Statista（世界的なデータ収集と可視化を専門とするドイツのオンラインプラットフォーム）の統計によると、世界の金融機関は2024年にAI技術に約451億9000万米ドルを投資しており、これは2023年と比較して約100億米ドルの増加となります。AIへの投資は、主に製品・サービス開発、リスク管理、企業戦略・財務開発に集中しています。この巨額の投資とデジタル時代の急速な発展に伴い、2025年には金融機関の最大43%がAIを事業運営の効率化を支援する最も重要な要素の一つと見なすようになると予想されています。
上記の数字は、世界中の金融セクターにおけるAI技術の発展と企業の強い関心を示しています。AIが徐々に金融・銀行業界の一翼を担うようになり、その変革に貢献することが期待されるため、この傾向は今後も力強く加速していくでしょう。
近年、金融・銀行分野におけるAIの応用が急速に拡大しており、ベトナムも世界の金融分野におけるAI技術の発展の潮流から外れているわけではありません。世界有数のテクノロジー企業であるFinastraが実施した全国金融サービス調査の結果によると、ベトナムの金融機関の最大94%が、AIが業界にもたらす可能性に期待を表明しています。これは、近年、ベトナムの銀行アプリケーションや電子ウォレットにおいて、資産管理、セキュリティ強化、詐欺防止、チャットボットによる顧客サポートなど、様々な目的でAIが活用されていることからも明らかです。
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| ワークショップ「スマートインフラとAIアプリケーションによる金融企業の競争優位性の構築」で、専門家が金融・銀行業界におけるAIの活用について共有した。写真：VJST |
顧客体験の向上を目指し、デジタルバンキング製品・サービスにAIを導入するリーディングバンクの一つとして、ベトコムバンクはFPT .AIプラットフォームをベースに開発された仮想アシスタント「VCB Digibot」を発表しました。この仮想アシスタントは、カード、ローン、金利、優待情報、為替レート、ネットワークなど、様々な分野におけるお客様からのよくある質問のほとんどに迅速かつ正確に回答できます。特に、システムによる相談範囲を超えるリクエストについては、VCB Digibotが柔軟にコンサルタントに転送することができます。これにより、運用開始からわずか半年で、VCB Digibotはリクエストの約89%を処理でき、待ち時間の短縮と顧客体験の大幅な向上に貢献しています。
AI は多くのメリットをもたらし、金融および銀行業界では高い効率性を達成するために徐々に必須のトレンドになりつつありますが、AI の実装には依然として多くの課題と困難が伴います。
データセキュリティとプライバシーは常に最優先事項であり、特に顧客の個人情報や取引データがますます貴重な資産となっている状況においてはなおさらです。AIが効果的に機能し運用するためには、取引情報、信用記録、顧客の個人データといった大量の機密データにアクセスする必要があります。これにより、不正アクセス、データ漏洩、情報の悪用といったリスクが高まる可能性があります。
AI技術の透明性と説明可能性に対する顧客の信頼も、この技術導入の障壁の一つとなっています。金融・銀行業界では、融資承認、リスク評価、顧客プロファイル分析といった意思決定には常に明確性、高い信頼性、そして透明性が求められます。AIシステムが明確な説明なしに金融上の意思決定を行うと、顧客は混乱し、不信感を抱き、システムの正確性と公平性に疑念を抱く可能性があります。これは目に見えない形で金融機関への信頼を低下させ、ひいては顧客ロイヤルティに影響を与えます。
さらに、AIモデルのローカライズも課題となります。金融機関は、様々な顧客グループに的確なサポートソリューションを提供するために、様々な市場の言語、文化、人口統計に合わせてモデルをカスタマイズする必要があります。こうした調整や変更は、時間的な負担を増大させるだけでなく、AIモデルの研究開発プロセスにおけるコストを大幅に増加させます。
AIと新技術はもはや一時的なトレンドではなく、ベトナムの金融・銀行セクターの長期的な発展にとって重要な原動力となっています。しかしながら、多くの金融機関におけるデジタル変革プロセスは、依然として一定の困難と課題に直面しています。したがって、AIを効果的に活用し、画期的な発展を実現するには、企業からの強い関心と、政府および関係省庁・部局によるイノベーションへの積極的な支援が極めて重要です。
出典: https://baodaklak.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202504/ung-dung-tri-tue-nhan-tao-trong-nganhtai-chinh-ngan-hang-e2105ec/
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