Diese Kooperation verspricht bemerkenswerte Verbesserungen in der Geschäftsentwicklung und im Kundenservice von FWD im Besonderen und auf dem Versicherungsmarkt im Allgemeinen.
Die FWD Group fördert den Einsatz künstlicher Intelligenz auf effiziente, optimale und verantwortungsvolle Weise.
Mit AWS als strategischem Cloud-Anbieter wird die FWD Group ihre Kerngeschäftsanwendungen – von Finanzanwendungen über Kundenschnittstellen bis hin zur Finanzberatung – weiterhin in der AWS-Cloud betreiben. Die erweiterte Zusammenarbeit mit AWS bietet FWD zudem mehr Flexibilität, Skalierbarkeit und Reaktionsfähigkeit bei der Migration ihrer Rechenzentren in die Cloud.
Herr Sandeep Pandey, stellvertretender Generaldirektor für Technologie und Betrieb der FWD Group, erklärte: „Cloud Computing ist bei FWD nicht nur eine IT-Priorität, sondern eine umfassende Strategie für die Gruppe. Die digitale Ausrichtung hat höchste Priorität und hat FWD dabei geholfen, Infrastrukturen und Geschäftskapazitäten aufzubauen, die nicht nur auf der Cloud-Plattform sicher sind, sondern auch abteilungsübergreifend und mit wichtigen Partnern wie AWS vollständig integriert sind.“
Dank dieser Plattformen können wir die Anwendung generativer künstlicher Intelligenz auf effiziente, optimale und verantwortungsvolle Weise beschleunigen, im Einklang mit unserer Vision, die Einstellung der Menschen zu Versicherungen zu ändern.“
Die Cloud-Technologie hat sich positiv auf die Softwareentwicklung und -bereitstellung von FWD ausgewirkt, indem sie die Bereitstellungszeiten verkürzt und das Kundenerlebnis verbessert hat. Bis Ende 2023 hatte FWD 97 % der Anwendungen der Gruppe in die Cloud migriert, gegenüber 27 % am 31. Dezember 2020. 93 % der Anwendungen mussten migriert werden.
Durch unser Engagement für die digitale Transformation und Kundenorientierung können FWD-Kunden an einer umfassenden digitalen Versicherung teilnehmen.
„Seit über einem Jahrzehnt unterstützt AWS Finanz- und Versicherungsunternehmen auf der ganzen Welt dabei, ihren Kundenservice durch Cloud-Computing-Dienste und KI-Technologie zu verbessern“, sagte Francesca Vasquez, Vizepräsidentin des Generative AI Innovation Center and Professional Services, AWS.
Der Wunsch, das Potenzial von Cloud und künstlicher Intelligenz auszuschöpfen, unterstreicht das Engagement der FWD Group für die digitale Transformation und Kundenorientierung. Mit dem Ruf und den Fähigkeiten von AWS freuen wir uns, FWD weiterhin auf dem Weg zu begleiten, Innovationen zu fördern, Kosten zu optimieren, die Effizienz zu steigern und das Geschäft auszubauen.“
Ein praktisches Beispiel für die Zusammenarbeit mit AWS ist die Omne-Anwendung von FWD, mit der Kunden proaktiv Transaktionen durchführen und Versicherungsansprüche online geltend machen können. Die Anwendung wird seit ihrer Einführung im Jahr 2022 von Kunden mit positiven Zufriedenheitsbewertungen sehr geschätzt. AWS unterstützt FWD außerdem bei der Entwicklung eines zentralen Finanzzentrums auf Cloud-Basis, das der Erfassung, Analyse und Verarbeitung von Finanz-, Investitions- und Preisdaten bei FWD dient.
Eine Cloud-First-Strategie unterstützt die Nutzung generativer KI, die FWD dabei hilft, sich durch die Bereitstellung differenzierter Kundenerlebnisse hervorzuheben.
Zwischen 2021 und 2023 verzeichnete FWD einen starken Anstieg der Zahl der Mitarbeiter, die an Cloud-Computing-Kursen von Technologiepartnern teilnahmen. Unter ihnen traten mehr als 600 FWD-Mitarbeiter der AWS Skills Guild bei – einem Programm, das dazu beiträgt, umfassende Cloud-Computing-Kenntnisse innerhalb des Unternehmens zu verbessern.
Die Cloud-Plattform von FWD, die Analytik, Datenmanagement und KI umfasst, hat der Gruppe geholfen, Leistung und Sicherheit zu verbessern. Die Cloud-First-Strategie der FWD Group bildet die Grundlage für die Nutzung generativer KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Ausweitung der Aktivitäten in den Bereichen Akquisition, Marketing, Finanzberatung und Vertriebskanäle, Underwriting, Schadensabwicklung und Kundenservice. FWD begann seine KI-Reise im Jahr 2019 und verfügt mittlerweile gruppenweit über fast 200 KI-Modelle mit über 600 KI-Anwendungsfällen im realen Einsatz.
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Quelle: https://vtcnews.vn/fwd-mo-rong-cong-tac-chien-luoc-voi-aws-khi-chuyen-doi-len-dien-toan-dam-may-ar873078.html
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