、最高AI責任者であるティボー・ブリデル＝ベルトムー氏が率いる新設のAI組織に直接報告する形となります。
このアプローチは、情報のサイロを解体し、AI の知識がシームレスに共有されることを目指しています。これは、WRITER 調査で他のビジネス リーダーの 71% が認めた重大な弱点です。
賭けは成功した
この「痛みを伴う手術」は驚くべき成果をもたらしました。AIへの信頼という共通の基盤の上に築かれた、ほぼ完全に新しいチームと共に、IgniteTechは猛スピードで変革を遂げました。
2024年末までに、同社はEloquens AIメール自動化プラットフォームを含む、特許出願中の画期的なAIソリューションを2つリリースしました。ヴォーン氏は、新チームがわずか4日間で顧客対応可能な製品を構築できたことを誇らしげに語りました。これは、以前の会社では考えられなかったことです。
IgniteTechの財務状況は、弱体化どころかむしろ強化されています。Khorosの大型買収を完了したにもかかわらず、同社は2024年末までに驚異的な75%近くのEBITDAマージンを達成しました。
ヴォーンの物語は典型的な例となる。根本的な変化の代償は大きいが、決断力によって得られる報酬は十分に価値がある。
企業にとっての道は、トレーニングか交換か?
しかし、イグナイトテックの歩む道は特異なものなのでしょうか？ルフトハンザ航空やハイアットといった大企業向けにAIのトレーニングを提供するマインドストーン社のCEO、ジョシュア・ヴェーレ氏は、主な選択肢はスキルアップか大量採用の2つだと語ります。
彼は対照的な2つの例を挙げている。イケアは再教育を選択し、「人間中心で、置き換えるのではなく補完することに焦点を当てた」アプローチを主張している。一方、スウェーデンの「今買って後で支払う」大手企業クラーナは自動化を選択した。AIアシスタントの導入により、700人の正社員の作業負荷を軽減することができた。
ヴェーレ氏は、従業員の懐疑心は理解できると述べ、それを「羊飼いの少年症候群」と呼んでいる。「テクノロジー業界はNFTとブロックチェーンを革命的なものとして大々的に宣伝しましたが、期待されたほどの効果は得られませんでした。従業員がAIに警戒心を抱くのは当然のことです」と彼は言う。
長年にわたり何千人もの人材を育成してきたヴェーレ氏は、厳しい真実を学んだ。「ほとんどの人は学ぶことが嫌いです。できれば避けたいのです」。従業員が変化に非常に抵抗し、変化のペースが速すぎる場合、「解雇する方が人道的な対応になることもある」と彼は言う。
最後の教訓：戦争は文化の中にある
エリック・ヴォーン氏の経験は、資金とツールへの投資だけでは不十分であることを証明しています。合意と信頼のない投資は時間の無駄です。
後悔しているか、もう一度同じことをするかと問われると、ヴォーン氏は一瞬もためらうことなく「はい」と答えた。
彼は、会社が徐々に忘れ去られていくのをただ見ているよりも、新たな基盤の上に再建するために数ヶ月間苦しい思いをする方がましだと考えている。彼は他の企業が自分のやり方を真似することを勧めない。「絶対に勧めません。信じられないほど難しいですから」と彼は断言する。
しかし、彼の最後のメッセージは極めて明確だった。AI革命においては、誰もが同じ船を漕ぎ、同じ方向へ向かわなければならない。そうでなければ、船は決して目的地にたどり着くことはできないのだ。
「これは単なる技術革新ではありません」とヴォーン氏は結論づける。「これは文化的な変化であり、ビジネスモデルの変革なのです。」そして、この戦いにおいて、ためらいが最大の敵となる。
出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/song-sot-thoi-ai-ceo-can-nao-giua-bai-toan-dao-tao-lai-hay-sa-thai-20250819141729220.htm
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