معدل معالجة الشكاوى والبلاغات أقل من العام الماضي.

وبحسب التقرير الموجز للحكومة بشأن نتائج استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات الإدارية في عام 2024، فإن عمل استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات الإدارية في العام الماضي استمر في تحقيق نتائج مهمة وإيجابية، مما ساهم في تعزيز ثقة الشعب بالحزب والدولة، والمساهمة في الحفاظ على الأمن والنظام للقيام بمهام التنمية الاجتماعية والاقتصادية بنجاح.

منظر للاجتماع. الصورة: Quochoi.vn

وفي إطار عمل استقبال المواطنين، عمل القادة على كافة المستويات والقطاعات على تعزيز روحهم ومسؤوليتهم في قيادة وتوجيه تنظيم استقبال المواطنين وأداء مسؤولية استقبال المواطنين وفقًا للأنظمة بشكل أفضل على نحو متزايد.

وفي إطار معالجة الشكاوى والبلاغات، حاولت كافة المستويات والقطاعات بذل الجهود من أجل تحسين جودة وفعالية استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات.

وقد حظيت مراجعة وتسوية الشكاوى والبلاغات العالقة والمعقدة وطويلة الأمد باهتمام وتوجيه قوي، وبالتالي تمت مراجعة ومعالجة وحل العديد من الحالات التي أثارت غضبًا عامًا وجذبت انتباه الرأي العام، مما ساهم في استقرار الوضع الأمني ​​والنظام في المحلية والبلاد بأكملها.

حظي تنفيذ توصيات مجلس الأمة ، واللجنة الدائمة للمجلس، ومعالجة الشكاوى والبلاغات الواردة من نواب المجلس، ووفوده، وهيئاته، بالاهتمام والتوجيه. وأصبح التنسيق في استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات أكثر وثاقة وفعالية.

فيما يتعلق بالنقائص والقيود، أشار تقرير الحكومة إلى أنه على الرغم من العزيمة الكبيرة والجهود المبذولة، لا يزال العمل على مراجعة القوانين وتحديثها في المجالات الإدارية بطيئًا. وفيما يتعلق باستقبال المواطنين، ورغم حدوث تحسن إيجابي مقارنةً بالسابق، إلا أن الاستقبال المباشر للمواطنين من قِبل رؤساء الهيئات الإدارية على جميع المستويات لم يضمن العدد المحدد من الأيام.

وفي مجال معالجة الشكاوى والبلاغات، فإن معدل معالجة الشكاوى والبلاغات داخل الهيئة (81.4%) أقل من نفس الفترة من العام الماضي (83%).

قدّم رئيس اللجنة القانونية، هوانغ ثانه تونغ، ملخصًا لتقرير التفتيش. الصورة: Quochoi.vn

في تقرير المراجعة، أشار رئيس اللجنة القانونية، هوانغ ثانه تونغ، إلى أن الوزارات والفروع والمحليات والهيئات بذلت جهودًا في تنظيم استقبال المواطنين من خلال ابتكارات عملية وفعّالة. ومع ذلك، مقارنةً بعام ٢٠٢٣، ارتفع عدد الوفود الكبيرة القادمة إلى مفتشية الحكومة ارتفاعًا حادًا (بنسبة ٢٢٩٪). في المقابل، انخفض عدد الوفود الكبيرة القادمة إلى الوزارات والفروع انخفاضًا حادًا (بنسبة ٥٥٪). ويُطلب من الحكومة توضيح سبب هذا الوضع لإيجاد الحلول المناسبة لمعالجته والتغلب عليه.

يُظهر التقرير أن نسبة الالتماسات المؤهلة للمعالجة في عام ٢٠٢٤ في الوزارات والفروع بلغت ٥٢٪، وفي مفتشية الحكومة ٣٤٪، وفي ٤٥ من أصل ٦٣ منطقة، بلغت ٨٥٪. وتطلب اللجنة الدائمة للمجلس الوطني من الحكومة توضيح أسباب ارتفاع نسبة الالتماسات غير المؤهلة للمعالجة في الوزارات والفروع المركزية، وخاصةً في مفتشية الحكومة، مقارنةً بالمناطق، وذلك لإيجاد الحلول المناسبة لمعالجتها والتغلب عليها.

تُظهر البيانات المُبلّغ عنها أيضًا أن وضع رؤساء الجهات المُصرّح لها باستقبال المواطنين في الوزارات والفروع والمحليات لا يزال شائعًا. في الوقت نفسه، ونظرًا لنقص البيانات من العديد من المحليات، لا توجد أسس كافية للمقارنة مع عام ٢٠٢٣ لإثبات التقييم المذكور أعلاه بشكل قاطع وكامل.

رئيسة اللجنة القضائية في الجمعية الوطنية، لي ثي نغا، تتحدث. الصورة: Quochoi.vn

أعضاء اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية، فيما يتعلق بنتائج تسوية الشكاوى، في عام ٢٠٢٤، حلّّت الهيئات الإدارية الحكومية على جميع المستويات الشكاوى ضمن نطاق صلاحياتها بنسبة ٨٠٪، وهي نسبة أقل من النسبة المستهدفة التي حددتها الحكومة والبالغة ٨٥٪. وعلى وجه الخصوص، لم تتجاوز نسبة التسوية في المحليات ٧٦٪. لذا، يتطلب الأمر من الهيئات بذل المزيد من الجهود لتحقيق هدف تسوية الشكاوى والبلاغات الجديدة على مستوى القاعدة الشعبية بسرعة وشمولية وقانونية.

في كلمته خلال الاجتماع، قال رئيس الجمعية الوطنية، تران ثانه مان، إن حل شكاوى المواطنين وإداناتهم قد عزز ثقة المواطنين بالحزب والدولة، حيث عالج العديد من القضايا السلبية وقضايا الفساد، مما عزز ثقة المواطنين والمستثمرين الأجانب القادمين إلى فيتنام. وأكد رئيس الجمعية الوطنية أنه في حال تقديم المواطنين شكاوى في البلديات والأحياء، يجب أن يكون السكرتير ورئيس المجلس مسؤولَين عن مراجعتها أمام لجنة الحزب، وطلب من المحليات الاهتمام بحلها على المستوى الشعبي.

كما طلب رئيس مجلس الأمة توضيحًا بشأن انخفاض عدد الشكاوى والبلاغات المقدمة إلى الوزارات والهيئات الحكومية، في حين ازداد عدد الشكاوى والبلاغات المقدمة إلى مفتشية الحكومة. وفي الوقت نفسه، من الضروري تحليل البيانات وتراكم القضايا المتراكمة منذ فترة طويلة، مثل القضايا التي مضى على نظرها 10 أو 20 عامًا، والتي حظيت برأي رئيس الوزراء ولم تُحل.

المصدر: https://kinhtedothi.vn/ty-le-giai-quyet-vu-viec-khieu-nai-to-cao-dat-thap-hon-so-voi-nam-truoc.html