Aufbau einer bürgernahen Verwaltung.

Die Provinz Ninh Binh hat umfassende und wirksame Maßnahmen und Lösungen zur Förderung der Verwaltungsreform im Einklang mit den Anforderungen der wissenschaftlichen und technologischen Entwicklung umgesetzt, den Aufbau von E-Government und digitaler Verwaltung vorangetrieben und dabei die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen angestrebt. Dies gilt als eine wichtige Maßnahme zur effektiven Umsetzung des zweistufigen Kommunalverwaltungssystems in der Provinz.

Ziel ist die Zufriedenheit der Bürger.

Bearbeitung von Verwaltungsverfahren für Bürger im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Yen Mo, Provinz Ninh Binh .

In Anerkennung der Verwaltungsreform als wichtigen Schritt beim Aufbau einer zweistufigen lokalen Regierung, die bürgernah ist und den Bürgern dient, hat die Gemeinde Yen Mo nach der Fusion in die Verbesserung der Infrastruktur und die Modernisierung der Arbeitsmethoden ihrer Beamten auf bürgerfreundliche Weise investiert.

Die Gemeinde hat das ehemalige Hauptquartier des Volkskomitees von Yen Thinh in ein Bürgerservicezentrum umgewandelt. Hierfür wurden ein automatisches Warteschlangensystem, sieben Computer, fünf Scanner und vier Drucker sowie ein stabiles internes Netzwerk angeschafft. Der Empfangsbereich für Bürgerinnen und Bürger ist übersichtlich gestaltet, die Verfahrensanweisungen sind gut sichtbar ausgehängt. Erfahrene und professionelle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen den Bürgerinnen und Bürgern mit Rat und Tat zur Seite.

Das Verwaltungszentrum der Gemeinde beschäftigt zwölf Beamte und Angestellte verschiedener Fachrichtungen, die den Bürgern bei der unkomplizierten und schnellen Abwicklung ihrer Angelegenheiten behilflich sind. Um die Bearbeitung der Verwaltungsvorgänge zu beschleunigen, nutzen die Mitarbeiter des Zentrums oft ihre Freizeit, leisten Überstunden und arbeiten sogar an Feiertagen wie den „Samstagen für die Bürger“ – getreu dem Motto: „Die Arbeit ist erst dann getan, wenn sie erledigt ist.“

Beamte des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Yen Mo in der Provinz Ninh Binh helfen den Einwohnern bei der Registrierung für Verwaltungsverfahren.

Herr Duong Quoc Oai, ein Beamter des Gemeindeverwaltungszentrums, berichtete, dass die aktuelle Arbeitsbelastung sehr hoch sei und die Bearbeitung der Vorgänge über die Verwaltungssoftware zeitaufwändig sei. Daher blieben die meisten Beamten auch nach Dienstschluss im Büro, um unerledigte Aufgaben abzuschließen und Erfahrungen auszutauschen, damit sie die Arbeit am nächsten Tag schneller erledigen könnten.

Herr Pham Minh Cuong, stellvertretender Direktor des Verwaltungszentrums der Gemeinde Yen Mo, erklärte, dass das Zentrum die Mitarbeiter entsprechend ihren Fähigkeiten und Stärken einteilt. Die Mitarbeiter im Bereich der Bürgerservices müssen mit moderner Ausrüstung, gängiger Software und zugehörigen Anwendungen vertraut sein und über Fachkenntnisse und Erfahrung in der Kommunikation und Zusammenarbeit mit der Öffentlichkeit verfügen, um Situationen, die bei der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren für Organisationen und Privatpersonen auftreten, effektiv zu bewältigen.

Dank dieser Maßnahmen konnten Qualität und Effizienz der lokalen Verwaltungsverfahren kontinuierlich verbessert werden. Seit dem 1. Juli hat das Verwaltungszentrum der Gemeinde Yen Mo fast 8.000 Anträge erhalten; davon wurden 87,35 % online eingereicht, und 97,14 % der Anträge enthielten digitalisierte Unterlagen und wurden bearbeitet. Die Ergebnisse der Bewertung der Servicequalität im Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen für Yen Mo im dritten Quartal 2025 zeigen, dass die Einrichtung in der gesamten Provinz hinsichtlich Transparenz führend ist und bei Online-Dienstleistungen den dritten Platz belegt.

Aufbau einer serviceorientierten Verwaltung.

Beamte des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Ninh Cuong in der Provinz Ninh Binh helfen den Einwohnern dabei, mithilfe von QR-Codes Informationen zu Verwaltungsverfahren abzurufen.

Unmittelbar nach der Provinzfusion erließ das Volkskomitee der Provinz Ninh Binh am 19. Juli 2025 den Plan Nr. 08/KH-UBND zur Verwaltungsreform in der Provinz, in dem 43 spezifische und umfassende Aufgaben in 6 Bereichen des Verwaltungsreformprogramms genehmigt wurden; außerdem wurden den Abteilungen, Behörden und den Volkskomitees der Gemeinden und Stadtteile spezifische Verantwortlichkeiten für die Förderung der Reform der Verwaltungsverfahren und die Bereitstellung öffentlicher Verwaltungsdienstleistungen zur Verbesserung des Investitions- und Geschäftsumfelds zugewiesen.

