専門家によると、 ビンファストがゼロから急速に成長し、ベトナムの自動車市場でトップの地位を獲得するのに役立った秘密の1つは、古い顧客を「見捨てる」ことなく、ビンファストの車を購入した人が製品のライフサイクルを通じて常に安心できるようにする「心のこもった」ビジネス戦略である。
ベトナムの自動車会社のユニークなアプローチは、市場における製品とサービスの水準を新たなレベルに引き上げることにも貢献しています。
ナンバーワンの行動でナンバーワンになる
「 ビングループ社とビンファスト社の全従業員を代表し、ビンファストのすべての顧客に深い感謝の意を表します。これまでの成果にとどまることなく、製品とサービスの品質向上のための解決策を継続的に研究し、模索することで、顧客の満足度をさらに高めていくことをお約束します。」これは、ベトナムの自動車会社ビンファストが正式にベトナム市場トップの座に上り詰めた際、同社創業者の億万長者ファム・ニャット・ヴオン氏が顧客に送った心からの感謝と強い決意の言葉である。
この節目の直後、億万長者は2024年12月31日までにVinFastおよび正規販売店から直接購入したガソリン車と電気自動車のすべてのオーナーに感謝の贈り物を贈るという「大胆な行動」をとった。特別なギフトセットには、特注の高級フランスワイン1本、繁栄を意味する88万8000ドン相当の新年の福袋、そして億万長者のファム・ニャット・ヴオン氏直筆の新年グリーティングカードが含まれている。すべての贈り物は、VinFastの「ゼロからヒーローへ」の旅に付き添ってくれたすべての顧客への感謝の気持ちとして、ヴオン氏自身が選んだものである。
ハノイで自動車会社を経営し、VF 7の新オーナーとなったゴ・テ・ナム氏は、ベトナム自動車産業の転換期に貢献できたことを大変誇りに思うと述べた。彼自身を含む数十万人のビンファストユーザーが、億万長者のファム・ニャット・ヴオン氏本人から感謝の贈り物を受け取ったことで、その喜びは倍増した。
「Vinの顧客になるのはとても大変だと聞いていました。会社から大きなプレゼントが入ったメッセージが届くこともあるからです。車を受け取った途端、そんな特権を味わえるとは思ってもいませんでした」とナム氏は語った。
2019年末からLux A2.0モデルを最初に購入した人の一人であるホアン・ヴァン・クオン氏（クアンニン省）も、家族が今年の旧正月に引き続きVinFastから贈り物を受け取っていると聞いて驚いた。
「会社が完全に電気自動車の製造に切り替えたにもかかわらず、私のような初期の顧客にこれほど大きな贈り物が届いたことに、とても驚きました。世界中で『古いものを置き換える新しいものを持っていない』のは、ビンファストだけだと思います。ベトナムのブランドを応援したくてビンファストを選んだ最初の日、そしてビンファストを見れば見るほど、それが正しい選択だったと実感しています」とクオン氏は語った。
「愛と正義を尊重する」という独自の経営理念
実際、クオン氏のような長年の顧客は、ビンファストの「独自の」顧客ケアポリシーをよく知っています。例えば、2020年12月、当時新興企業だったビンファストは、発売からわずか18ヶ月で、ビンファストが参加セグメントで最も人気のある自動車ブランドとなることに貢献した3万人の先駆的な顧客に感謝の意を表すため、数千億ドンを費やし、ベトナムの自動車市場に衝撃を与えました。
2024年2月、同社は再び古い顧客を探し出し、感謝の気持ちを表し、ガソリン車3車種を購入したすべての顧客に、300万～500万ドン相当のメンテナンスパッケージ（車種による）と、VinFast電気自動車の購入時に5％割引をプレゼントした。
また、最近では、環境に優しい車への転換を促進することを目指し、VinFastはVinFastのガソリン車を所有する顧客に、電気自動車モデルVF 7、VF 8、VF 9に乗り換える際に最大1億2000万VNDのギフトを提供した。
「贈り物は規模の大小を問わず意義深いものだが、さらに重要なのは、ビンファスト以外のどの自動車会社も提供できない敬意と献身的な顧客ケアである」とクオン氏は断言した。
自動車市場の監視に長年携わってきた専門家、レ・ミン・ハイ・ダン氏は、ビンファストの独特なビジネス手法を熟知していると述べた。創業当初から、ビンファストは工場建設、車両開発、ビジネス手法、アフターサービスに至るまで、あらゆる市場の慣習を打ち破り、「顧客中心主義」という理念を貫いてきた。
「ヴィンファストは単なるスローガンを叫ぶのではなく、常に実践的な行動をとっています。顧客はたとえ長年車を所有していても、真の王様になれるのです。これは、外国の自動車会社によく見られる売買方式とは全く対照的です」とダン氏は述べた。
彼によると、顧客満足の向上だけでなく、人道と正義を尊重するVinFastのビジネススタイルは、市場における製品とサービスの水準を新たなレベルに引き上げることにも貢献しており、顧客はより多くの発言権と権利を持つようになったという。
さらに広い視点から見ると、ダン氏は、長年の顧客への感謝や、同社が全国で力強く展開している「ベトナム精神の揺るぎない精神 ― グリーンな未来のために」といったキャンペーンは、ビンファストのビジョンが単なる利益追求の域を超えていることを示していると述べた。ビンファストの目標は、ベトナムにおける電気自動車の普及とグリーン化の推進である。
「ヴィンファストが今日、トップの地位に上り詰めるのに貢献したのは、こうした異なる考え方とやり方なのです」と専門家は強調した。
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