Segundo o chefe do Departamento de Assuntos Internos, o "Concurso para encontrar ideias e soluções para a reforma administrativa na cidade de Hanói em 2024" apresentou soluções altamente aplicáveis, contribuindo para disseminar o espírito de reforma e melhorar a qualidade dos serviços prestados à população; sendo uma premissa para a cidade replicar nos próximos anos.
Promover a criatividade dos quadros e funcionários públicos.
Com a assessoria do Departamento de Assuntos Internos de Hanói, 2024 marca o primeiro ano em que a cidade de Hanói implementou o concurso "Em busca de ideias e soluções para a reforma administrativa (RA)" em toda a cidade, alcançando resultados que superaram as expectativas.
A vice-chefe da Divisão de Reforma Administrativa (Departamento de Assuntos Internos de Hanói), Tran Thi Minh Phuong, afirmou que, nos primeiros 11 meses deste ano, a cidade registrou muitos resultados encorajadores em matéria de reforma administrativa. Os esforços contínuos de todos os níveis de governo, agências, unidades e a participação ativa da população trouxeram resultados práticos, melhorando a qualidade das operações governamentais e servindo cada vez melhor a população e as empresas.
Em particular, em abril de 2024, o Comitê Popular da Cidade lançou um Plano para organizar o Concurso "Em busca de ideias e soluções para a reforma administrativa na cidade de Hanói em 2024", que visa encontrar ideias e soluções inovadoras que contribuam para a melhoria do Índice de Desempenho Administrativo (PAR) e para a promoção da inovação nas atividades de órgãos e unidades; uma oportunidade para promover o dinamismo, a criatividade e a responsabilidade da equipe de quadros, servidores públicos e funcionários públicos (CBCCVC) da cidade. Cada ideia e iniciativa é muito importante, pois traz eficiência social e contribui para aumentar a satisfação das pessoas e das organizações.
Após 7 meses do lançamento, o concurso atraiu a participação de 100% das agências e unidades, recebendo um total de 196 inscrições de 53 equipes de departamentos, filiais, setores, comitês populares de distritos e municípios da cidade, das quais 31 foram de departamentos e 165 de distritos.
Em particular, nos 8 campos lançados, o campo de "Transformação digital e aplicação de TI nas atividades dos órgãos administrativos estaduais" teve o maior número de inscrições, com 109 inscrições (representando 57%); o campo de "Reforma do procedimento administrativo" 25%, o campo de "Implementação do mecanismo de balcão único" 10%; outros campos 8%.
De acordo com o regulamento, o processo de avaliação é organizado em duas fases, preliminar e final. Em agosto de 2024, o júri da fase preliminar (composto pelo Diretor do Departamento de Assuntos Internos e composto por líderes de diversos departamentos e ramos que assessoram em áreas de reforma administrativa, líderes de órgãos do Partido e organizações de massa) atribuiu notas aos trabalhos inscritos, totalizando 392 pontos.
Os critérios de pontuação com base nas votações estão especificados no Regulamento do Concurso, com os seguintes pontos-chave de avaliação: novidade, diferença da iniciativa e da solução em comparação com as soluções antigas; métodos e etapas de implementação; aplicabilidade na prática; viabilidade, eficácia e benefícios obtidos com a aplicação da iniciativa e da solução.
Ao final da fase preliminar, a Prefeitura selecionou os 11 melhores trabalhos, dos quais 6 participaram da fase final realizada no último fim de semana, na qual foram concedidos 1 primeiro lugar, 2 segundos lugares, 3 terceiros lugares e 5 menções honrosas.
O concurso "Ideias e Soluções para a Reforma Administrativa em Hanói em 2024" revelou soluções altamente aplicáveis, contribuindo para disseminar o espírito de reforma e construir uma administração pública, transparente, eficaz e moderna. As excelentes ideias e soluções aqui apresentadas não ficarão restritas ao nível da emulação, mas serão implementadas na prática, contribuindo significativamente para a melhoria da qualidade dos serviços prestados a pessoas, organizações e empresas, construindo assim uma Hanói que se desenvolve de forma sustentável e se integra internacionalmente. Os excelentes resultados deste primeiro ano servem de base para que a cidade replique e implemente as propostas nos anos seguintes", afirmou Tran Dinh Canh, Diretor do Departamento de Assuntos Internos de Hanói.
Demonstrar um compromisso em melhor servir o povo.
De fato, embora tenha sido realizado pela primeira vez, o concurso atraiu um grande número de inscrições, incluindo muitas iniciativas notáveis vindas diretamente da base, que podem trazer benefícios significativos para o aumento da eficiência do trabalho, a melhoria da qualidade da prestação de serviços públicos (DVC) e a otimização do processo de gestão de procedimentos administrativos. As soluções e iniciativas de grupos e indivíduos não apenas demonstram criatividade, mas também atendem às necessidades práticas das pessoas e das empresas.
Um exemplo típico na área de "Reforma dos Procedimentos Administrativos" é a solução para substituir a máquina automática de filas no Comitê Popular do Distrito de Long Bien, que aprimora o processo de trabalho no Departamento de "Atendimento Único", reduzindo o tempo de espera dos cidadãos. A solução foi premiada com o segundo lugar na rodada final do concurso "Em busca de ideias e soluções para a reforma administrativa na cidade de Hanói em 2024". O novo sistema utiliza tecnologia inteligente para agilizar e organizar a ordem de atendimento, otimizando o processamento das solicitações dos cidadãos.
