Prudential replikerar kundtjänstmodellen på Lotte Mall Tay Ho

Prudential Vietnam öppnade officiellt ett kundtjänstcenter på Lotte Mall Tay Ho i Hanoi. De hjälper teamet av specialister och konsulter att få bättre kontakt med kunderna.

Highlight i hjärtat av Hanoi , engagerad i att följa kunder

Prudential uppgav att det nyöppnade kundservicecentret på Lotte Mall Tay Ho är en höjdpunkt i företagets närvaro i hjärtat av Hanoi. Det fyller inte bara grundläggande funktioner utan symboliserar också deras engagemang för att stödja kunder och ge enklare tillgång till ekonomiska skyddslösningar.

Öppningen av det nya centret i huvudstaden är ett starkt steg som bekräftar vårt engagemang för kunderna genom fortsatta investeringar och fokus på att förbättra kundupplevelsen vid köp av försäkring.

Vid öppningsevenemanget sa Conor M O'Neill, biträdande finansdirektör för Prudential Vietnam, att företaget under senare år också kontinuerligt har öppnat kundtjänstcenter i viktiga stadsområden, inklusive Da Nang och Ho Chi Minh-staden, vilket stärker sin närvaro hos kunderna.

Dessa center är inte bara platser att välkomna kunder för transaktioner utan även moderna, dynamiska arbetsytor som bidrar till att öka engagemanget och arbetseffektiviteten för företagets heltidskonsulter.

Conor M. O'Neill bekräftade att utbyggnaden av kundtjänstmodellen är ett av de tydligaste bevisen på företagets engagemang för att vara "kundcentrerat".

Med sin moderna och välkomnande design återspeglar detta utrymme företagets engagemang för att skapa smidiga och personliga upplevelser för kunderna. Det ger också konsulter möjlighet att bygga team och utveckla sina karriärer.

"Tillsammans med öppnandet av vårt nya center i Hanoi är jag också stolt över att kunna meddela att Prudential Vietnam år 2024 var ett av de ledande försäkringsbolagen vad gäller rNPS (Relationship Net Promoter Score), en viktig indikator som används för att mäta kundnöjdhet och vilja att rekommendera ett varumärke."

"Detta resultat är en källa till stolthet för våra kontinuerliga ansträngningar och investeringar i att leverera enastående kundupplevelser. Detta är också en motivation för Prudential Vietnam att göra bättre ifrån sig i framtiden", tillade Conor M. O'Neill.

Tillgodoser olika behov

Prudentials kundtjänst hjälper till att tillgodose olika behov och förbättra kundupplevelsen.

Det nyöppnade kundtjänstcentret på Lotte Mall Tay Ho har en total yta på upp till 1 500 m2 ^. Byggnadens första våning är ett kundtjänstområde utrustat med modern utrustning, utformat i en mysig miljö där kunder kan komma och utbyta information och lösa sina försäkringsbehov.

För att skapa en mer privat och intim atmosfär är kundserviceområdet uppdelat i olika sektioner för att tillgodose olika behov, såsom transaktioner vid disken, digitala serviceupplevelser, personliga konsultationer och VIP-kundservicerum.

Förutom kundtjänstutrymmet ordnar företaget även ett kontor på 11:e våningen för PRUVenture-kanalens heltidsanställda finansiella konsulter och planerare.

Följaktligen, med sin moderna design, livfulla färger och särskilt sina öppna ytor som utmärkande drag, kommer kontoret att hjälpa personalen att flexibelt koordinera arbetet med varandra, samt uppfylla utbildningsbehov, organisera evenemang och teamaktiviteter.

På centret kan kunderna träffa PRUVentures specialister på finansiell planering för att hitta lämpliga finansiella lösningar, samt delta i workshops som hjälper dem att utveckla sig själva och uppnå balans mellan arbete och privatliv.

Kundtjänstdisk på första våningen med moderna, lyxiga utrymmen som ändå skapar en mysig känsla

Customer Experience Center-modellen lanserades först av Prudential 2023 i Da Nang, har kontinuerligt utökats i Ho Chi Minh-staden och nu i Hanoi.

Med målet att tillhandahålla en enda kontaktpunkt för att tillgodose alla kunders försäkringsbehov, förbättrar denna modell inte bara bekvämligheten utan också en sömlös kundupplevelse.

Dessutom bidrar den kontinuerliga lanseringen av kundtjänstcenter till att bekräfta den hållbara utvecklingsstrategin för företag i Vietnam.

Källa: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm