อธิการบดี เลอ บรอส ผู้อำนวยการมหาวิทยาลัยสวินเบิร์น เวียดนาม สาธิตวิธีป้องกันวิกฤตสื่อ

ในช่วงการเสวนาหัวข้อ "ธุรกิจที่ทางแยก: จะเข้าใจ "โซลูชั่นอัจฉริยะ" อย่างถูกต้องได้อย่างไร " ในงาน VSMCamp และ CSMOSummit 2023 ผู้ประกอบการได้ตั้งคำถามเกี่ยวกับวิธีการรับมือกับวิกฤตเมื่อถูกโจมตีโดย "สื่อสกปรก" เมื่อธุรกิจมีทรัพยากรจำกัด

จากประสบการณ์ในการจัดการวิกฤตการณ์สื่อ คุณฮวง เวียด ฮา ผู้อำนวยการมหาวิทยาลัยสวินเบิร์น ประเทศเวียดนาม ได้เสนอแนวทางแก้ไขว่า “ ประการแรก เราต้องวิเคราะห์สาเหตุของสื่อสกปรก อย่ารีบร้อนจัดการกับมัน สิ่งแรกที่ต้องจัดการและป้องกันไม่ให้สื่อสกปรก “เกิดขึ้นซ้ำ” คือการปฏิรูปภายใน ตัวคุณเองต้องมีความเข้าใจในตัวเองอย่างลึกซึ้งที่สุด ตั้งแต่ค่านิยมหลักไปจนถึงพันธกิจของบริษัท ”

นอกจากนี้ นายฮวง เวียด ฮา ยังเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการทบทวนกลไกการจ่ายเงินเดือนและโบนัส แผนการดำเนินงาน และการฝึกอบรม เพื่อรักษาเสถียรภาพและความสม่ำเสมอของบุคลากร หากบริษัทมีภายในที่ดี บริษัทจะแพร่กระจายออกสู่ภายนอกโดยอัตโนมัติ และค่อยๆ ก่อตัวเป็นช่องทางการสื่อสารแบบปากต่อปาก ก่อให้เกิดอุปสรรคที่ยั่งยืน ปราศจากช่องว่างให้สื่อสกปรกเข้ามา "แทรกแซง"

วิทยากรที่แบ่งปันในงาน VSMCamp และ CSMOSummit 2023

นายเวียดฮา ยังได้ยกตัวอย่างภาพยนตร์ เรื่อง Southern Forest Land ที่ตกอยู่ในวิกฤตสื่อเนื่องมาจากการมีส่วนร่วมของ "สื่อสกปรก"

เขากล่าวว่าเมื่อภาพยนตร์เรื่องนี้ถูก "โจมตี" บนโซเชียลมีเดีย ผู้ทรงอิทธิพลหลายคนในชุมชนได้แสดงความคิดเห็นและแชร์ต่ออย่างเป็นกลาง และค่าใช้จ่ายในการแชร์เชิงบวกนี้อยู่ที่ 0 ดอง ทันทีหลังจากบุคคลผู้ทรงอิทธิพลและมีชื่อเสียงเหล่านี้ถูกแชร์ สื่อก็ "เปลี่ยนทิศทาง" ไปในทิศทางที่ดีขึ้น

“ ไม่จริงเลยที่บริษัทดีๆ จะไม่ถูกโจมตีจากสื่อที่ไม่ดี อย่างไรก็ตาม ในยุคที่ข้อมูลบิดเบือนดูวุ่นวาย เราจะเห็นบุคคลสำคัญและผู้ทรงอิทธิพลมากมายออกมาแบ่งปันข้อมูลดีๆ เกี่ยวกับเรา นั่นคือผลของการสร้างค่านิยมหลัก ” คุณฮวง เวียด ฮา กล่าว

นายเล ก๊วก วินห์ รองประธาน CSMO เวียดนาม ประธานบริษัท เล บรอส ยังคงใช้ตัวอย่างจากภาพยนตร์เรื่อง Southern Forest Land เพื่อเสนอแนวทางแก้ไขวิกฤตสื่อ

นายวินห์ให้ความเห็นว่าในบรรดาผู้ที่เผยแพร่ข้อมูลเชิงลบบนโซเชียลมีเดียนั้น “มีน้อยคนนักที่มีประสบการณ์จริง” แต่พวกเขารู้สึกว่าข้อมูลเท็จ ข้อมูลเชิงลบนั้นน่าเชื่อถือ และพวกเขาคิดว่ามันเป็นความจริง

“และสิ่งที่น่าสนใจที่สุดน่าจะเป็นกลุ่มคนส่วนใหญ่ พวกเขาคือคนที่ไม่มีข้อมูล พวกเขาพูดออกมาเฉพาะเมื่อประเด็นนั้นกระทบกับอคติของพวกเขาเท่านั้น และไม่มีข้อมูลให้พวกเขาตรวจสอบ ” นายเล ก๊วก วินห์ กล่าว

คุณเล ก๊วก วินห์ แบ่งปันวิธีการรับมือกับวิกฤตสื่อ

ประธานาธิบดีเลอ บรอส เรียกสิ่งนี้ว่าช่องว่างของข้อมูล และชี้ให้เห็นถึงความผิดพลาดครั้งใหญ่ของคนทำงานด้านสื่อที่ปล่อยให้ช่องว่างที่คลุมเครือถูกใช้ประโยชน์ โดยสร้างโอกาสให้สื่อที่สกปรกพัฒนาโดยไม่ได้ตั้งใจ

หากตั้งแต่เริ่มต้น บุคลากรสื่อมีความโปร่งใส เห็นอกเห็นใจกลุ่มเป้าหมาย ให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่พวกเขา และ "เติม" ช่องว่างข้อมูล ก็จะไม่มีพื้นที่สำหรับสื่อที่สกปรก และไม่มีพื้นที่สำหรับวิกฤต

ดังนั้น การสื่อสารจึงไม่ใช่แค่การ “พูดในสิ่งที่คุณรู้” หรือแสดงสิ่งที่ดีทั้งหมดออกมา การทำเช่นนี้จะไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ แต่จะทำให้เกิดช่องว่างทางข้อมูล ผู้ที่สื่อสารต้องเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายมีความรู้สึกและความเข้าใจที่แตกต่างกันเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัท

เพื่อแก้ไขปัญหา “ช่องว่างการสื่อสาร” ผู้สื่อสารควรให้ข้อมูลที่เหมาะสมและครบถ้วน โดยไม่ยืดเยื้อ

แต่การจะทำเช่นนั้นได้ เราต้องมองความเป็นจริง หากเราทำผิด ขัดกับคุณค่าดั้งเดิม ช่องว่างทางข้อมูลจะปรากฏทันที ” ประธานเลอ บรอส กล่าวเน้นย้ำ

ตรินห์ ตรัง

แหล่งที่มา