معدل معالجة الشكاوى والبلاغات أقل من العام الماضي.

وفقًا للتقرير الموجز للحكومة حول نتائج استقبال ومعالجة الشكاوى والبلاغات الإدارية من قبل المواطنين في عام 2024، استمر العمل في استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات في العام الماضي في تحقيق نتائج مهمة وإيجابية، مما ساهم في تعزيز ثقة الشعب في الحزب والدولة، والمساهمة في الحفاظ على الأمن والنظام من أجل تنفيذ مهام التنمية الاجتماعية والاقتصادية بنجاح.

في مجال تلقي شكاوى المواطنين، أظهر رؤساء جميع المستويات والقطاعات إحساساً عالياً بالمسؤولية في قيادة وتوجيه تنظيم استقبال شكاوى المواطنين، وقاموا بشكل متزايد بتنفيذ مسؤولياتهم في تلقي شكاوى المواطنين على النحو المنصوص عليه.

في التعامل مع الشكاوى والبلاغات، سعت جميع المستويات والقطاعات جاهدة لتحسين جودة وفعالية استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات.

حظيت مراجعة وحل الشكاوى والبلاغات المعلقة والمعقدة والمطولة باهتمام وتوجيه قويين؛ ونتيجة لذلك، تمت مراجعة ومعالجة وحل العديد من القضايا التي أثارت غضبًا عامًا واجتذبت اهتمامًا عامًا، مما ساهم في استقرار الأمن والنظام في المنطقة والبلاد.

حظي تنفيذ توصيات الجمعية الوطنية ولجنتها الدائمة، فضلاً عن معالجة الشكاوى والبلاغات المقدمة من نواب الجمعية الوطنية ووفودها وهيئاتها، بتوجيه وإرشاد دقيقين. وقد ازداد التنسيق في استقبال المواطنين ومعالجة شكاواهم وبلاغاتهم فعاليةً وكفاءةً.

فيما يتعلق بأوجه القصور والقيود القائمة، يشير تقرير الحكومة إلى أنه على الرغم من العزم القوي والجهود الكبيرة المبذولة، لا تزال مراجعة القوانين وتحسينها في مختلف المجالات الإدارية بطيئة. وفي مجال استقبال المواطنين، ورغم التحسينات التي طرأت مقارنةً بالماضي، فإن عدد أيام الاستقبال المباشر للمواطنين من قبل رؤساء الهيئات الإدارية على جميع المستويات لم يستوفِ بعدُ اللوائح.

في التعامل مع الشكاوى والبلاغات، كان معدل حل القضايا داخل نطاق الاختصاص (الذي بلغ 81.4٪) أقل من نفس الفترة من العام الماضي (83٪).

رئيس اللجنة القانونية، هوانغ ثانه تونغ، يقدم ملخصًا لتقرير التحقق. الصورة: Quochoi.vn

في تقرير التحقق، ذكر رئيس اللجنة القانونية، هوانغ ثانه تونغ، أن الوزارات والهيئات المحلية والوكالات بذلت جهودًا في تنظيم استقبال المواطنين من خلال ابتكارات عملية وفعّالة. ومع ذلك، بالمقارنة مع عام 2023، ارتفع عدد المجموعات الكبيرة التي تزور هيئة التفتيش الحكومية بشكل حاد (بنسبة 229%). في المقابل، انخفض عدد المجموعات الكبيرة التي تزور الوزارات والهيئات بشكل حاد (بنسبة 55%). وطلب من الحكومة توضيح أسباب هذا الوضع لإيجاد حلول مناسبة لمعالجة المشكلة وتصحيحها.

بحسب التقرير، بلغت نسبة الشكاوى المؤهلة للمعالجة في عام 2024، 52% في الوزارات والهيئات، و34% في هيئة التفتيش الحكومية، و85% في 45 منطقة من أصل 63. وقد طلبت اللجنة الدائمة في الجمعية الوطنية من الحكومة توضيح أسباب ارتفاع نسبة الشكاوى غير المؤهلة بشكل ملحوظ في الوزارات والهيئات المركزية، ولا سيما في هيئة التفتيش الحكومية، مقارنةً بالمناطق، وذلك بهدف وضع حلول مناسبة لمعالجة الوضع وتصحيحه.

يُظهر التقرير أيضاً أن ممارسة تفويض رؤساء الوكالات صلاحية استقبال المواطنين نيابةً عنهم على المستويات الوزارية والإدارية والمحلية لا تزال سائدة. علاوة على ذلك، ونظراً لنقص البيانات من العديد من المناطق، لا توجد أسس كافية للمقارنة مع عام 2023 لدعم التقييم المذكور أعلاه بشكل مقنع وكامل.

ألقت رئيسة اللجنة القضائية في الجمعية الوطنية، لي ثي نغا، كلمة. الصورة: Quochoi.vn

أشار أعضاء اللجنة الدائمة للجمعية الوطنية، في معرض حديثهم عن نتائج حل الشكاوى، إلى أن الهيئات الإدارية الحكومية على جميع المستويات قد حلت في عام 2024 نسبة 80% من الشكاوى ضمن نطاق اختصاصها، وهو ما يقل عن النسبة المستهدفة التي حددتها الحكومة والبالغة 85%. وعلى وجه الخصوص، لم تتجاوز نسبة الحل في المناطق المحلية 76%. لذا، يتطلب الأمر من هذه الهيئات بذل المزيد من الجهود لتحقيق هدف حل الشكاوى والبلاغات الجديدة على مستوى القاعدة الشعبية بشكل فوري ونهائي وقانوني.

خلال كلمته في الجلسة، صرّح رئيس الجمعية الوطنية، تران ثانه مان، بأنّ معالجة شكاوى المواطنين وبلاغاتهم قد عزّزت ثقة الجمهور بالحزب والدولة؛ وأنّ التعامل مع العديد من قضايا الفساد وسوء السلوك قد خلق ثقة لدى الشعب والمستثمرين الأجانب القادمين إلى فيتنام. وأكّد رئيس الجمعية الوطنية على ضرورة محاسبة أمين الحزب ورئيسه وإخضاعهما للنقد الذاتي أمام لجنة الحزب في حال تقدّم المواطنون بشكاوى على مستوى البلديات أو الأحياء، وحثّ السلطات المحلية على إعطاء الأولوية لحلّ المشكلات على المستوى الشعبي.

كما طلب رئيس الجمعية الوطنية توضيحاً لأسباب انخفاض عدد الشكاوى والبلاغات المقدمة إلى الوزارات والهيئات، في حين ارتفع العدد في هيئة التفتيش الحكومية. وفي الوقت نفسه، ثمة حاجة إلى تحليل دقيق للبيانات المتعلقة بالقضايا العالقة منذ مدة طويلة، كالقضايا التي استمرت لعشر أو عشرين عاماً رغم تدخل رئيس الوزراء.

المصدر: https://kinhtedothi.vn/ty-le-giai-quyet-vu-viec-khieu-nai-to-cao-dat-thap-hon-so-voi-nam-truoc.html