Aufbau eines Verwaltungssystems für die Bevölkerung

Die Zufriedenheit der Menschen im Blick

Bildunterschrift — Erledigung von Verwaltungsverfahren für Personen im Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Yen Mo, Provinz Ninh Binh .

Die Gemeinde Yen Mo erkannte die Verwaltungsreform als den wichtigsten Schritt zum Aufbau einer bürgernahen und bürgernahen Lokalregierung auf zwei Ebenen und hat nach der Fusion in Einrichtungen investiert und diese modernisiert sowie die Arbeitsmethoden der Beamten in eine moderne und freundliche Richtung weiterentwickelt.

Die Gemeinde nutzt den alten Sitz des Volkskomitees der Stadt Yen Thinh als Servicezentrum für die öffentliche Verwaltung. Hier hat die Gemeinde in automatische Nummeriermaschinen, sieben Computer, fünf Scanner und vier Drucker mit einem stabilen internen Netzwerksystem investiert. Der Empfangsbereich für Bürger zur Erledigung von Behördengängen ist wissenschaftlich konzipiert und verfügt über eine Anzeigetafel für öffentliche Verfahren. Erfahrenes und professionelles Personal steht bereit, um die Bürger engagiert und umsichtig zu beraten.

Das Servicezentrum der kommunalen öffentlichen Verwaltung verfügt über 12 Beamte und Angestellte aus allen Bereichen, die den Bürgern helfen, notwendige Verfahren einfach und schnell zu erledigen. Um die Abwicklung der Verwaltungsverfahren für die Bürger zu beschleunigen, nutzen die im Zentrum tätigen Beamten oft die Zeit, machen Überstunden und arbeiten sogar an „Samstagen für die Bürger“, ganz nach dem Motto „Nach getaner Arbeit ist Feierabend“.

Herr Duong Quoc Oai, ein Mitarbeiter des kommunalen Verwaltungsservicezentrums, erklärte, dass die aktuelle Arbeitsbelastung recht hoch sei und die Bearbeitung der Vorgänge über die Servicesoftware eine gewisse Zeit in Anspruch nehme. Daher blieben die meisten Mitarbeiter auch nach Ablauf der Verwaltungszeiten noch vor Ort, um unerledigte Aufgaben zu erledigen und Erfahrungen auszutauschen, um die Aufgaben am nächsten Tag schneller erledigen zu können.

Herr Pham Minh Cuong, stellvertretender Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Yen Mo, sagte, dass das Zentrum die Mitarbeiter entsprechend ihrer Fähigkeiten und Stärken den richtigen Positionen zuweist. Die Mitarbeiter im One-Stop-Bereich müssen mit modernen Geräten, gemeinsam genutzter Software und verwandten Anwendungen vertraut sein und über Fachwissen und Erfahrung in der Kommunikation und Zusammenarbeit mit Menschen verfügen, um Situationen zu bewältigen, die bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren für Organisationen und Personen auftreten.

Dadurch konnten Qualität und Effizienz der Verwaltungsverfahren vor Ort stetig verbessert und gesteigert werden. Seit dem 1. Juli sind beim Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Yen Mo fast 8.000 Unterlagen eingegangen; davon wurden 87,35 % online und 97,14 % digitalisiert. Die Ergebnisse der Bewertung der Servicequalität auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste im dritten Quartal 2025 von Yen Mo zeigen, dass die Einheit in der gesamten Provinz in puncto Transparenz führend ist und bei den Online-Behördendiensten den 3. Platz belegt.

Aufbau einer serviceorientierten Verwaltung

Unmittelbar nach der Fusion der Provinzen veröffentlichte das Volkskomitee der Provinz Ninh Binh am 19. Juli 2025 den Plan Nr. 08/KH-UBND zur Verwaltungsreform der Provinz. Darin wurden 43 spezifische und umfassende Aufgaben in sechs Bereichen des Verwaltungsreformprogramms genehmigt. Den Abteilungen, Zweigstellen und Volkskomitees der Gemeinden und Bezirke wurden spezifische Verantwortlichkeiten bei der Förderung der Reform der Verwaltungsverfahren und der Bereitstellung öffentlicher Verwaltungsdienste zur Verbesserung des Investitions- und Geschäftsumfelds zugewiesen.

