Wie sich Nutzer nach einem Monat Nutzung biometrischer Authentifizierung für Geldtransfers anpassen

Der Bericht von Coc Coc konzentrierte sich auf die Bewertung von Veränderungen im Nutzerverhalten, in Meinungen, Vorteilen und Bedenken nach einer Phase praktischer Erfahrung mit der neuen Sicherheitsmaßnahme.

Illustrationsfoto. (Foto: Coc Coc)

Gemäß Beschluss Nr. 2345/QD-NHNN der Staatsbank müssen ab dem 1. Juli 2024 alle Transaktionen über 10 Millionen VND pro Transaktion oder über 20 Millionen VND pro Tag biometrisch authentifiziert werden, um die Sicherheit zu erhöhen und die Verbraucher vor Betrugsrisiken zu schützen.

Knapp einen Monat nach Inkrafttreten der Verordnung führte Coc Coc eine groß angelegte Online-Umfrage unter den Nutzern dieser Plattform durch, um deren Meinung zur biometrischen Authentifizierung bei Online-Geldtransfertransaktionen zu aktualisieren.

Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt weisen die höchste Erfolgsquote bei der Installation auf.

Laut einem Vertreter von Coc Coc haben 76 % der befragten Nutzer biometrische Authentifizierungsmethoden installiert, sowohl mit als auch ohne Erfolg. Jeder zweite Nutzer hat die Biometrie erfolgreich in allen von ihm verwendeten Banking-Anwendungen eingerichtet.

Insgesamt liegt der Anteil der Nutzer, die die App installiert haben, zu beiden Erhebungszeitpunkten weiterhin bei nahezu 80 %. Der Anteil der Nutzer, die alle von ihnen genutzten Banken erfolgreich installiert haben, ist im Vergleich zum Zeitpunkt knapp eine Woche zuvor um 8 % gestiegen. Am höchsten ist dieser Wert derzeit in der Altersgruppe der 35- bis 44-Jährigen mit 56 %.

Hanoi und Ho-Chi-Minh -Stadt weisen weiterhin die höchste Erfolgsquote bei der Implementierung aller genutzten Bankdienstleistungen auf. Auch die Zentralregion konnte innerhalb von knapp einer Woche nach Inkrafttreten der Verordnung schnell aufholen und die höchste Erfolgsquote bei der Authentifizierung im landesweiten Vergleich erreichen – ein Anstieg um 11 %.

Die Umfrageergebnisse zeigen, dass die Authentifizierung für die meisten Nutzer einfacher geworden ist. 45 % der Nutzer bewerteten den Erfassungsprozess als einfach/sehr einfach, ein Anstieg um 7 % gegenüber der vorherigen Umfrage. Gleichzeitig sank der Anteil der Nutzer, die den Prozess als schwierig empfanden, von 31 % auf 22 %.

Nutzer unter 45 Jahren zeigten, dass sie sich schneller an die neuen Bestimmungen anpassen: 48 % fanden es einfach/sehr einfach, ihre biometrischen Daten zu aktualisieren, während der Wert bei Nutzern über 45 Jahren bei 38 % lag.

Im Implementierungsprozess bestehen jedoch weiterhin einige Schwierigkeiten. Laut der aktuellen groß angelegten Studie beeinträchtigen Probleme wie „Schwierigkeiten bei der Gesichtserkennung“ und „Inkompatible Geräte“ die Benutzerauthentifizierung zunehmend.

Probleme wie „NFC kann nicht gelesen werden“, „Es ist schwierig, ein Foto des Ausweises zu machen/den QR-Code zu lesen“ oder „Die Ausweisinformationen müssen bei der Bank aktualisiert werden“ scheinen sich mit einer geringeren Häufigkeit als zuvor allmählich gelöst zu haben.

Wie haben sich die Wahrnehmungen der Nutzer verändert?

Die Mehrheit der Nutzer ist der Ansicht, dass biometrische Authentifizierung ihre Sicherheit bei Online-Transaktionen erhöht (72 % Zustimmung, ein Anstieg um 4 % gegenüber der vorherigen Umfrage). Besonders zuversichtlich sind die über 35-Jährigen: Hier stimmen 78 % zu, 11 % mehr als bei den unter 35-Jährigen.

Allerdings gaben 41 % der Befragten weiterhin an, sich bei der biometrischen Datenerfassung Sorgen um die Sicherheit ihrer persönlichen Daten zu machen – ein Anstieg um 5 % im Vergleich zum vorherigen Zeitraum. Konkret wies die Altersgruppe der 35- bis 44-Jährigen zu beiden Befragungszeitpunkten mit rund 50 % den höchsten Anteil besorgter Nutzer auf.