A chefe do Departamento de Assuntos Internos do Comitê Popular do Distrito de Long Bien, Nguyen Thi Thu Hang, explicou que a novidade deste dispositivo é que ele pode substituir as atuais máquinas automáticas de captura de senhas, garantindo ao mesmo tempo ordem e prioridade para cidadãos e organizações durante as transações; não requer manutenção anual; opera com um mecanismo de carregamento de baixíssimo consumo de energia; não necessita de software nem conexão com a internet, além de ser compacto.
Entretanto, o dispositivo não consome materiais; não descarta papel no meio ambiente, economizando assim esforço na limpeza da central; não faz barulho com chamadas por alto-falante, mas tem um amplo raio de operação, permitindo que os cidadãos não precisem ficar sentados esperando continuamente sua vez, como acontecia com a solução antiga. Além disso, a frequência de reutilização do cartão é alta; os componentes são fáceis de substituir, pois o produto é amplamente comercializado no mercado, com muitas opções disponíveis.
“Em particular, o custo de aquisição deste equipamento é bastante baixo, representando uma economia de até 90% do custo estimado de investimento para novas aquisições, além de reduzir todo o custo anual de manutenção do sistema. Após um ano de uso, foram processados mais de 200.000 registros de procedimentos administrativos, sem que nenhum equipamento apresentasse defeito ou necessitasse de substituição ou manutenção”, informou a Sra. Nguyen Thi Thu Hang.
No Comitê Popular do distrito de Me Linh, a solução integrada de "procedimentos interligados de registro de nascimento combinados com o cadastro para receber lembretes de vacinação para crianças de 0 a 24 meses" também demonstrou alta eficiência ao ajudar famílias com crianças pequenas a realizar dois importantes procedimentos administrativos em um único cadastro, economizando tempo e esforço e aprimorando a interconectividade entre os procedimentos administrativos.
No distrito de Chuong My, o modelo do Comitê Popular Distrital de "Redução do tempo de processamento dos procedimentos de registro de casamento envolvendo estrangeiros em órgãos administrativos de 15 para 10 dias" ajudou a encurtar o tempo de processamento de documentos, simplificar procedimentos complexos e criar condições favoráveis para que casais com membros estrangeiros concluam os trâmites legais, estabilizando rapidamente suas vidas e planos em comum.
Com relação à reforma do sistema de serviço público, existe uma solução que consiste em aplicar um software para calcular o Índice PAR mensal no distrito de Bac Tu Liem, auxiliando na avaliação do desempenho de departamentos, escritórios e comitês populares de bairro, criando assim motivação para que as unidades melhorem a qualidade do trabalho, aumentem a transparência e a responsabilidade dos servidores públicos.
Ao avaliar mensalmente os índices de reforma administrativa de departamentos, escritórios e comitês populares de bairro, os líderes distritais podem identificar facilmente os problemas que precisam de melhorias e propor ajustes oportunos. Essa solução também recebeu o segundo prêmio na competição municipal.
No que diz respeito à transformação digital e à aplicação de TI, a solução para a construção da plataforma "Cidadão Digital da Capital - iHanoi", do Gabinete do Comitê Popular da Cidade, conquistou o primeiro lugar na Competição Municipal. Segundo o representante da unidade, a ideia foi desenvolvida com o objetivo de criar uma plataforma digital integrada para os moradores da capital. A iHanoi não só oferece serviços públicos online, como também cria condições para que as pessoas acessem informações com facilidade e reflitam sobre questões do cotidiano. Este é um passo pioneiro rumo à construção de uma área urbana inteligente e moderna para Hanói.
Neste campo, desde o nível comunal, têm existido unidades muito ativas, tipicamente o modelo de "Comunicação sobre o controlo do procedimento administrativo através da plataforma TikTok" na cidade de Tram Troi (distrito de Hoai Duc). Ao utilizar redes sociais como o TikTok, os funcionários públicos do departamento de "atendimento único" da cidade promovem a comunicação, sensibilizam a população para a reforma do procedimento administrativo e para o mecanismo de "atendimento único", criam interação e atraem a atenção da comunidade, especialmente dos jovens – os cidadãos digitais do futuro.
Além disso, por meio da competição, surgiram ideias e soluções móveis voltadas para as pessoas, ajudando a melhorar a praticidade e a atender rapidamente às necessidades de resolução de procedimentos administrativos, especialmente para grupos vulneráveis da sociedade. O modelo do Departamento de Saúde de Hanói – "Recebimento de exames e tratamento médico com totens de autoatendimento" – destacou-se.
“No hospital, o modelo ajuda a reduzir os procedimentos administrativos e as etapas de espera para que os pacientes entrem na sala de exames sem precisar trazer muitos documentos. O sistema de segurança da informação combina reconhecimento facial e informações de dados precisas. Ao mesmo tempo, contribui para a prevenção de fraudes no seguro social, automatizando e reduzindo o risco de erros decorrentes da entrada manual de dados; integrando muitas funcionalidades no totem de autoatendimento (recepção, pagamento...); padronizando a entrada de dados em exames e tratamentos médicos com 18 campos de informação lidos do chip CCCD/VneID”, disse Doan Tien Minh, chefe do Departamento de TI do Hospital Xanh-pon.
Segundo o chefe do Departamento de Assuntos Internos de Hanói, muitas agências e unidades responderam positivamente, com um grande número de inscrições e qualidade consistente, como os Comitês Populares dos distritos de My Duc e Ba Vi, o Comitê Popular do distrito de Cau Giay, entre outros, que contribuíram para a divulgação do concurso. As excelentes iniciativas participantes demonstram não apenas o espírito criativo e inovador dos servidores públicos, mas também o compromisso de Hanói em aprimorar o sistema de órgãos administrativos estatais, visando servir melhor à população.
Fonte: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-lan-toa-manh-me-tinh-than-cai-cach-tu-mot-cuoc-thi.html
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