So gewöhnen sich Benutzer nach einem Monat biometrischer Authentifizierung für Geldüberweisungen an

Der Bericht von Coc Coc konzentrierte sich auf die Bewertung von Änderungen im Benutzerverhalten, den Meinungen, Vorteilen und Bedenken nach einer Phase praktischer Erfahrung mit den neuen Sicherheitsmaßnahmen.

Gemäß der Entscheidung Nr. 2345/QD-NHNN der Staatsbank müssen ab dem 1. Juli 2024 alle Transaktionen über 10 Millionen VND pro Mal oder über 20 Millionen VND pro Tag biometrisch authentifiziert werden, um die Sicherheit zu erhöhen und Verbraucher vor Betrugsrisiken zu schützen.

Fast einen Monat nach der offiziellen Umsetzung der Verordnung führte Coc Coc eine groß angelegte Online-Umfrage unter den Benutzern dieser Plattform durch, um die Ansichten der Benutzer zur biometrischen Authentifizierung bei Online-Geldtransfertransaktionen zu aktualisieren.

Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt weisen die höchsten Installationserfolgsraten auf

Laut einem Vertreter von Coc Coc haben 76 % der befragten Benutzer eine biometrische Authentifizierung installiert, sowohl erfolgreiche als auch erfolglose Implementierungen. Davon hat jeder Zweite in allen von ihm genutzten Bankanwendungen erfolgreich biometrische Daten installiert.

Insgesamt lag der Prozentsatz der Benutzer, die das Programm installiert hatten, zu den beiden Umfragezeitpunkten weiterhin bei fast 80 %. Allerdings ist der Anteil der Benutzer, die alle von ihnen genutzten Banken erfolgreich nutzten, im Vergleich zur Woche davor um 8 % gestiegen. In der Altersgruppe der 35- bis 44-Jährigen ist dieser Anteil derzeit mit 56 % am höchsten.

Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt sind nach wie vor die beiden Gebiete mit der höchsten Erfolgsquote bei der Installation aller Banken im Einsatz. Die Zentralregion erreichte auch schnell die höchste erfolgreiche Authentifizierungsrate im Vergleich zum gesamten Land mit einem Anstieg von 11 % im Vergleich zum Zeitpunkt nach fast einer Woche der Anwendung der Verordnung.

Umfrageergebnisse zeigen, dass die Authentifizierung für die Mehrheit der Benutzer einfacher wird. 45 % der Benutzer bewerteten den Abholvorgang als einfach/sehr einfach, 7 % mehr als bei der vorherigen Umfrage. Gleichzeitig sank der Anteil der Benutzer, die Schwierigkeiten damit hatten, von 31 % auf 22 %.

Benutzer unter 45 Jahren zeigten, dass sie sich schneller an die neuen Bestimmungen anpassen: 48 % fanden es einfach/sehr einfach, ihre biometrischen Daten zu aktualisieren, während die Quote bei Benutzern über 45 Jahren bei 38 % lag.

Allerdings gibt es im Umsetzungsprozess noch einige Schwierigkeiten. Laut der aktuellen groß angelegten Umfrage sind „Schwierigkeiten bei der Gesichtserkennung“ und „Geräteinkompatibilität“ die Probleme, die das Authentifizierungserlebnis der Benutzer in zunehmendem Maße beeinträchtigen.

„NFC kann nicht gelesen werden“, „Schwierig, ein Foto vom Personalausweis aufzunehmen/QR-Code zu lesen“, „Ausweisinformationen müssen bei der Bank aktualisiert werden“ sind Probleme, die anscheinend schrittweise und mit einer niedrigeren Rate als zuvor gelöst wurden.

Wie hat sich die Benutzerwahrnehmung verändert?

Die Mehrheit der Benutzer (72 %) stimmt zu, dass die biometrische Authentifizierung ihre Sicherheit bei Online-Transaktionen erhöht. Das sind 4 % mehr als bei der vorherigen Umfrage. Bei den Nutzern über 35 Jahren ist das Vertrauen besonders groß: 78 % der Befragten stimmen dieser Aussage zu, das sind 11 % mehr als bei den Nutzern unter 35 Jahren.

Allerdings äußerten sich immer noch 41 % der Befragten besorgt über die Sicherheit ihrer persönlichen Daten bei der Durchführung biometrischer Untersuchungen. Dies entspricht einem Anstieg von 5 % im Vergleich zum vorherigen Zeitraum. Konkret war zu den beiden Befragungszeitpunkten die Altersgruppe der 35- bis 44-Jährigen mit ca. 50 % noch die Gruppe mit dem höchsten Anteil betroffener Nutzer.

