Aufbau eines Verwaltungssystems für die Bevölkerung

Die Provinz Ninh Binh hat Maßnahmen und Lösungen zur Förderung der Verwaltungsreform im Einklang mit den Anforderungen der wissenschaftlichen und technologischen Entwicklung sowie zum Aufbau von E-Government und digitaler Verwaltung zum Wohle von Bevölkerung und Wirtschaft synchron und effektiv umgesetzt. Dies gilt als eine Maßnahme zur effektiven Umsetzung der zweistufigen lokalen Selbstverwaltung in der Region.

Ziel ist die Zufriedenheit der Menschen

Abwicklung von Verwaltungsverfahren für Personen im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Yen Mo, Provinz Ninh Binh .

Die Gemeinde Yen Mo erkannte die Verwaltungsreform als Schlüsselschritt beim Aufbau einer zweistufigen, bürgernahen und bürgerfreundlichen Lokalregierung und investierte nach der Fusion in die Modernisierung und Verbesserung der Einrichtungen sowie in die Innovation der Arbeitsmethoden der Beamten in eine moderne und bürgerfreundliche Richtung.

Die Gemeinde hat das ehemalige Hauptquartier des Volkskomitees von Yen Thinh als Bürgerservicezentrum umgenutzt. Hierfür wurden automatische Nummeriergeräte, sieben Computer, fünf Scanner und vier Drucker sowie ein stabiles internes Netzwerk angeschafft. Der Bereich für die Bürger, die ihre Verwaltungsangelegenheiten erledigen, ist übersichtlich gestaltet und mit einer Übersicht der öffentlichen Verfahren ausgestattet. Erfahrene und professionelle Mitarbeiter stehen bereit, um die Bürger engagiert und hilfsbereit zu unterstützen.

Das kommunale Verwaltungszentrum beschäftigt zwölf Beamte und Angestellte in allen Fachbereichen, die den Bürgern bei der unkomplizierten und schnellen Abwicklung ihrer Angelegenheiten behilflich sind. Um die Bearbeitung der Verwaltungsvorgänge zu beschleunigen, nutzen die Mitarbeiter des Zentrums ihre Freizeit oft optimal, leisten Überstunden und arbeiten sogar an Feiertagen, die als „Samstag für die Bürger“ gelten, getreu dem Motto „Die Zeit endet, wenn die Arbeit getan ist“.

Die Mitarbeiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Yen Mo in der Provinz Ninh Binh helfen den Bürgern bei der Registrierung für Verwaltungsverfahren.

Herr Duong Quoc Oai, ein Mitarbeiter des Gemeindeverwaltungszentrums, berichtete, dass die aktuelle Arbeitsbelastung sehr hoch sei und die Bearbeitung der Vorgänge über die Verwaltungssoftware zeitaufwändig sei. Daher blieben die meisten Mitarbeiter auch nach Dienstschluss noch im Büro, um unerledigte Aufgaben abzuschließen und Erfahrungen auszutauschen, damit sie die Arbeit am nächsten Tag schneller erledigen könnten.

Herr Pham Minh Cuong, stellvertretender Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Yen Mo, erklärte, dass das Zentrum die Mitarbeiter entsprechend ihren Fähigkeiten und Stärken einteilt. Die Mitarbeiter im Bürgerservicebereich müssen mit moderner Ausrüstung, gängiger Software und zugehörigen Anwendungen vertraut sein und über Fachkenntnisse und Erfahrung in der Kommunikation und Zusammenarbeit mit Menschen verfügen, um Situationen zu bewältigen, die bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren für Organisationen und Privatpersonen auftreten können.

Dank dieser Maßnahmen wurden Qualität und Effizienz der Abwicklung von Verwaltungsverfahren in der Gemeinde Yen Mo kontinuierlich verbessert. Seit dem 1. Juli hat das Servicezentrum der Gemeindeverwaltung Yen Mo fast 8.000 Anträge erhalten. Davon wurden 87,35 % online erfasst und 97,14 % digitalisiert und bearbeitet. Die Ergebnisse der Servicequalitätsbewertung auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen im dritten Quartal 2025 zeigen, dass die Gemeinde Yen Mo in puncto Transparenz führend in der gesamten Provinz ist und hinsichtlich der Online-Dienstleistungen den dritten Platz belegt.

Aufbau einer serviceorientierten Verwaltung

Mitarbeiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Ninh Cuong in der Provinz Ninh Binh helfen den Bürgern, mithilfe eines QR-Codes Informationen zu Verwaltungsverfahren abzurufen.

Unmittelbar nach der Fusion der Provinzen erließ das Volkskomitee der Provinz Ninh Binh am 19. Juli 2025 den Plan Nr. 08/KH-UBND zur Reform der Provinzverwaltung, in dem 43 spezifische und umfassende Aufgaben in 6 Bereichen des Verwaltungsreformprogramms genehmigt wurden; außerdem wurden den Abteilungen, Zweigstellen und Volkskomitees der Gemeinden und Stadtteile spezifische Verantwortlichkeiten für die Förderung der Reform der Verwaltungsverfahren und die Bereitstellung öffentlicher Verwaltungsdienstleistungen zur Verbesserung des Investitions- und Geschäftsumfelds zugewiesen.

Das Volkskomitee der Provinz Ninh Binh hat einen Plan zur Umsetzung eines Modells für die Durchführung von Verwaltungsverfahren unabhängig von den Verwaltungsgrenzen innerhalb der Provinz erlassen. Gleichzeitig wurden die Liste der Verwaltungsverfahren sowie die internen Abläufe für Pilotprojekte zur Annahme und Bearbeitung von Verwaltungsakten unabhängig von den Verwaltungsgrenzen bekanntgegeben. Die Provinz hat insbesondere ein Projekt zur Straffung und Verkürzung der Bearbeitungszeiten für Verwaltungsakten und -verfahren umgesetzt, darunter die Programme „Green Stream 16“ und „Green Stream 50%“, die die Bearbeitungszeit im Vergleich zum Normalverfahren halbieren. Das Volkskomitee der Provinz hat außerdem einen Plan zur Vereinfachung der internen Verwaltungsverfahren 161/585 genehmigt.

Aktuell sind in der gesamten Provinz über 2.030 Verfahren implementiert, davon 1.723 auf Provinzebene und 309 auf Gemeindeebene. Alle Verwaltungsverfahren sind gemäß den Vorschriften öffentlich zugänglich. Die Provinz bietet insgesamt 1.966 öffentliche Dienstleistungen online an (90,3 %), davon 1.672 auf Provinzebene und 294 auf Gemeindeebene. Insgesamt sind über 1.360 öffentliche Dienstleistungen online verfügbar (62,7 %), davon 1.233 auf Provinzebene und 131 auf Gemeindeebene. Alle 1.966 öffentlichen Dienstleistungen der Provinz sind vollständig in das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen integriert (100 %).

Die Provinz hat die Überprüfung und Bereinigung der Daten zu den in ihrer Zuständigkeit liegenden Verwaltungsverfahren abgeschlossen und diese gemäß dem Plan mit Beschluss Nr. 933/QD-TTg vom 6. August 2023 des Premierministers in der Nationalen Datenbank für Verwaltungsverfahren veröffentlicht. Die Bürgerbüros auf allen Ebenen der Provinz erhalten weiterhin Investitionen in moderne Einrichtungen und Ausrüstung.

Im dritten Quartal 2025 gingen beim Informationssystem für die Abwicklung von Verwaltungsverfahren der Provinz knapp 251.380 Datensätze ein; mehr als 231.840 Datensätze wurden bearbeitet; davon wurden 227.488 Datensätze fristgerecht und vor Ablauf der Frist bearbeitet, was einem Anteil von 98,12 % entspricht.

Die Einwohner der Gemeinde Yen Mo ziehen eine Nummer, um administrative Angelegenheiten zu regeln.

Um die Servicequalität zu verbessern, achten die Behörden und Einrichtungen der Provinz stets auf die ordnungsgemäße Nutzung von Vorschlagsboxen und veröffentlichen Adressen, um Feedback und Empfehlungen der Bevölkerung entgegenzunehmen. Beamte und Angestellte sind damit beauftragt, Bürger anzusprechen, ihre Kommentare zu erfassen und zu dokumentieren sowie Telefonnummern und Adressen für Rückmeldungen zu Verwaltungsverfahren zu veröffentlichen. Das Servicezentrum der Provinzverwaltung Ninh Binh hat eine Telefonzentrale eingerichtet, um Organisationen und Bürgern Auskunft zu Verwaltungsverfahren zu geben und ihre Fragen zu beantworten. Dadurch werden Informationen zügig bearbeitet, was die Zufriedenheit und das Vertrauen von Bürgern und Organisationen stärkt.

In der kommenden Zeit wird sich die Provinz darauf konzentrieren, Schwierigkeiten und Probleme der Gemeinden und Stadtteile bei der Umsetzung der zweistufigen Kommunalverwaltung zu beseitigen und zu lösen; den Fortschritt beim Aufbau, der Fertigstellung und der Inbetriebnahme spezialisierter Datenbanken auf der Grundlage der Vorgaben der zentralen Ministerien und Behörden zu beschleunigen und dabei die Anforderungen an „korrekt, ausreichend, sauber, lebendig, einheitlich, geteilt“ zu gewährleisten; dazu beizutragen, administrative Verfahren zu reduzieren und zu vereinfachen und im gesamten Prozess Online-Dienste der Öffentlichkeit auf der Datenplattform gemäß dem Fahrplan in der Resolution Nr. 214/NQ-CP der Regierung vom 23. Juli 2025 bereitzustellen.

Darüber hinaus beschleunigt Ninh Binh die Anpassung interner Prozesse und administrativer Abwicklungsverfahren, um administrative Abläufe unabhängig von den Verwaltungsgrenzen innerhalb der Provinz effektiv zu bearbeiten; die Qualität und Effektivität der Umsetzung von One-Stop-Shop- und vernetzten One-Stop-Shop-Mechanismen im Zusammenhang mit der digitalen Transformation wird kontinuierlich verbessert, wobei moderne Wissenschaft und Technologie zum Einsatz kommen, um den Anforderungen der neuen Ära gerecht zu werden.

Quelle: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm