Kinhtedothi - De acordo com o líder do Departamento de Assuntos Internos, o "Concurso para encontrar ideias e soluções para a reforma administrativa na cidade de Hanói em 2024" encontrou soluções altamente aplicáveis, contribuindo para disseminar o espírito da reforma e melhorar a qualidade do serviço à população; é uma premissa que a cidade deve replicar nos próximos anos.
Promover a criatividade dos quadros e funcionários públicos
Com a orientação do Departamento de Assuntos Internos de Hanói, 2024 é o primeiro ano em que a cidade de Hanói implementa o Concurso "Buscando ideias e soluções para a reforma administrativa (AR)" em toda a cidade, alcançando resultados além das expectativas.
O Vice-Chefe da Divisão de Reforma Administrativa (Departamento de Assuntos Internos de Hanói), Tran Thi Minh Phuong, afirmou que, nos primeiros 11 meses deste ano, a cidade registrou muitos resultados encorajadores na reforma administrativa. Os esforços contínuos de todos os níveis de governo, agências e unidades, além da participação ativa da população, trouxeram resultados práticos, melhorando a qualidade das operações governamentais e atendendo cada vez melhor à população e às empresas.
Em particular, em abril de 2024, o Comitê Popular da Cidade emitiu um Plano para organizar o Concurso "Em Busca de Ideias e Soluções para a Reforma Administrativa na Cidade de Hanói em 2024", que deverá encontrar ideias e soluções inovadoras que contribuam para a melhoria do Índice PAR e promovam a inovação nas atividades de agências e unidades; uma oportunidade para promover o dinamismo, a criatividade e a responsabilidade da equipe de quadros, servidores públicos e funcionários públicos (CBCCVC) da cidade. Cada ideia e iniciativa é muito importante, trazendo eficiência social e contribuindo para melhorar a satisfação das pessoas e organizações.
Após 7 meses de lançamento, o Concurso atraiu 100% das agências e unidades para participar e recebeu um total de 196 inscrições de 53 equipes de departamentos, filiais, setores, Comitês Populares de distritos e cidades da Cidade, das quais o bloco departamental tem 31 inscrições e o bloco distrital tem 165 inscrições.
Notavelmente, nos 8 campos lançados, o campo de "Transformação digital e aplicação de TI em atividades de agências administrativas estaduais" teve o maior número de inscrições, com 109 inscrições (representando 57%); o campo de "Reforma de procedimentos administrativos" 25%, o campo de "Implementação de mecanismo de balcão único" 10%; outros campos 8%.
De acordo com o regulamento, o processo de pontuação é organizado em duas rodadas preliminares e uma final. Em agosto de 2024, o júri da rodada preliminar (Diretor do Departamento de Assuntos Internos como Chefe e membros são líderes de vários departamentos e filiais que assessoram em áreas de reforma administrativa, líderes de agências do Partido e organizações de massa) avaliou as inscrições, com um total de 392 pontos.
Os critérios de pontuação com base nas cédulas são especificados nas Regras da Competição, com os principais conteúdos de avaliação: novidade, diferença da iniciativa e solução em comparação com soluções antigas; métodos e etapas de implementação; aplicabilidade na prática; viabilidade, eficácia e benefícios obtidos com a aplicação da iniciativa e solução.
Ao final da fase preliminar, a Prefeitura selecionou as 11 melhores inscrições, das quais 6 passaram para a Fase Final realizada no último final de semana, da qual foram premiados 1 Primeiro Prêmio, 2 Segundos Prêmios, 3 Terceiros Prêmios e 5 Prêmios de Incentivo.
"O concurso para encontrar ideias e soluções para a reforma administrativa em Hanói em 2024" encontrou soluções altamente aplicáveis, contribuindo para disseminar o espírito da reforma e construir uma administração pública, transparente, eficaz e moderna. Excelentes ideias e soluções daqui não se limitarão à emulação, mas serão implementadas na prática, contribuindo significativamente para a melhoria da qualidade dos serviços prestados às pessoas, organizações e empresas, construindo assim uma Hanói que se desenvolva de forma sustentável e se integre internacionalmente. Os altos resultados deste primeiro ano são a premissa para a cidade replicar e implementar nos anos seguintes" - Diretor do Departamento de Assuntos Internos de Hanói, Tran Dinh Canh.
Demonstrando compromisso em servir melhor as pessoas
De fato, embora tenha sido realizado pela primeira vez, o Concurso atraiu um grande número de inscrições, incluindo muitas iniciativas excepcionais vindas diretamente da base, que podem trazer benefícios significativos para a melhoria da eficiência do trabalho, a melhoria da qualidade da prestação de serviços públicos (DVC) e a otimização do processo de tratamento de procedimentos administrativos. As soluções e iniciativas de grupos e indivíduos não apenas demonstram criatividade, mas também atendem às necessidades práticas de pessoas e empresas.
Um exemplo típico na área de "Reforma do Procedimento Administrativo", a solução para substituir a máquina automática de filas no Comitê Popular do Distrito de Long Bien ajuda a melhorar o processo de trabalho no Departamento de "Balcão Único", reduzindo o tempo de espera das pessoas, e conquistou o Segundo Prêmio na Rodada Final do Concurso "Em Busca de Ideias e Soluções para a Reforma Administrativa na Cidade de Hanói em 2024". O novo sistema utiliza tecnologia inteligente para agilizar e organizar a ordem de serviço, ajudando a otimizar o processamento das solicitações dos cidadãos.
O chefe do Departamento de Assuntos Internos do Comitê Popular do Distrito de Long Bien, Nguyen Thi Thu Hang, compartilhou que a novidade deste dispositivo é que ele pode substituir a atual máquina automática de coleta de números e ainda garantir ordem e prioridade para cidadãos e organizações nas transações; não requer manutenção anual; opera em um mecanismo de carregamento com consumo de energia muito baixo; não requer software, conexão com a internet e é compacto em tamanho.
Além disso, o dispositivo não consome materiais; não despeja papel no meio ambiente, economizando tempo na limpeza da sede; não emite ruído devido às chamadas de alto-falante, mas possui um amplo raio de ação, evitando que os cidadãos precisem ficar sentados esperando continuamente por sua vez, como acontecia com a solução antiga. Além disso, a frequência de reutilização do cartão é alta; os componentes são fáceis de substituir, pois o produto é amplamente vendido no mercado, com diversas opções.
“Em particular, o custo de aquisição deste equipamento é bastante baixo, economizando até 90% do custo estimado de investimento para novas compras, ao mesmo tempo que reduz todo o custo anual de manutenção do sistema. Após 1 ano de uso, ele já atendeu a mais de 200.000 registros de procedimentos administrativos, sem que nenhum equipamento tenha quebrado e precisasse ser substituído ou mantido”, informou a Sra. Nguyen Thi Thu Hang.
No Comitê Popular do distrito de Me Linh, a solução integrada de "procedimentos de registro de nascimento interconectados combinados com registro para receber lembretes de vacinação para crianças de 0 a 24 meses de idade" também demonstrou alta eficiência em ajudar famílias com crianças pequenas a realizar dois procedimentos administrativos importantes em apenas um registro, economizando tempo, esforço e melhorando a interconectividade entre os procedimentos administrativos.
Para o distrito de Chuong My, o modelo de "Redução do tempo de processamento de procedimentos de registro de casamento envolvendo elementos estrangeiros em agências administrativas de 15 para 10 dias" do Comitê Popular do Distrito ajudou a reduzir o tempo de processamento de documentos, reduzir procedimentos complicados e criar condições favoráveis para casais com elementos estrangeiros concluírem os procedimentos legais, estabilizando assim rapidamente suas vidas e planos comuns.
Em relação à reforma do sistema de serviço público, há uma solução para aplicar software para pontuar o Índice PAR mensal no distrito de Bac Tu Liem, ajudando a avaliar o desempenho de trabalho de departamentos, escritórios e Comitês Populares de bairro, criando assim motivação para as unidades melhorarem a qualidade do trabalho, aumentarem a transparência e a responsabilidade dos servidores públicos.
Ao avaliar mensalmente os índices de reforma administrativa de departamentos, escritórios e Comitês Populares de bairro, os líderes distritais podem identificar facilmente problemas que precisam de melhorias e propor ajustes oportunos. Esta solução também conquistou o segundo lugar na Competição Municipal.
Em termos de transformação digital e aplicação de TI, a solução para a construção da plataforma "Cidadão da Capital Digital - iHanoi", do Escritório do Comitê Popular da Cidade, conquistou com excelência o primeiro prêmio na Competição Municipal. Segundo o representante desta unidade, a ideia foi desenvolvida com o objetivo de construir uma plataforma digital síncrona para os moradores da capital. O iHanoi não apenas fornece serviços públicos online, mas também cria condições para que as pessoas acessem facilmente informações e reflitam sobre questões da vida cotidiana. Este é um passo pioneiro rumo à construção de uma área urbana inteligente e moderna para Hanói.
Neste campo, desde o nível municipal, existem unidades muito ativas, tipicamente o modelo de "Comunicação sobre o controle de procedimentos administrativos via plataforma Tiktok" na cidade de Tram Troi (distrito de Hoai Duc). Utilizando redes sociais como o Tiktok, os funcionários públicos do departamento "balcão único" da cidade promovem a comunicação, conscientizam a população sobre a reforma dos procedimentos administrativos e o mecanismo "balcão único, balcão único"; criam interação e atraem a atenção da comunidade, especialmente dos jovens – os cidadãos digitais do futuro.
Além disso, por meio do Concurso, também surgiram ideias e soluções móveis voltadas para a população, contribuindo para melhorar a conveniência e atender rapidamente às necessidades de resolução de procedimentos administrativos, especialmente para grupos vulneráveis da sociedade. O modelo do Departamento de Saúde de Hanói, "Recebendo exames e tratamentos médicos com quiosques de autoatendimento", se destacou.
“No hospital, o modelo ajuda a reduzir procedimentos administrativos e a espera para que os pacientes entrem na sala de exames sem a necessidade de trazer uma grande quantidade de documentos. O sistema de segurança da informação combina reconhecimento facial e informações precisas. Ao mesmo tempo, contribui para a prevenção de fraudes na previdência social, automatizando e reduzindo o risco de erros decorrentes da entrada manual de dados; integrando diversas funcionalidades no quiosque (recepção, pagamento...); padronizando os dados de entrada em exames e tratamentos médicos com 18 campos de informação lidos do chip CCCD/VneID”, afirmou Doan Tien Minh, Chefe do Departamento de TI do Hospital Xanh-pon.
De acordo com o chefe do Departamento de Assuntos Internos de Hanói, muitas agências e unidades responderam fortemente, com um grande número de inscrições e qualidade consistente, como os Comitês Populares dos distritos de My Duc e Ba Vi, o Comitê Popular do Distrito de Cau Giay..., que contribuíram positivamente para a divulgação do Concurso. As excelentes iniciativas participantes do concurso não apenas demonstram o espírito criativo e inovador dos servidores públicos, mas também demonstram o compromisso de Hanói com a melhoria do sistema de órgãos administrativos estaduais, visando melhor atender à população.
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Fonte: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-lan-toa-manh-me-tinh-than-cai-cach-tu-mot-cuoc-thi.html
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