Jak klienci i restauracje powinni sobie z tym właściwie poradzić?

Ostatnio w mediach społecznościowych nieustannie pojawia się wiele postów oskarżających restauracje i sklepy o serwowanie klientom dań z „obcymi przedmiotami”, co denerwuje wiele osób. Dlaczego?

„Negocjacje i pojednanie to najlepsze sposoby!”

W odpowiedzi na powyższe pytanie właściciel restauracji w Ho Chi Minh City, którego klient kiedyś oskarżył o „obcy przedmiot”, stwierdził, że incydent prawdopodobnie nie zaszedłby tak daleko, gdyby w momencie, gdy klient składał skargę, obsługa restauracji wiedziała, jak sobie poradzić z sytuacją i zadowolić klienta.

W maju 2023 r. jeden z klientów sklepu z makaronem wołowym w Ho Chi Minh City oskarżył go o posiadanie żyletek, co wywołało poruszenie w mediach społecznościowych.

„To naiwne podejście personelu, gdy restauracja po raz pierwszy zetknęła się z tą sytuacją, sprawiło, że klient był niezadowolony. Początkowe postępowanie nie było dobre, więc wszystkie późniejsze próby restauracji, aby zrekompensować klientowi stratę, były nieskuteczne, co doprowadziło do niepotrzebnych kontrowersji” – przyznał właściciel restauracji.

Tymczasem klient, który złożył skargę na restaurację, również stwierdził, że rozgniewało go „niedopuszczalne” podejście restauracji do sprawy i postanowił dotrzeć do sedna sprawy, a nie tylko serwować w restauracji jedzenie z „obcymi przedmiotami”. Niezależnie od tego, kto miał rację, incydent wywołał nieprzyjemne doświadczenia zarówno dla restauracji, jak i dla gości.

Adwokat Bui Quoc Tuan z Izby Adwokackiej w Ho Chi Minh City poinformował, że niedawno prawnicy również zajęli się sprawą klienta, który oskarżył restaurację o podawanie jedzenia z „obcymi przedmiotami”, jak donosiła prasa.

W związku z tym, aby uniknąć niefortunnych incydentów, prawnik zalecił, aby w przypadku wykrycia „obcego przedmiotu” w potrawie klienci natychmiast powiadomili o tym właściciela restauracji, aby mogli wspólnie rozwiązać sprawę w satysfakcjonujący sposób. „Jeśli nie uda się rozwiązać problemu, można poprosić władze o interwencję. Jednak negocjacje i koncyliacja są najlepszym rozwiązaniem” – powiedział prawnik.

Prawnik Bui Quoc Tuan powiedział, że w celu ochrony uzasadnionych praw konsumentów, artykuł 31 Ustawy o ochronie konsumentów stanowi: „Konsumenci mają prawo kierować wnioski do organizacji i osób fizycznych prowadzących handel towarami i usługami o podjęcie negocjacji, jeśli uważają, że ich uzasadnione prawa i interesy zostały naruszone. Organizacje i osoby fizyczne prowadzące handel towarami i usługami są zobowiązane do przyjęcia wniosku i przeprowadzenia negocjacji z konsumentami w terminie nie dłuższym niż 7 dni roboczych od daty otrzymania wniosku”.

Prawnicy twierdzą, że w przypadku przypadkowego odkrycia ciała obcego w jedzeniu najlepszym rozwiązaniem są negocjacje i pojednanie między klientami a właścicielami restauracji.

Ustawa stanowi również, że konsumenci muszą posiadać dowody potwierdzające legalność skargi i jej zgodność z przepisami prawa. „W szczególności ustawa o ochronie konsumentów pozwala konsumentom na wybór metod wykrywania działań, które mogą świadczyć o naruszeniu przepisów o ochronie konsumentów.

„Pierwsza możliwość to bezpośredni kontakt z organizacją biznesową lub osobą fizyczną w celu wystąpienia o ugodę w drodze negocjacji; druga możliwość to zwrócenie się do trzeciej organizacji lub osoby fizycznej (instytucji zarządzających państwem, organizacji społecznych zajmujących się ochroną praw konsumentów, firm, kancelarii prawnych lub innej wykwalifikowanej organizacji lub osoby fizycznej) o udział” – dodał prawnik.

Jak twierdzi prawnik Bui Quoc Tuan, gdy klienci odkryją, że w restauracji lub lokalu gastronomicznym znajdują się „obce przedmioty”, powinni poradzić sobie z tą sytuacją zgodnie z prawem i zachować ostrożność, publikując informacje w mediach społecznościowych bez podania ważnych dowodów, aby uniknąć kłopotów prawnych.

Jakie zalecenia wydaje Rada ds. Bezpieczeństwa Żywności w Ho Chi Minh City?

W rozmowie z Thanh Nien , przedstawiciel Zarządu Bezpieczeństwa Żywności w Ho Chi Minh City stwierdził, że w przypadku wykrycia „obcego obiektu” w jedzeniu, goście powinni zapisać zdjęcia wykonane w chwili jego wykrycia i niezwłocznie zgłosić ten fakt personelowi lub właścicielowi lokalu w celu rozwiązania problemu.

Jednostka wyjaśnia, że ​​jeśli goście odkryją „obce przedmioty”, mogą skontaktować się i zgłosić ten fakt za pośrednictwem infolinii właściwych organów administracji państwowej, Komitetu Ludowego okręgu/gminy, dystryktu/powiatu, miasta Thu Duc lub Zarządu Bezpieczeństwa Żywności Miasta Ho Chi Minh (Zespoły Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności) na obszarze, na którym doszło do incydentu.

W przypadku wykrycia „obcych obiektów” w jedzeniu, klienci mogą zgłosić sprawę właściwym organom w celu podjęcia odpowiednich działań.

Rada ds. Bezpieczeństwa Żywności w Ho Chi Minh City otrzymuje opinie i zalecenia dotyczące zapobiegania zatruciom pokarmowym, ostrzeżenia o niebezpiecznych produktach spożywczych, chorobach przenoszonych przez żywność i środkach zapobiegających zatruciom za pośrednictwem infolinii 02836101318 lub poczty elektronicznej: pqlndtp.bqlattp@tphcm.gov.vn.

W związku z tym Zarząd Bezpieczeństwa Żywności w Ho Chi Minh City stwierdził, że po otrzymaniu opinii właściwe państwowe agencje zarządzające przeprowadzą kontrolę i podejmą działania (jeśli takie będą konieczne) zgodnie z przydzielonymi funkcjami i zadaniami oraz wdrożą działania zgodnie z przepisami prawnymi.

Według Komitetu Ludowego Ho Chi Minh City, Rada ds. Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności to nowy model, który premier zezwolił na pilotaż w Ho Chi Minh City od grudnia 2016 roku, na okres 3 lat. 1 kwietnia 2020 roku premier zezwolił na przedłużenie okresu pilotażowego o kolejne 3 lata. Agencja ta podlega Komitetowi Ludowemu Ho Chi Minh City i ma za zadanie inspekcję, badanie i rozpatrywanie naruszeń przepisów administracyjnych i dotyczących bezpieczeństwa żywności. Wydawanie certyfikatów kwarantanny dla produktów pochodzenia zwierzęcego opuszczających miasto.

Link źródłowy: https://thanhnien.vn/thay-di-vat-trong-mon-an-khach-va-nha-hang-nen-xu-ly-the-nao-cho-dung-185230810170720953.htm