Das Volkskomitee der Provinz hat einen Plan zur Umsetzung eines Modells für die Durchführung von Verwaltungsverfahren unabhängig von den Verwaltungsgrenzen innerhalb der Provinz Ninh Binh veröffentlicht. Gleichzeitig hat es eine Liste der Verwaltungsverfahren sowie einen Beschluss zur Bekanntgabe des internen Prozesses zur Bearbeitung von Verwaltungsverfahren für Pilotverfahren zur Entgegennahme und Bearbeitung unabhängig von den Verwaltungsgrenzen veröffentlicht. Insbesondere hat die Provinz ein Projekt zur Rationalisierung und Verkürzung der Durchführungs- und Bearbeitungszeit von Verwaltungsunterlagen und -verfahren in der Provinz umgesetzt, darunter „Green Stream 16 Arbeitsstunden“ und „Green Stream 50 %“, wodurch die Zeit im Vergleich zum normalen Verfahren um die Hälfte verkürzt wird. Das Volkskomitee der Provinz hat einen Plan zur Vereinfachung der internen Verwaltungsverfahren 161/585 genehmigt.

Derzeit sind in der gesamten Provinz mehr als 2.030 Verfahren umgesetzt, davon 1.723 auf Provinzebene und 309 auf Gemeindeebene. 100 % der Verwaltungsverfahren werden gemäß den Vorschriften veröffentlicht. Die Gesamtzahl der Online-Dienste der Provinz beträgt 1.966, was 90,3 % entspricht, davon 1.672 auf Provinzebene und 294 auf Gemeindeebene. Die Gesamtzahl der Online-Dienste der Provinz beträgt mehr als 1.360, was 62,7 % entspricht, davon 1.233 auf Provinzebene und 131 auf Gemeindeebene. Die Zahl der Online-Dienste der Provinz, die fertiggestellt und in das nationale Portal für öffentliche Dienste integriert wurden, beträgt 1.966, was 100 % entspricht.

Die Provinz hat die Überprüfung und Bereinigung der Daten zu den ihrer Zuständigkeit unterliegenden Verwaltungsverfahren abgeschlossen und diese gemäß dem mit Beschluss Nr. 933/QD-TTg des Premierministers vom 6. August 2023 erlassenen Plan in der Nationalen Datenbank für Verwaltungsverfahren veröffentlicht. In die Einrichtungen und Ausrüstungen der One-Stop-Shops auf allen Ebenen der Provinz wird weiterhin zeitgleich und zeitgemäß investiert.

Im dritten Quartal 2025 gingen beim Informationssystem der Provinz zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren fast 251.380 Datensätze ein und mehr als 231.840 Datensätze wurden gelöst; davon wurden 227.488 Datensätze rechtzeitig und vor Ablauf der Frist gelöst, was 98,12 % entspricht.

Um die Servicequalität zu verbessern, sorgen die Behörden und Einheiten der Provinz stets für die Bereitstellung von Vorschlagskästen und veröffentlichen Adressen für Feedback und Empfehlungen. Sie stellen Kader und Beamte für den Empfang der Bürger ein und überwachen und erfassen deren Kommentare. Außerdem veröffentlichen sie Telefonnummern und Adressen für Kommentare zu Verwaltungsverfahren. Das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Provinz Ninh Binh hat eine Telefonzentrale eingerichtet, um Organisationen und Bürger bei Fragen zu Verwaltungsverfahren zu beraten und zu beantworten. Dadurch werden Informationen umgehend bearbeitet und die Zufriedenheit und das Vertrauen der Bürger und Organisationen gestärkt.

In der kommenden Zeit wird sich die Provinz darauf konzentrieren, Schwierigkeiten und Probleme der Gemeinden und Bezirke bei der Umsetzung einer zweistufigen lokalen Regierung zu beseitigen und zu lösen. Sie wird den Fortschritt beim Aufbau, der Fertigstellung und der Inbetriebnahme spezialisierter Datenbanken auf Grundlage der Anleitung der zentralen Ministerien und Zweigstellen beschleunigen und dabei die Anforderungen „korrekt, ausreichend, sauber, lebendig, einheitlich, gemeinsam genutzt“ sicherstellen. Sie wird dazu beitragen, Verwaltungsverfahren zu reduzieren und zu vereinfachen und während des gesamten Prozesses Online-Dienste für die Öffentlichkeit auf der Datenplattform gemäß dem Fahrplan in der Resolution Nr. 214/NQ-CP der Regierung vom 23. Juli 2025 bereitzustellen.

Darüber hinaus beschleunigt Ninh Binh die Anpassung interner Prozesse und der Abwicklung von Verwaltungsverfahren, um Verwaltungsverfahren unabhängig von den Verwaltungsgrenzen innerhalb der Provinz effektiv abzuwickeln. Außerdem setzt Ninh Binh die Innovation fort und verbessert die Qualität und Effektivität der Implementierung der One-Stop-Shop- und vernetzten One-Stop-Shop-Mechanismen im Zusammenhang mit der digitalen Transformation, indem es moderne Wissenschaft und Technologie anwendet und so den Aufgabenanforderungen der neuen Periode gerecht wird.

Quelle: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm