แชทบอท AI, TikTok และบิ๊กดาต้า 'ครอง' ฤดูกาลรับสมัครนักศึกษาปี 2025

GD&TĐ - แอปพลิเคชันผู้ช่วยเสมือนจริง เครือข่ายสังคม และข้อมูลขนาดใหญ่ กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการที่มหาวิทยาลัยเข้าถึงและดึงดูดผู้สมัคร

เมื่อวันที่ 24 ตุลาคม มหาวิทยาลัยการธนาคารแห่งนครโฮจิมินห์ได้จัดสัมมนาเรื่อง "การเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลในการรับสมัครและการสื่อสารในมหาวิทยาลัย" โดยมีผู้เชี่ยวชาญด้านการรับสมัครและการแนะแนวอาชีพ ตลอดจนตัวแทนจากมหาวิทยาลัยเข้าร่วมเป็นจำนวนมาก

บริบทใหม่ แนวทางใหม่

รองศาสตราจารย์ ดร. เหงียน วัน ทุย หัวหน้าฝ่ายรับสมัครและประชาสัมพันธ์ มหาวิทยาลัยการธนาคารแห่งนครโฮจิมินห์ เน้นย้ำว่า ปี 2025 เป็น "ปีแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ" สำหรับการรับสมัครเข้ามหาวิทยาลัย

สภาพแวดล้อมใหม่ที่มีการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบการรับเข้าเรียน ไม่เพียงส่งผลกระทบต่อกระบวนการรับเข้าเรียนเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนวิธีการที่โรงเรียนเข้าหาและปฏิสัมพันธ์กับผู้สมัครอีกด้วย

นายทุยกล่าวว่า "กิจกรรมการสื่อสารเกี่ยวกับการรับสมัครนักศึกษาไม่ได้เป็นเพียงแค่การให้ข้อมูลอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นกลยุทธ์ที่ครอบคลุม ซึ่งต้องอาศัยความยืดหยุ่น ความเข้าใจ และการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีที่ก้าวล้ำ"

ผลการสำรวจระบุช่องทางข้อมูลสำคัญที่ผู้สมัครใช้ในกระบวนการรับเข้าศึกษา

จากผลสำรวจที่โรงเรียนจัดทำขึ้นกับนักเรียนกว่า 1,500 คน พบว่า เครื่องมือค้นหา (ส่วนใหญ่คือ Google) เครือข่ายสังคมออนไลน์ และเว็บไซต์ของโรงเรียน เป็นสามช่องทางข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับนักเรียนและผู้ปกครองในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการรับสมัครเรียน

ผลการวิจัยยังเผยให้เห็นความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในพฤติกรรมการแสวงหาข้อมูลระหว่างกลุ่มนักเรียน ซึ่งบังคับให้โรงเรียนต้องแบ่งกลุ่มและปรับกลยุทธ์การสื่อสารให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล

นักเรียนที่มีผลการเรียนดีมักสนใจวิธีการรับเข้าเรียนแบบใหม่ๆ เช่น การสอบประเมินความสามารถ หรือการรับเข้าเรียนโดยตรง ในขณะที่นักเรียนที่มีผลการเรียนปานกลางจะให้ความสำคัญกับประวัติการเรียนเป็นหลัก

ตามที่นายทุยกล่าวไว้ นี่แสดงให้เห็นว่าไม่สามารถใช้ข้อความเดียวกันกับกลุ่มเป้าหมายทุกกลุ่มได้ ตัวอย่างเช่น แคมเปญการสื่อสารสำหรับนักเรียนที่มีผลการเรียนดีเยี่ยมควรเน้นไปที่โครงการพัฒนาความสามารถ ทุนการศึกษา และโอกาสในการทำวิจัย ในขณะที่สำหรับนักเรียนระดับปานกลาง ควรเน้นไปที่ความมั่นคงของหลักสูตรการฝึกอบรมและโอกาสในการทำงานจริง

นอกจากนี้ แนวโน้มของการ "เลือกเรียนเพราะความรักในวิชาที่เรียน" แทนที่จะ "ไล่ตามคะแนนสอบ" กำลังปรากฏให้เห็นมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งทำให้โรงเรียนจำเป็นต้องเปลี่ยนแนวคิดและวิธีการสื่อสารให้เข้าถึงง่ายและสมจริงมากขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญด้านการรับเข้าเรียนและการแนะแนวอาชีพ รวมถึงตัวแทนจากมหาวิทยาลัยต่างๆ เข้าร่วมสัมมนาครั้งนี้เป็นจำนวนมาก

'การใช้ AI ในทางที่ผิดอาจส่งผลเสียตามมา'

ผู้เชี่ยวชาญยังเชื่อว่าในปี 2025 จะเป็นปีแห่งการพัฒนาเทคโนโลยีอย่างก้าวกระโดดในด้านการสื่อสารเพื่อการสรรหาบุคลากร แพลตฟอร์ม วิดีโอ สั้น เช่น TikTok, Instagram Reels หรือ YouTube Shorts กำลังครองพื้นที่สื่อ ซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมการบริโภคคอนเทนต์ที่รวดเร็วและมีชีวิตชีวาของคนรุ่น Gen Z

รองศาสตราจารย์ ดร. เหงียน วัน ทุย กล่าวว่า โรงเรียนจำเป็นต้อง "รู้วิธีการเล่าเรื่อง" ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที อย่างกระชับ สร้างสรรค์ และน่าประทับใจ แทนที่จะเพียงแค่โพสต์ข้อมูลที่แห้งแล้ง

นอกเหนือจากเนื้อหาแล้ว ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแชทบอทได้กลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้ให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล

AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของผู้สมัคร ทำนายแนวโน้มการลงทะเบียน และระบุกลุ่มผู้สมัครที่มีศักยภาพ แชทบอท AI ให้คำปรึกษาตลอด 24 ชั่วโมง เกี่ยวกับหลักสูตรการศึกษา ค่าเล่าเรียน และข้อกำหนดการรับเข้าเรียน ช่วยลดภาระงานของทีมที่ปรึกษา

อย่างไรก็ตาม คุณทุยยังได้เตือนถึง "ความเบื่อหน่ายต่อเนื้อหา" ที่เกิดจากเครื่องมือ AI ซึ่งสร้างเนื้อหาจำนวนมหาศาลที่ขาดความคิดสร้างสรรค์และไร้ชีวิตชีวา

“โรงเรียนจำเป็นต้องมอง AI ในฐานะผู้ช่วยที่มีประสิทธิภาพ ไม่ใช่สิ่งที่จะมาแทนที่ การสื่อสารที่แท้จริงยังคงอยู่ที่ความจริงใจและอารมณ์ความรู้สึกของมนุษย์” เขากล่าวเน้น

ดร. เล ถิ ทันห์ ไม อดีตหัวหน้าฝ่ายกิจการนักศึกษา มหาวิทยาลัยแห่งชาติโฮจิมินห์ กล่าวถึงการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อการสื่อสารและการลงทะเบียนที่มีประสิทธิภาพ

ดร. เล ถิ ทันห์ ไม อดีตหัวหน้าฝ่ายกิจการนักศึกษา มหาวิทยาลัยแห่งชาติโฮจิมินห์ กล่าวว่า การที่นักศึกษาใช้ AI ในการค้นหาข้อมูลนั้นเป็นที่นิยม แต่ก็ไม่ได้ถูกต้องแม่นยำเสมอไป

เธอกล่าวว่า การสื่อสารเพื่อการสรรหาบุคลากรที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยสามเสาหลัก ได้แก่: ที่ปรึกษาด้านการสรรหาและผู้เชี่ยวชาญด้านการแนะแนวอาชีพ; การประยุกต์ใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล และปัญญาประดิษฐ์; และกลยุทธ์การสื่อสารเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง

นางสาวไมยังชี้ให้เห็นถึงความเป็นจริงที่น่าเป็นห่วงอีกประการหนึ่ง คือ บุคลากรด้านการให้คำปรึกษาการสรรหาบุคลากรในปัจจุบันขาดการฝึกอบรมเฉพาะทาง ทำให้ข้อมูลที่ถ่ายทอดออกไปบางครั้งอาจไม่ถูกต้องหรือทำให้เข้าใจผิดได้

ดังนั้น จึงจำเป็นต้องเสริมสร้างทักษะการฝึกอบรมด้านดิจิทัลและความเข้าใจเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) สำหรับครูประจำชั้น ครูแนะแนว และเจ้าหน้าที่แนะแนวอาชีพในโรงเรียนทั่วไป

เปลี่ยนความเสี่ยงให้เป็นโอกาสจากวิกฤตการณ์สื่อ

จากมุมมองของนักวิจัยด้านสื่อสารมวลชน นางสาวเหงียน ถิ บิช ง็อก หัวหน้าภาควิชาการสื่อสาร มหาวิทยาลัยนานาชาติ (มหาวิทยาลัยแห่งชาติโฮจิมินห์) ได้หยิบยกหัวข้อเกี่ยวกับการระบุและจัดการวิกฤตการณ์ด้านสื่อในกระบวนการรับสมัครนักศึกษาขึ้นมาพูดคุย

สภาพแวดล้อมสื่อดิจิทัลที่พัฒนาอย่างรวดเร็วหมายความว่าโรงเรียนต้องเผชิญกับความเสี่ยงมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ละเอียดอ่อน เช่น การประกาศแผนการรับสมัคร การปรับโควตาการรับเข้าเรียน การเปลี่ยนแปลงวิธีการรับสมัคร หรือการประกาศคะแนนตัดเกณฑ์การรับเข้าเรียน ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถก่อให้เกิดวิกฤตการณ์ทางสื่อได้

นางสาวเหงียน ถิ บิช ง็อก ได้นำเสนอในหัวข้อวิกฤตการณ์ด้านสื่อในการรับสมัครนักศึกษา

คุณง็อกกล่าวว่า ประเด็นสำคัญไม่ใช่การหลีกเลี่ยงวิกฤต แต่เป็นการบริหารจัดการและรับมือกับวิกฤตอย่างมีประสิทธิภาพและเชิงรุก เมื่อรับมือได้อย่างเหมาะสม วิกฤตก็สามารถกลายเป็นโอกาสในการเสริมสร้างคุณค่าของแบรนด์โรงเรียนได้

คุณง็อกเน้นย้ำถึงองค์ประกอบสำคัญสามประการในการจัดการวิกฤต ได้แก่ ความรวดเร็วในการตอบสนอง ความโปร่งใส และแนวทางการเรียนรู้ที่เน้นผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง

นางสาวง็อกกล่าวว่า "หากดำเนินการอย่างถูกต้อง เหตุการณ์แต่ละครั้งสามารถกลายเป็นแรงผลักดันเชิงบวก ช่วยให้โรงเรียนมีความเป็นมืออาชีพ มั่นใจ และแน่วแน่มากขึ้นในงานรับสมัครนักเรียน"

ที่มา: https://giaoducthoidai.vn/chatbot-ai-tiktok-and-large-data-takes-the-spot-in-the-2025-admission-season-post753918.html