متجر تيك توك يضخ 500 مليون دولار أمريكي لتحسين إدارة المبيعات

لتعزيز تجربة التسوق الموثوقة للمستخدمين، استثمر متجر TikTok أكثر من 500 مليون دولار بهدف تطوير عمليات مراجعة البائعين.

تمت إزالة 124,000 منتج مقيد أو محظور.

وسط ارتفاع الطلب على التسوق في نهاية العام، استثمر متجر TikTok في المنصة من خلال الأدوات التكنولوجية، وقام ببناء فريق متخصص، وحسّن جودة الخدمة باستمرار لتوفير تجربة تجارة إلكترونية آمنة وموثوقة للمستهلكين وشركاء العلامات التجارية/البائعين.

استناداً إلى سياسات محددة للمسوقين بالعمولة ومنشئي المحتوى، يطبق متجر TikTok سياسات صارمة فيما يتعلق بالبائعين والمنتجات.

يطبق متجر تيك توك سياسات صارمة فيما يتعلق بالبائعين والمنتجات. الصورة: TT

في حديثٍ مع صحيفة الصناعة والتجارة، صرّح ممثلٌ عن متجر تيك توك بأنّ المنتجات المباعة على المنصة يجب أن تستوفي معايير الجودة والمنشأ ووصف المنتج. ويتعيّن على البائعين تقديم معلومات كاملة وفقًا لما يقتضيه القانون والمنصة، والامتثال لسياسات التشغيل، وتحمّل مسؤولية منتجاتهم وخدماتهم.

صرح ممثل عن متجر TikTok قائلاً: "يحتاج منشئو المحتوى إلى ضمان أن تكون المعلومات شفافة وصادقة وأن الإعلانات تتوافق مع إرشادات المجتمع واللوائح القانونية ذات الصلة".

وبحسب ممثل عن متجر TikTok، فإن متجر TikTok، الذي يضم فريقاً عالمياً من 7500 موظف متخصص، يسعى جاهداً لحماية المستهلكين والبائعين والعلامات التجارية من البضائع المقلدة والمنتجات المزيفة والاحتيال التجاري.

نتيجةً لذلك، رفض متجر تيك توك في النصف الأول من عام 2024 ما مجموعه 20.4 مليون منتج دون المستوى المطلوب، وأزال 124 ألف منتج مقيد أو محظور. وفي الوقت نفسه، عطّل المتجر أكثر من مليوني حساب بائع، وأزال ميزات التجارة من حسابات أكثر من 500 ألف منشئ محتوى ممن انتهكوا سياساته.

تلتزم منصة TikTok Shop بمعالجة المنتجات غير المطابقة للمواصفات، والمعلومات المضللة، والادعاءات غير الدقيقة. وتشجع المنصة المستخدمين على الإبلاغ عن المخالفات للمساهمة في بناء مجتمع تسوق آمن وشفاف، مؤكدةً بذلك التزامها بتوفير تجربة تسوق آمنة وإعطاء الأولوية لمصالح المستخدمين.

تعزيز تجربة التسوق الموثوقة.

في فيتنام، يقوم متجر TikTok بتنفيذ العديد من الأنشطة العملية لتعزيز سلامة التسوق عبر الإنترنت، وخاصة خلال موسم نهاية العام المزدحم.

فعلى سبيل المثال، في أكتوبر 2024، تعاونت منصة تيك توك مع إدارة أمن المعلومات ( وزارة الإعلام والاتصالات ) لتعزيز الجهود المبذولة لمنع ومكافحة الاحتيال الإلكتروني. وفي إطار مساعيها لحماية المستهلكين، نفّذت منصة تيك توك شوب أنشطة توعوية وتثقيفية لإطلاع المستخدمين على مختلف أشكال الاحتيال المتعلقة بالتجارة الإلكترونية.

بالإضافة إلى جهود السلامة، يقوم متجر TikTok أيضاً بتحديث خدمات التوصيل وخدمات ما بعد البيع باستمرار بهدف خلق تجربة تسوق سلسة ومريحة للمستهلكين الفيتناميين خلال موسم التسوق في نهاية العام.

قادة تطبيق تيك توك وممثلون عن وزارة الصناعة والتجارة في حفل افتتاح معرض فيتنام أونلاين يوم الجمعة 2024. الصورة: تي تي

وعلى وجه التحديد، قام متجر TikTok بتحسين خدمات التوصيل الخاصة به، بما في ذلك الشحن المجاني وإطلاق خدمة التوصيل السريع على مدار 24 ساعة، بهدف توفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة.

وفي الوقت نفسه، يتم التركيز أيضاً على برامج ما بعد البيع مثل عمليات الإرجاع والاستبدال المجانية، مما يساعد المستهلكين على الشعور بمزيد من الأمان عند التسوق.

أكدت السيدة نغوين نغو، مديرة التسويق في متجر تيك توك في فيتنام، قائلةً: "يلتزم متجر تيك توك بتوفير تجربة تسوق موثوقة وممتعة للمستخدمين خلال موسم التسوق لعيد رأس السنة الفيتنامية (تيت). فإلى جانب العروض الجذابة والمحتوى الترفيهي لحملة تيك توك "تسوق سعيد في تيت"، ومع السياسات الصارمة وإجراءات التنفيذ الفعّالة، نأمل في تعزيز ثقة المستهلكين بالتجارة الإلكترونية بشكل عام، ومرافقة المستخدمين في قضاء عطلة تيت متكاملة وممتعة."

فيما يتعلق بحماية الملكية الفكرية، تعاونت المنصة بشكل وثيق مع الجهات المختصة لتطبيق تدابير حماية الملكية الفكرية المناسبة. ففي الفترة من يوليو 2023 إلى يونيو 2024، حظر متجر تيك توك أكثر من 5 ملايين منتج لاحتمالية انتهاكها لحقوق الملكية الفكرية، حيث أزال 497,026 منتجًا و800,000 مقطع فيديو /بث مباشر مخالف.

المصدر: https://congthuong.vn/tiktok-shop-rot-500-trieu-usd-nang-cap-kiem-duyet-ban-hang-368946.html