Auswahl einer Technologieplattform: Achten Sie nicht nur auf die Funktionen, sondern fragen Sie nach dem Kooperationsmechanismus

Insider Customer Advisory Board Vietnam 2025 – Dinge anders machen!

In einer Zeit, in der Technologie als entscheidender Wachstumsfaktor gilt, haben Marken massiv in Plattformen wie CRM, CDP, KI-Automatisierung, Personalisierung usw. investiert.

Doch nach einer reibungslosen ersten Implementierungsphase stoßen viele Unternehmen auf nicht-technische Fragen:

Wenn der Bedarf über die Standardvorlage hinausgeht, wer übernimmt dann gemeinsam mit mir die Neugestaltung?
Da sich Benutzerdaten ständig ändern, stellt sich die Frage, wer die Tools entsprechend anpasst.
Und wenn die Strategie auf die Organisationsebene übergeht, stellt sich die Frage, ob der Anbieter mithalten kann oder immer noch bei der Funktionscheckliste hängen bleibt?

Dann stellt sich die eigentliche Frage: Handelt es sich bei dem von Ihnen gewählten Anbieter um einen langfristigen Partner oder lediglich um einen Lizenzanbieter?

Insider ist eine Customer Data & Experience Platform (CDXP), der mehr als 1.500 globale Marken vertrauen – darunter Namen wie Vietnam Airlines , Bamboo Airways, MBBank, Vietinbank, BigC, Samsung, Uniqlo, Adidas, FPT, Vinamilk, Sun World, Shinhan Bank, Sociolla, Paula Choice, Viettel … und Dutzende anderer führender Marken in Vietnam.

Insider konzentriert sich darauf, Unternehmen dabei zu unterstützen, personalisierte Customer Journeys in Echtzeit über jeden Kontaktpunkt hinweg aufzubauen.

Unabhängig davon, ob es sich bei einem Unternehmen um ein großes oder kleines Unternehmen handelt, ist es nicht länger unpraktisch, gegenüber Anbietern passiv zu bleiben, wenn Technologieprodukte direkte Auswirkungen auf den Betrieb, das Marketing oder die Kundenbetreuung haben. Das ist das Risiko.

Eine falsche Änderung kann die gesamte Kampagne zum Scheitern bringen.

Eine aus dem Kontext gerissene Funktion kann dazu führen, dass das gesamte Team sich schnell anpassen muss.

Ein gutes Produkt allein reicht also nicht aus – es bedarf auch des richtigen Partnerschaftsmechanismus.

Insider geht die Dinge anders an – nicht nur in Worten, sondern auch in der Praxis

Customer Advisory Board (CAB) Vietnam 2025 ist das dritte Mal, dass Insider dieses Kooperationsmodell in Vietnam organisiert. Was CAB jedoch anders macht, ist nicht die Form, sondern das Maß an Engagement und Inhalt des Dialogs.

Faktoren, die CAB wirklich effektiv machen

Die richtige Person. Richtige Rolle. Pünktlich. Keine Massenproduktion. Nur diejenigen, die direkt tätig sind und Entscheidungen treffen. Zu den Mitgliedern des CAB VN gehören:

Bamboo Airways – Quang Phan, stellvertretender Direktor für E-Commerce
Ahamove – Duc Trinh, Marketingleiter
Ahamove - Chung Le, Vertriebsleiter
ACB – Loan Tran, Leiter Geschäftsentwicklung – Digital Banking
Buymed – Ninh Nguyen, Digital Performance Manager
Buymed – Thuy Pham, leitender Leistungsspezialist
GHN – Giang Hoang, Leiter Wachstum
Hoang Phuc International – Linh Bui, Leiter des digitalen Marketings
Pierre Cardin - Hoang Le, E-Business Growth Manager
Sonkim - Tu Lam Binh, Leiter Innovation
Sonkim – Nam Nguyen, Digital Team Leader, Innovation
T&A Ogilvy – An Huynh, Leiterin für Daten und Erfahrungen
TAPTAP – Hung Le, COO

Sämtliches Feedback wird nach Themen (Daten, KI, Omnichannel, UI/UX, Sicherheit …) gruppiert und in den Produktbewertungsprozess integriert. Einige Punkte wurden in den Prioritätenplan für Tests in Vietnam aufgenommen.

Wenn Sie Insider-Partner werden, kaufen Sie nicht nur ein Produkt. Sie betreten ein Ökosystem, in dem Ihre Stimme einen echten Einfluss auf die von Ihnen verwendeten Produkte hat .

Und genau das – und nicht die Angaben in der Broschüre – macht langfristig den Unterschied.

Die Schlüsselfrage für jeden CEO, CMO, CTO oder Head of Digital bei der Auswahl eines Anbieters:

Verfügt der von Ihnen gewählte Anbieter über einen formellen Mechanismus zur Kundenbetreuung?
Wagen sie es, die Kunden in die Produkt-Roadmap einzubeziehen?
Verfügt das lokale Supportteam über Branchenkenntnisse, Kompetenz im Bereich Produktkonnektivität und Erfahrung in der strategischen Beratung?