การเดินทางแบบไร้แอปพลิเคชัน: เทรนด์เทคโนโลยีระดับโลก ตั้งแต่สนามบินไปจนถึงโรงแรม

โซลูชันดิจิทัลใหม่ ๆ กำลังยกระดับประสบการณ์ของผู้โดยสาร ตั้งแต่การจองที่รวดเร็วไปจนถึงการชำระเงินที่สะดวกสบาย ทำให้การเดินทางราบรื่นและเข้าถึงได้ง่ายยิ่งขึ้น

ในบริบทของ การเดินทาง ระหว่างประเทศที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว การพึ่งพาแอปพลิเคชันบนมือถือทำให้เกิดความไม่สะดวกหลายประการ เช่น การติดตั้ง การเข้าสู่ระบบ การตรวจสอบสิทธิ์ และข้อกำหนดด้านข้อมูลมือถือ โซลูชันที่ไม่ต้องใช้แอปพลิเคชัน เช่น ตู้บริการตนเองและระบบชำระเงินแบบเปิด ช่วยให้ผู้โดยสารสามารถทำธุรกรรมได้อย่างรวดเร็ว: ป้อนจุดหมายปลายทาง เลือกบริการ และแตะบัตรธนาคารหรือกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์เพื่อชำระเงิน

แขกของโรงแรมสามารถจองบริการต่างๆ ผ่านตู้คีออสก์ได้โดยไม่ต้องใช้แอป เพียงแค่แตะครั้งเดียว (ที่มา: Taxibutler)

ตู้บริการอเนกประสงค์

Uber เป็นตัวอย่างที่ดี โดยได้ติดตั้งตู้บริการเรียกรถอัตโนมัติที่สนามบินลาการ์เดีย (นิวยอร์ก) ผู้โดยสารสามารถป้อนจุดหมายปลายทาง เลือกยานพาหนะ ชำระเงินโดยตรงด้วยบัตรหรือกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ และรับใบเสร็จรับเงินพร้อมรหัสการเดินทาง โซลูชันนี้มุ่งเป้าไปที่นักเดินทางระหว่างประเทศที่ไม่มีแพ็กเกจอินเทอร์เน็ต ผู้ใช้ที่แบตเตอรี่หมด หรือผู้ที่กำลังมองหาตัวเลือกที่รวดเร็วและสะดวกสบาย

ปราดีป ปารามิสวารัน หัวหน้าฝ่ายการคมนาคมระดับโลกของ Uber กล่าวว่า "เรากำลังผลักดันโซลูชันที่จะทำให้การเดินทางสะดวกและประหยัดยิ่งขึ้น โดยเฉพาะในช่วงเวลาเร่งด่วนที่สนามบิน" Uber วางแผนที่จะขยายจุดบริการไปยังโรงแรม ท่าเรือ และแหล่งท่องเที่ยวสำคัญต่างๆ

ผู้ใช้เลือกยานพาหนะที่ต้องการและชำระเงินโดยตรงที่ตู้บริการ Uber โดยไม่ต้องใช้แอปพลิเคชันบนมือถือ (ที่มา: Uber)

จากข้อมูลของ วีซ่า ในปี 2024 เทคโนโลยีแตะเพื่อขึ้นรถ (tap-to-ride) แพร่หลายในระบบขนส่งมวลชนมากกว่า 750 แห่งทั่วโลก ช่วยลดค่าตั๋วและยกระดับประสบการณ์การเดินทางสำหรับนักเดินทางระหว่างประเทศ ในนิวยอร์ก ระบบ OMNY ได้เข้ามาแทนที่ MetroCard ทำให้ผู้โดยสารสามารถแตะบัตรหรือกระเป๋าเงินดิจิทัลเพื่อขึ้นรถไฟได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องใช้แอปพลิเคชันหรือบัตรแยกต่างหาก

สนามบินนานาชาติกำลังพัฒนาระบบบริการตนเองให้เป็นระบบที่ทันสมัยด้วยตู้คีออสก์ ทำให้ผู้โดยสารสามารถเช็คอิน พิมพ์บัตรโดยสาร ติดแท็กกระเป๋า และชำระค่าธรรมเนียมได้ทันที นอกจากนี้ ตู้คีออสก์ยังช่วยในการค้นหาแผนที่อาคารผู้โดยสาร แลกเปลี่ยนเงินตรา และจองบริการต่างๆ ในท้องถิ่นได้อีกด้วย

ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและการรองรับหลายภาษา ตู้บริการตนเองเหล่านี้ช่วยลดความแออัด เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ และประหยัดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร โดยมีพนักงานเพียงคนเดียวดูแลตู้บริการตนเองหลายตู้ สามารถลดเวลารอของผู้โดยสารลงได้ 3-4 เท่า เมื่อเทียบกับเคาน์เตอร์แบบดั้งเดิม

การชำระเงินที่เปิดกว้างและปลอดภัย

นอกเหนือจากตู้ชำระเงินอัตโนมัติแล้ว แนวโน้มการชำระเงินแบบเปิดกำลังแพร่หลาย ผู้โดยสารเพียงแค่ใช้บัตรธนาคารหรือกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์เพื่อชำระค่าโดยสาร ไม่จำเป็นต้องใช้แอปพลิเคชันหรือบัตรแยกต่างหากจากระบบ ในลอนดอน TfL อนุญาตให้ใช้บัตร EMV แบบไร้สัมผัสบนรถโดยสารและรถไฟทุกสาย ซึ่งช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานและขจัดปัญหาการใช้เงินสด

โซลูชันเหล่านี้มาพร้อมกับกลไกการรักษาความปลอดภัย เช่น การพิมพ์ใบเสร็จ รหัสการเดินทาง และการตรวจสอบข้อมูลโดยไม่ต้องแลกเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์หรือบัญชีแอป ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงของการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล

“ฟีเจอร์ ‘แตะเพื่อไป’ ได้เปลี่ยนจาก ‘ความสะดวกสบาย’ ไปเป็น ‘สิ่งจำเป็น’ แล้ว เราพบว่าต้นทุนในการประมวลผลตั๋วลดลง 30% และการใช้งานเพิ่มขึ้น 9.5%” นิค แม็กกี รองประธานและหัวหน้าฝ่ายขนส่งในเมืองระดับโลกของวีซ่ากล่าว

การออกแบบตู้คีออสก์สมัยใหม่ให้ความสำคัญกับความครอบคลุม: การรองรับเสียง การอ่านหน้าจอ ปุ่มนูน การรองรับหลายภาษา และความสะดวกในการใช้งานสำหรับผู้พิการและผู้สูงอายุ นี่ไม่ใช่แค่ข้อกำหนดทางกฎหมายเท่านั้น แต่ยังช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย

นอกเหนือจากสนามบินแล้ว บริษัทต่างๆ วางแผนที่จะติดตั้งตู้บริการตนเองในโรงแรม ท่าเรือ และแหล่งท่องเที่ยวสำคัญๆ Butler Taxi ได้เปิดตัวตู้บริการจองแท็กซี่ในล็อบบี้โรงแรม ซึ่งรองรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสและพิมพ์คิวอาร์โค้ดสำหรับติดตามรถ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ Grab กำลังทดสอบตู้บริการจองที่สนามบิน เพื่อให้บริการลูกค้าที่มีการเชื่อมต่อมือถือไม่เสถียร

จอแสดงข้อมูลดิจิทัลในสนามบินช่วยอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารในการสอบถามข้อมูลเที่ยวบิน แผนที่อาคารผู้โดยสาร และบริการต่างๆ ในพื้นที่ ทำให้ผู้โดยสารสามารถบริการตนเองได้โดยไม่ต้องใช้แอปพลิเคชันบนมือถือ (ที่มา: Airportscouncil)

การเดินทางแบบ "ไม่ต้องใช้แอป" ไม่ได้หมายความว่าต้องละทิ้งสมาร์ทโฟน แต่หมายถึงการลดอุปสรรคและเปิดช่องทางการปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพให้มากขึ้น ตั้งแต่ตู้บริการตนเองของ Uber ไปจนถึงระบบการชำระเงินแบบเปิด โซลูชันเหล่านี้กำลังสร้างประสบการณ์การเดินทางรูปแบบใหม่: รวดเร็ว ปลอดภัย และเข้าถึงได้สำหรับทุกคน

ที่มา: https://vtcnews.vn/du-lich-khong-can-ung-dung-xu-huong-cong-nghe-toan-cau-tu-san-bay-den-khach-san-ar992271.html