Auch die Stimmung der Nutzer zu diesem Thema hat sich in den verschiedenen Regionen verändert. Der Anteil besorgter Nutzer in der Zentralregion ist deutlich um 11 % gestiegen, womit diese Region den höchsten Anteil aufweist. Die Nordregion hingegen verzeichnet weiterhin den niedrigsten Anteil besorgter Nutzer.

Auf die Frage nach Bedenken hinsichtlich Risiken während des Implementierungsprozesses biometrischer Verfahren äußerten die Nutzer relativ große Besorgnis über die Risiken, die bei der Weitergabe persönlicher Daten an Banken auftreten könnten, wobei jeder dieser Punkte mit etwa 30 bis 50 Prozent angegeben wurde.

Das Thema Kontodiebstahl bzw. -verlust steht dabei ganz oben auf der Liste. Junge Nutzer und Frauen zeigen sich besonders besorgt über Betrugsversuche bei Online-Transaktionen. Während sich nur 22 % der über 45-Jährigen Sorgen machen, sind es bei jungen Nutzern bis zu 40 %. Bei Frauen liegt diese Sorge 10 % höher als bei Männern.

Laut allgemeiner Nutzerwahrnehmung sind Sicherheit und Komfort die größten Vorteile der biometrischen Authentifizierung bei Online-Transaktionen. Schnelle Bedienung und einfache Handhabung werden nach der Anwendung als herausragende Vorteile genannt. Allerdings sehen 17 % der Nutzer weiterhin keine Vorteile in dieser Sicherheitsmaßnahme.

Die meisten Anwender beurteilen die Einschränkungen dieser Methode hauptsächlich anhand ihrer praktischen Erfahrung, wie zum Beispiel Schwierigkeiten bei schlechten Lichtverhältnissen, nassen Fingern oder dem hohen Zeitaufwand und der schwierigen Handhabung.

Die Altersgruppe unter 25 Jahren hat häufig Schwierigkeiten bei der Nutzung bestimmter Anwendungen unter bestimmten Bedingungen. Die 25- bis 34-Jährigen legen hingegen mehr Wert auf die Transaktionsdauer. Die über 35-Jährigen gelten als unkomplizierter, da ihre Bewertung in allen Faktoren deutlich niedriger ausfällt als die der unter 35-Jährigen.

Laut Umfrageergebnissen haben 51 % der Nutzer alle Transaktionen erfolgreich authentifiziert, die sie seit mindestens 10 Millionen Mal oder 20 Millionen Mal täglich getätigt haben. Dennoch gibt es weiterhin Nutzer, bei denen die Authentifizierung von Transaktionen fehlgeschlagen ist. Im letzten Monat hatte jeder dritte Nutzer ein bis zwei fehlgeschlagene Authentifizierungsversuche.

Die meisten Nutzer bewerteten die Transaktionszeiten bei Verwendung biometrischer Authentifizierung neutral. Auffällig war, dass Transaktionen 2,6-mal häufiger als schnell/sehr schnell eingestuft wurden als langsam/sehr langsam.

Bis zu 54 % der Nutzer mit Transaktionen von 10 Millionen pro Transaktion bzw. 20 Millionen pro Tag bei täglicher Frequenz haben gute Bewertungen hinsichtlich der Transaktionsgeschwindigkeit abgegeben. Diese Quote ist 1,3-mal bzw. 1,5-mal höher als bei Nutzern mit wöchentlichen bzw. monatlichen Transaktionen.

Auf die Frage nach der Entscheidung, „alle Transaktionen einzustellen, wenn Kunden ab dem 1. Januar 2025 keine biometrischen Daten angeben“, gaben 64 % der Nutzer an, dass die oben genannte Entscheidung notwendig/sehr notwendig sei, 10 % der Nutzer bewerteten sie als unnötig/sehr unnötig.

Eine groß angelegte Umfrage, die einen Monat nach Inkrafttreten der Verordnung durchgeführt wurde, ergab, dass sich die Nutzer zunehmend mit den neuen Sicherheitsmaßnahmen vertraut gemacht und sich daran angepasst hatten. Auch die Schwierigkeiten im Installationsprozess hatten sich schrittweise verringert.

Angesichts der zunehmenden Raffinesse und Komplexität von Online-Betrugsfällen bestehen bei den Nutzern jedoch weiterhin Bedenken und Sorgen hinsichtlich der Informationssicherheitsrisiken, denen sie ausgesetzt sein könnten.

(Vietnam+)

Quelle: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp