Податкова галузь залучає штучний інтелект для обслуговування платників податків у eTax Mobile

(Chinhphu.vn) - Після майже 4 років роботи мобільний додаток eTax продовжує оновлюватися в напрямку «єдине вікно – один дотик», інтегруючи чат-бот для цілодобової підтримки платників податків. Податкові органи організовують галузеві навчання для уніфікації використання та підвищення ефективності обслуговування.

Податкова галузь залучає штучний інтелект для обслуговування платників податків у eTax Mobile

eTax Mobile «єдине вікно – пункт одного контакту» для платників податків

9 грудня Податкове управління організувало спільну онлайн- та очну конференцію для всієї галузі з метою навчання функціям мобільного застосунку eTax та впровадження віртуального помічника Chatbot для підтримки платників податків. Це спеціалізований захід, метою якого є допомогти податковим інспекторам усіх рівнів опанувати професію, правильно розуміти, правильно діяти та ефективніше підтримувати платників податків у процесі проведення процедур реєстрації, декларування та сплати податків.

За словами заступника директора Податкового департаменту Май Сона, після майже 4 років роботи eTax Mobile було оновлено та значно вдосконалено у напрямку створення єдиної платформи, де платники податків можуть виконувати всі податкові зобов'язання лише за однією заявкою.

Наразі eTax Mobile має інтегрований вхід через VNeID та всі основні функції, включаючи: реєстрацію податкової декларації; сплату податків (включаючи оплату від імені інших осіб); пошук податкових зобов'язань; реєстрацію та коригування електронних рахунків-фактур; пошук інформації про бізнес-домогосподарство та зворотний зв'язок. Ця інтеграція спрямована на досягнення мети, яка полягає в тому, щоб платники податків могли виконувати свої зобов'язання будь-коли та будь-де на мобільних пристроях.

Статистика свідчить про зростання популярності цього застосунку. З березня 2022 року eTax Mobile було завантажено та встановлено понад 13 мільйонів разів. Система отримала та обробила понад 17,2 мільйона податкових платежів, а загальна сума коштів, сплачених до бюджету через застосунок, перевищила 26,5 трильйона донгів.

Тільки у 2025 році спостерігалося значне зростання як масштабів, так і частоти використання. Протягом року кількість нових реєстрацій перевищила 7 мільйонів, що в 1,2 раза перевищує загальну кількість за попередні 3 роки разом узяті. Кількість транзакцій досягла 13,3 мільйона, що в 3,36 раза перевищує попередній період. Загальна сума коштів, сплачених до бюджету через додаток протягом року, становила приблизно 18 трильйонів донгів, що в 2,1 раза перевищує попередній період.

Примітно, що eTax Mobile піднявся на перше місце в категорії «Бізнес» в App Store Vietnam. За словами заступника директора Май Сона, цей результат відображає рівень інтересу та показує, що додаток справді увійшов у життя, ставши звичним та надійним інструментом для людей, які виконують податкові процедури.

Заступник директора Податкового департаменту Май Сон виступає на конференції - Фото: VGP/HT

Не зупиняючись на цьому, оновлення 6 грудня 2025 року ознаменувало новий крок вперед, коли податкова галузь офіційно запровадила штучний інтелект для підтримки платників податків через віртуального помічника-чатбота, інтегрованого безпосередньо в eTax Mobile.

Чат-бот працює за механізмом «швидких запитань та відповідей» з використанням природної мови та доступний цілодобово. Платники податків можуть шукати інформацію про податкові борги, статус стягнення та статус виходу; а також використовувати додаткові утиліти, такі як перетворення голосу в текст і навпаки. Додаток також дозволяє користувачам оцінювати відповіді для подальшого вдосконалення системи.

Інтеграція віртуальних помічників є важливим кроком для задоволення потреби в миттєвій підтримці в контексті зростання обсягів інформації та даних.

Ключові завдання для ШІ: правильне та точне обслуговування

Для ефективного впровадження eTax Mobile та чат-бота керівники Податкового департаменту звернулися до підрозділів галузі з проханням синхронно виконувати 3 ключові групи завдань.

По-перше, кожен податковий інспектор повинен добре розуміти функції, операції та основну діяльність eTax Mobile та Chatbot. Це визначено як онлайн-канал обслуговування податкового органу 24/7 для фізичних та юридичних осіб. Під девізом «кожен податковий інспектор — це податковий пропагандист» посадовці в кожному підрозділі повинні проактивно надавати правильні інструкції та швидкі відповіді, уникаючи ситуацій, коли кожне місце розуміє по-різному та надає різні інструкції.

Відразу після конференції підрозділам було запропоновано сприяти розвитку багатоканальної комунікації, щоб платники податків знали, розуміли та використовували додаток. Мета полягає в тому, щоб люди усвідомили реальні переваги: ​​замість того, щоб йти до податкової інспекції чи чекати по телефону, платники податків можуть будь-коли звернутися до чат-бота, щоб отримати інформацію про свої податкові зобов'язання.

По-друге, продовжувати стандартизацію даних платників податків. За словами керівника Податкового департаменту, незалежно від того, наскільки сучасними є технології, вхідні дані штучного інтелекту все одно є даними. Тому перегляд, очищення та стандартизація даних вважається регулярним завданням і має вирішальне значення для якості роботи віртуальних помічників.

Керівник Податкового департаменту наголосив, що дані повинні відповідати чотирьом критеріям: «Правильні - Достатні - Чисті - Активні». Тільки за стандартизації даних чат-бот може надавати точні відповіді. Якщо дані неповні або неправильні, система може надавати невірну інформацію, що вплине на довіру платників податків до електронних податкових сервісів.

По-третє, необхідно організувати координацію за принципом «правильна роль – правильна робота – правильний контакт». Згідно з планом, чат-бот інтегрований та централізовано керується в eTax Mobile. Відповідні підрозділи координують свої дії в адмініструванні, навчанні, підтримці та періодичному оновленні. На місцевому рівні кожен підрозділ повинен призначити контактну особу для синтезу зворотного зв'язку, чіткої класифікації професійних або технічних проблем, а потім передачі їх до відповідного відділу для своєчасного вирішення.

На конференції делегати безпосередньо ознайомилися з функціями eTax Mobile; переглянули демонстрацію чат-бота; потренувалися впоратися з типовими ситуаціями; та обговорили проблеми, що виникають на місцевому рівні. Це є основою для уніфікації операцій та підходів у всій галузі під час впровадження цифрових інструментів.

Пан Мінх

Джерело: https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm