В условиях резкого роста международных поездок зависимость от мобильных приложений создает множество неудобств: установка, вход в систему, аутентификация и необходимость использования мобильного интернета. Решения, не требующие приложений, такие как киоски самообслуживания и открытые платежные системы, позволяют пассажирам быстро совершать транзакции: ввести пункт назначения, выбрать услугу и оплатить с помощью банковской карты или электронного кошелька.
Гости отеля могут заказать услуги через киоски без приложения, просто одним касанием. (Источник: Taxibutler)
Многофункциональные киоски
Uber — яркий тому пример: компания внедрила киоски для заказа поездок в аэропорту ЛаГуардия (Нью-Йорк). Пассажиры вводят пункт назначения, выбирают автомобиль, оплачивают поездку напрямую картой или электронным кошельком и получают распечатанный чек с кодом поездки. Это решение ориентировано на международных путешественников, у которых нет тарифных планов на мобильный интернет, пользователей с разряженными батареями или тех, кто ищет быстрый и удобный вариант.
Прадип Парамесваран, руководитель глобального подразделения мобильности Uber, заявил: «Мы продвигаем решения, которые сделают передвижение проще и дешевле, особенно в часы пик в аэропортах». Uber планирует расширить сеть своих киосков в отели, морские порты и крупные туристические центры.
Пользователи выбирают предпочитаемый автомобиль и оплачивают поездку непосредственно в киоске Uber, без необходимости использования мобильного приложения. (Источник: Uber)
По данным Visa , в 2024 году технология бесконтактной оплаты проезда была широко распространена более чем в 750 транспортных системах по всему миру, что позволило снизить стоимость билетов и улучшить качество обслуживания для иностранных путешественников. В Нью-Йорке система OMNY заменила MetroCard, позволяя пассажирам просто прикладывать карту или цифровой кошелек для оплаты проезда в поездах, устраняя необходимость в отдельном приложении или карте.
В международных аэропортах внедряется система самообслуживания с использованием современных киосков, позволяющих пассажирам регистрироваться, распечатывать посадочные талоны, прикреплять багажные бирки и оплачивать сборы на месте. Кроме того, киоски также помогают в поиске карты терминала, обмене валюты и бронировании местных услуг.
Благодаря интуитивно понятному интерфейсу и многоязычной поддержке они помогают уменьшить заторы, увеличить пропускную способность и сэкономить на затратах на персонал. При наличии всего одного сотрудника, контролирующего несколько киосков, время ожидания пассажиров может сократиться в 3–4 раза по сравнению с традиционными стойками.
Открытые и безопасные платежи
Наряду с киосками распространяется тенденция к открытой оплате. Пассажирам для оплаты транспортных услуг достаточно банковской карты или электронного кошелька, без необходимости использования отдельного приложения или карты. В Лондоне транспортное управление Лондона (TfL) разрешает использование бесконтактных карт EMV во всех автобусах и поездах, что снижает эксплуатационные расходы и исключает использование наличных денег.
Эти решения включают в себя механизмы безопасности: печать чеков, кодов поездок и проверку информации без обмена номерами телефонов или учетными записями приложений, что снижает риск утечки персональных данных.
«Функция бесконтактной оплаты проезда превратилась из «удобства» в «необходимость» — мы наблюдаем снижение затрат на обработку билетов на 30% и увеличение их использования на 9,5%», — поделился Ник Макки, вице-президент и глобальный руководитель подразделения городского транспорта Visa.
В современных киосках приоритет отдается инклюзивности: поддержка голосового управления, чтение с экрана, выпуклые кнопки, многоязычная поддержка и простота использования для людей с ограниченными возможностями и пожилых людей. Это не только требование законодательства, но и способствует улучшению имиджа бренда и качества обслуживания клиентов.
Помимо аэропортов, компании планируют развернуть киоски в отелях, морских портах и крупных туристических центрах. Компания Butler Taxi представила киоск для заказа такси в вестибюлях отелей, поддерживающий бесконтактную оплату и печать QR-кодов для отслеживания транспортных средств. В Юго-Восточной Азии компания Grab тестирует киоск для заказа такси в аэропортах, обслуживая клиентов с нестабильной мобильной связью.
Цифровые информационные экраны в аэропортах помогают пассажирам получать информацию о рейсах, просматривать карты терминалов и узнавать о местных услугах, позволяя им самостоятельно решать вопросы без необходимости использования мобильных приложений. (Источник: Airportscouncil)
«Путешествия без приложений» — это не отказ от смартфонов, а уменьшение препятствий и открытие большего количества каналов физического взаимодействия. От киосков Uber до открытых платежных систем — эти решения формируют новый опыт путешествий: быстрый, безопасный и доступный для всех.
Источник: https://vtcnews.vn/du-lich-khong-can-ung-dung-xu-huong-cong-nghe-toan-cau-tu-san-bay-den-khach-san-ar992271.html
Комментарий (0)