Das Volkskomitee der Provinz Ninh Binh hat einen Plan zur Einführung eines Modells für die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren unabhängig von den Verwaltungsgrenzen innerhalb der Provinz erlassen. Gleichzeitig wurden eine Liste der Verwaltungsverfahren und ein Beschluss zur internen Bearbeitung von Pilotverfahren veröffentlicht, die unabhängig von den Verwaltungsgrenzen angenommen und bearbeitet werden. Die Provinz hat insbesondere ein Projekt zur Straffung und Verkürzung der Bearbeitungszeiten für Verwaltungsdokumente und -verfahren umgesetzt. Dazu gehören eine „16-Stunden-Schnellbearbeitung“ und eine „50%-Schnellbearbeitung“, die die Bearbeitungszeit im Vergleich zum Normalverfahren halbieren. Das Volkskomitee der Provinz hat einen Plan zur Vereinfachung von 161 der 585 internen Verwaltungsverfahren genehmigt.

Aktuell werden in der Provinz über 2.030 Verfahren durchgeführt, davon 1.723 auf Provinzebene und 309 auf Gemeindeebene. Alle Verwaltungsverfahren sind gemäß den geltenden Bestimmungen öffentlich zugänglich. Insgesamt bietet die Provinz 1.966 Online-Dienste an (90,3 %), davon 1.672 auf Provinzebene und 294 auf Gemeindeebene. Über 1.360 dieser Dienste sind vollständig online verfügbar (62,7 %), davon 1.233 auf Provinzebene und 131 auf Gemeindeebene. Alle 1.966 Online-Dienste der Provinz sind in das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen integriert (100 %).

Die Provinz hat die Überprüfung und Bereinigung der Daten zu den Verwaltungsverfahren in ihrem Zuständigkeitsbereich abgeschlossen und diese gemäß dem Plan mit Beschluss Nr. 933/QD-TTg des Premierministers vom 6. August 2023 in der Nationalen Datenbank für Verwaltungsverfahren veröffentlicht. Die Bürgerservicezentren auf allen Ebenen der Provinz erhalten weiterhin Investitionen in Infrastruktur und Ausstattung, um ein synchronisiertes und modernes System zu schaffen.

Im dritten Quartal 2025 gingen im Informationssystem für Verwaltungsverfahren der Provinz fast 251.380 Anträge ein; mehr als 231.840 Anträge wurden bearbeitet; davon wurden 227.488 Anträge fristgerecht oder vorzeitig bearbeitet, was einem Anteil von 98,12 % entspricht.

Die Bewohner der Gemeinde Yen Mo ziehen nummerierte Tickets, um die administrativen Formalitäten zu erledigen.

Zur Verbesserung der Servicequalität unterhalten und betreiben die Behörden und Einrichtungen der Provinz regelmäßig Briefkästen für Anregungen und Feedback, veröffentlichen Adressen für die Rücksendung von Bürgerinnen und Bürgern, setzen Beamte und Angestellte für die Bearbeitung von Bürgeranfragen und die Erfassung von Rückmeldungen ein und geben Telefonnummern und Adressen für Rückmeldungen zu Verwaltungsverfahren öffentlich bekannt. Das Öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum der Provinz Ninh Binh hat eine telefonische Hotline eingerichtet, um Organisationen und Bürgerinnen und Bürger zu Verwaltungsverfahren zu beraten und ihre Fragen zu beantworten. Dadurch werden Informationen zügig verarbeitet und Zufriedenheit und Vertrauen bei Bürgerinnen und Bürgern sowie Organisationen geschaffen.

In der kommenden Zeit wird sich die Provinz darauf konzentrieren, Schwierigkeiten und Hindernisse zu beseitigen und zu lösen, mit denen Gemeinden und Stadtteile bei der Umsetzung des zweistufigen lokalen Regierungssystems konfrontiert sind; den Aufbau, die Fertigstellung und den Betrieb spezialisierter Datenbanken auf der Grundlage von Vorgaben zentraler Ministerien und Behörden zu beschleunigen und dabei die Anforderungen an Genauigkeit, Vollständigkeit, Sauberkeit, Relevanz, Einheitlichkeit und gemeinsame Nutzung zu gewährleisten; die Reduzierung und Vereinfachung von Verwaltungsverfahren und die Bereitstellung vollständiger Online-Dienste der öffentlichen Hand auf einer Datenplattform gemäß dem Fahrplan in Regierungsverordnung Nr. 214/NQ-CP vom 23. Juli 2025 zu unterstützen.

Darüber hinaus beschleunigt Ninh Binh die Anpassung interner Prozesse und administrativer Verfahren zur Lösung von Verwaltungsverfahren, um diese unabhängig von den Verwaltungsgrenzen innerhalb der Provinz effektiv zu lösen; es wird kontinuierlich Innovationen vorangetrieben und die Qualität und Effizienz der One-Stop-Shop- und integrierten One-Stop-Shop-Mechanismen im Zusammenhang mit der digitalen Transformation und der Anwendung moderner Wissenschaft und Technologie verbessert, um den Anforderungen der neuen Phase gerecht zu werden.

Quelle: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm