「愛に基づく」ビジネスからベトナムにおけるビンファストの王座へ

専門家によると、ビンファストがゼロから急速に成長し、ベトナムの自動車市場でトップの地位を獲得するのに役立った秘密の1つは、古い顧客を「見捨てる」ことなく、ビンファストの車を購入した人が製品のライフサイクルを通じて常に安心できるようにする「愛情に基づく」ビジネス戦略である。

ベトナムの自動車会社のユニークなアプローチは、市場における製品とサービスの水準を新たなレベルに引き上げることにも貢献しています。

ナンバーワンの行動でナンバーワンになる

「ビングループ社とビンファスト社の全従業員を代表して、ビンファスト社のすべてのお客様に深い感謝の意を表します。また、これまでの成果にとどまることなく、お客様の満足度をさらに高められるよう、製品とサービスの品質向上に向けた研究と解決策の模索を継続していくことをお約束します。」これらは、ベトナムの自動車会社であるビンファストがベトナム市場で正式に第1位の地位に上り詰めた際に、同社の創業者で億万長者のファム・ニャット・ヴオン氏が顧客に送った心からの感謝と強い決意の言葉である。

この節目の直後、億万長者は2024年12月31日までにVinFastおよび正規販売店から直接購入したガソリン車と電気自動車の所有者全員に感謝の贈り物を贈呈するという「大胆な行動」をとった。特別ギフトセットには、特注の高級フランスワイン1本などが含まれている。繁栄を意味する888,000ドン相当の新年の幸運のお金の封筒1枚と、億万長者のファム・ナット・ヴオン氏のサイン入りの新年のグリーティングカード1枚。すべての贈り物は、VinFastの「ゼロからヒーローへ」の旅に同行してくれたすべての顧客への感謝の気持ちとして、彼が自ら選んだものです。

自動車会社のオーナーであり、ハノイのVF 7の新オーナーでもあるゴ・テ・ナム氏は、ベトナムの自動車産業の転換点の創出に貢献できたことを非常に誇りに思うと語った。彼自身を含む何十万人ものVinFastユーザーが億万長者のファム・ニャット・ヴオン氏本人から感謝の贈り物を受け取ったとき、その喜びは倍増した。

「Vinの顧客になるのはとても『大変』だと聞いていました。というのも、会社がメッセージを『受け取る』と、高額なプレゼントが届くことがあるからです。まさか車を受け取った途端、そんな特権を味わえるとは思ってもいませんでした」とナムさんは語った。

2019年末からLux A2.0モデルを最初に購入した人の一人であるホアン・ヴァン・クオン氏（クアンニン省）も、家族が今年の旧正月に引き続きVinFastから贈り物を受け取っていると聞いて驚いた。

「会社が今では完全に電気自動車の製造に切り替えたにもかかわらず、私のような初期の顧客にはこのような大きな贈り物が届くことに大変驚きました。世界で『古いものに代わる新しいものがない』のは、ビンファストだけだと思います。私がビンファストを選んだのは、ベトナムのブランドを応援したいと思ったからです。そして、ビンファストを見れば見るほど、それが正しい選択だったと実感しています」とクオン氏は語った。

「愛と正義を尊重する」という独自の経営理念

実際、クオン氏のような長年の顧客は、VinFast の「独自の」顧客ケアポリシーもよく知っています。例えば、2020年12月、当時新参者だったVinFastは、発売からわずか18か月でVinFastを参加セグメントで最も人気のある自動車ブランドにするのに貢献した3万人の先駆的な顧客に感謝の意を表するため、数千億VNDを費やし、ベトナムの自動車市場に衝撃を与えた。

同社は2024年2月、感謝の気持ちを示すため、ガソリン車3車種を購入した全顧客に、300万～500万ドン（車種によって異なる）相当のメンテナンスパッケージと、VinFastの電気自動車購入時の5％割引をプレゼントした。

また、最近では、環境に優しい車への転換を促進することを目指して、VinFastはVinFastのガソリン車を所有する顧客に、電気自動車モデルVF 7、VF 8、VF 9に乗り換える際に最大1億2000万VNDのギフトを提供した。

「贈り物は規模の大小を問わず意味深いものですが、さらに重要なのは、ビンファスト以外のどの自動車会社も提供できない敬意と献身的な顧客ケアです」とクオン氏は断言した。

長年にわたり自動車市場を監視してきた経験を持つ専門家のレ・ミン・ハイ・ダン氏は、ビンファストの独特なビジネスアプローチについて、それほどよく知っていると述べた。ヴィンファストは設立当初から、工場建設、車両開発、ビジネス、アフターセールスの方法に至るまで、あらゆる市場の慣習を打ち破り、「顧客中心」の理念を重視してきました。

「ヴィンファストは単なるスローガンを叫ぶのではなく、常に実践的な行動をとっています。顧客が車を長年所有していても、真の王様になれるようにするためです。これは、外国の自動車会社によく見られる売買方式とは全く対照的です」とダン氏は述べた。

同氏によると、顧客を満足させるだけでなく、人間性と正義を尊重するVinFastのビジネススタイルは、市場における製品とサービスの水準を新たなレベルに引き上げることに貢献しているという。そこでは顧客の発言権と権利がさらに高まります。

さらに広い視点で見ると、ダン氏は、古くからの顧客への感謝や、同社が全国で強力に展開している「激しいベトナム精神 ― 緑の未来のために」といったキャンペーンは、ビンファストのビジョンが利益追求の域を超えていることを示していると述べた。ビンファストの目標は、ベトナムで電気自動車を普及させ、グリーン変革を推進することだ。

「ヴィンファストが今日、トップの地位に上り詰めるのに貢献したのは、こうした異なる考え方とやり方なのです」と専門家は強調した。

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