Auch die Benutzerpsychologie zu diesem Thema weist in verschiedenen Regionen gewisse Veränderungen auf. Der Anteil der Nutzer mit Bedenken stieg in der Region Central deutlich um 11 %, womit diese Region den höchsten Anteil an Nutzern mit Bedenken aufweist. Unterdessen ist der Norden von allen drei Regionen immer noch die Region mit dem geringsten Anteil besorgter Nutzer.

Auf die Frage nach den Risiken, die bei der Implementierung biometrischer Verfahren auftreten könnten, äußerten sich die Nutzer relativ besorgt über die Risiken, die bei der Bereitstellung persönlicher Daten gegenüber Banken auftreten könnten (mit einem Anteil von etwa 30 % bis 50 % für jedes Anliegen).

Dabei steht die Frage der Aneignung/des Verlusts von Geld auf dem Konto im Vordergrund. Junge Nutzer und Frauen äußerten ihre besondere Sorge über mögliche Betrügereien bei Online-Transaktionen. Konkret: Während nur 22 % der über 45-Jährigen besorgt sind, sind bis zu 40 % der jungen Nutzer von diesem Problem betroffen. Bei Frauen ist diese Rate um 10 % höher als bei Männern.

Nach der allgemeinen Wahrnehmung der Benutzer sind Sicherheit und Komfort die größten Vorteile der biometrischen Authentifizierung bei Online-Transaktionen. Schnelle Bedienung und einfache Handhabung sind die herausragenden Vorteile, die sich aus dem Nutzungsvorgang ergeben. 17 % der Nutzer konnten in dieser Sicherheitsmaßnahme jedoch dennoch keine Vorteile erkennen.

Die meisten Benutzer beurteilen die Einschränkungen dieser Methode hauptsächlich aufgrund ihrer Erfahrungen bei der Durchführung, wie z. B. Schwierigkeiten bei schwachem Licht, nasse Finger … oder zeitaufwändige und schwierige Handhabung.

U25 ist eine Altersgruppe, die viele Probleme hat, die mit Schwierigkeiten bei der Nutzung unter bestimmten Bedingungen zusammenhängen. Die Altersgruppe der 25- bis 34-Jährigen achtet hingegen stärker auf die Zeit, die für eine Transaktion benötigt wird. Die Altersgruppe über 35 zeigt sich „lockerer“, da die Bewertungsquote in allen Faktoren deutlich niedriger ist als bei der Gruppe unter 35 Jahren.

Umfragestatistiken zufolge haben 51 % der Benutzer alle Transaktionen ab 10 Millionen/Mal bzw. 20 Millionen/Tag oder mehr erfolgreich authentifiziert. Außerdem gibt es immer noch Benutzer, die Transaktionen nicht authentifizieren können. Im letzten Monat hatte jeder dritte Benutzer 1–2 fehlgeschlagene Authentifizierungsversuche.

Bei der Bewertung der Transaktionszeiten bei der biometrischen Authentifizierung stehen die meisten Benutzer der Bewertung neutral gegenüber. Bemerkenswert ist, dass die Rate der schnellen/sehr schnellen Transaktionsauswertung 2,6-mal höher ist als die Rate der langsamen/sehr langsamen Auswertung.

Bis zu 54 % der Benutzer, die täglich 10 Millionen Transaktionen pro Mal oder 20 Millionen Transaktionen pro Tag durchführen, haben gute Bewertungen hinsichtlich der Transaktionsgeschwindigkeit. Diese Rate ist 1,3-mal bzw. 1,5-mal höher als bei Benutzern, die wöchentlich bzw. monatlich Transaktionen durchführen.

Auf die Frage nach der Entscheidung, „ab dem 1. Januar 2025 alle Transaktionen zu stoppen, wenn Kunden keine biometrischen Daten angeben“, antworteten 64 % der Nutzer, dass die Entscheidung notwendig/sehr notwendig sei, 10 % der Nutzer bewerteten sie als unnötig/sehr unnötig.

Wie aus einer groß angelegten Umfrage einen Monat nach Inkrafttreten der Verordnung hervorgeht, haben sich die Benutzer allmählich mit den neuen Sicherheitsmaßnahmen vertrauter gemacht und sich an sie gewöhnt. Die Schwierigkeiten beim Installationsprozess haben sich allmählich verbessert.

Angesichts der immer raffinierteren und komplexeren Formen des Online-Betrugs sind die Benutzer jedoch nach wie vor besorgt und beunruhigt über die möglichen Risiken für die Informationssicherheit./.

(Vietnam+)

Quelle: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp