FWD baut die strategische Zusammenarbeit mit AWS im Zuge des Übergangs in die Cloud aus.

Diese Kooperation verspricht bemerkenswerte Verbesserungen in der Geschäftsentwicklung und im Kundenservice von FWD im Besonderen und im Versicherungsmarkt im Allgemeinen.

Die FWD Group fördert den Einsatz von künstlicher Intelligenz auf effiziente, optimale und verantwortungsvolle Weise.

Mit AWS als strategischem Cloud-Anbieter wird die FWD Group ihre zentralen Geschäftsanwendungen – von Finanzanwendungen über Kundenschnittstellen bis hin zur Finanzberatung – weiterhin in der AWS-Cloud betreiben. Die erweiterte Zusammenarbeit mit AWS bietet FWD zudem mehr Flexibilität, Skalierbarkeit und Reaktionsfähigkeit beim Übergang ihrer Rechenzentren in die Cloud.

Herr Sandeep Pandey, stellvertretender Generaldirektor für Technologie und Betrieb der FWD Group, erklärte: „Bei FWD ist Cloud Computing nicht nur eine IT-Priorität, sondern eine umfassende Strategie der Gruppe. Die digitale Ausrichtung hat höchste Priorität und hat FWD geholfen, Infrastruktur und Geschäftskapazitäten aufzubauen, die nicht nur auf der Cloud-Computing-Plattform sicher sind, sondern auch vollständig zwischen den Abteilungen sowie mit wichtigen Partnern wie AWS integriert sind.“

Dank dieser Plattformen können wir die Anwendung generativer künstlicher Intelligenz auf effiziente, optimale und verantwortungsvolle Weise beschleunigen, ganz im Sinne unserer Vision, die Einstellung der Menschen zu Versicherungen zu verändern.“

Die Cloud-Technologie hat sich positiv auf die Softwareentwicklung und -bereitstellung von FWD ausgewirkt, die Bereitstellungszeiten verkürzt und das Kundenerlebnis verbessert. Bis Ende 2023 hatte FWD 97 % der Anwendungen des Konzerns in die Cloud migriert – ein deutlicher Anstieg gegenüber 27 % zum 31. Dezember 2020. 93 % der Anwendungen mussten noch migriert werden.

Mit dem Bekenntnis zur digitalen Transformation und der Kundenorientierung können FWD-Kunden an einer umfassenden digitalen Versicherung teilnehmen.

Francessca Vasquez, Vizepräsidentin des Generative AI Innovation Center and Professional Services bei AWS, erklärte: „Seit mehr als einem Jahrzehnt unterstützt AWS Finanz- und Versicherungsunternehmen weltweit dabei, ihre Fähigkeit zur Kundenbetreuung durch Cloud-Computing-Dienste und KI-Technologie zu verbessern.“

Der Wunsch, das Potenzial von Cloud und generativer KI auszuschöpfen, unterstreicht das Engagement der FWD Group für die digitale Transformation und Kundenorientierung. Mit dem guten Ruf und den Möglichkeiten von AWS freuen wir uns, FWD weiterhin auf dem Weg zu begleiten, Innovationen zu beschleunigen, Kosten zu optimieren, die Effizienz zu steigern und das Geschäft auszubauen.

Ein praktisches Beispiel für die Zusammenarbeit mit AWS ist die Omne-Anwendung von FWD, mit der Kunden proaktiv Transaktionen durchführen und Versicherungsansprüche online geltend machen können. Diese Anwendung erfreut sich seit ihrer Einführung im Jahr 2022 großer Beliebtheit und weist einen hohen Zufriedenheitsindex auf. AWS unterstützt FWD außerdem beim Aufbau eines zentralen Finanzzentrums in der Cloud, das die Erfassung, Analyse und Verarbeitung von Finanz-, Investitions- und Preisdaten bei FWD ermöglicht.

Eine Cloud-First-Strategie bildet die Grundlage für die Nutzung generativer KI, die FWD dabei hilft, sich durch die Bereitstellung differenzierter Kundenerlebnisse hervorzuheben.

Zwischen 2021 und 2023 verzeichnete FWD einen deutlichen Anstieg der Mitarbeiterzahlen bei Cloud-Computing-Schulungen von Technologiepartnern. Mehr als 600 FWD-Mitarbeiter traten der AWS Skills Guild bei – einem Programm zur Verbesserung der umfassenden Cloud-Computing-Kenntnisse innerhalb des Unternehmens.

Die Cloud-Plattform von FWD, die Analysen, Datenmanagement und KI umfasst, hat der Gruppe geholfen, Leistung und Sicherheit zu verbessern. Die Cloud-First-Strategie der FWD Group bildet die Grundlage für den Einsatz generativer KI zur Optimierung des Kundenerlebnisses und zur Erweiterung der Geschäftstätigkeit in den Bereichen Kundengewinnung, Marketing, Finanzberatung und Vertriebskanäle, Risikoprüfung, Schadenbearbeitung und Kundenservice. FWD begann seine KI-Initiative im Jahr 2019 und setzt mittlerweile gruppenweit fast 200 KI-Modelle mit über 600 produktiven Anwendungsfällen ein.

Quang Ha

Quelle: https://vtcnews.vn/fwd-mo-rong-cong-tac-chien-luoc-voi-aws-khi-chuyen-doi-len-dien-toan-dam-may-ar873078.html