Direction régionale des douanes V : Innovation pionnière, amélioration de la qualité de service

Avec détermination et méthode, l'unité a obtenu des résultats concrets en améliorant la qualité du service, en minimisant le temps de dédouanement, contribuant à faire du secteur douanier une force essentielle dans le parcours de transformation numérique nationale.

Immédiatement après l'élaboration du nouveau modèle organisationnel, la Direction des douanes de la Région V a mis en œuvre avec diligence et rigueur la résolution n° 57-NQ/TW. Afin d'optimiser l'efficacité de cette mise en œuvre, la Direction a créé un comité directeur spécialisé dans le développement scientifique et technologique, l'innovation, la transformation numérique et la réforme des procédures administratives. Ce comité, considéré comme l'instance dirigeante de toutes les activités d'innovation, a été créé.

Les dirigeants de la branche douanière de la région V ont travaillé avec Micro Commercial Component Vietnam Limited Liability Company (parc industriel Yen Phong II, Bac Ninh ).

Le Ministère a mis en place deux groupes de travail spécialisés pour accompagner la transformation numérique et la réforme administrative, créant ainsi un appareil rationalisé et spécialisé. Il a notamment publié en 2025 un Plan pour le développement des sciences, des technologies, de l'innovation, de la transformation numérique et de la réforme des procédures administratives, avec des orientations pour la période 2026-2030. Afin de garantir l'avancement de ce Plan, le Ministère a organisé des évaluations mensuelles des progrès, témoignant ainsi de son sérieux et de sa grande détermination.

Considérant le facteur humain comme le cœur de la transformation numérique et de l'innovation, la Direction des douanes de la Région V met l'accent sur la formation, le développement de l'expertise professionnelle et des compétences numériques . M. Nguyen Viet Hung, chef du département de la gestion des risques et des technologies de l'information de la Direction des douanes de la Région V, a déclaré : « Par le passé, la Direction a organisé des formations et des séminaires sur la transformation numérique et l'application de l'intelligence artificielle (IA), notamment l'IA générative (GenAI), afin d'aider les douaniers à l'appliquer immédiatement dans leur travail quotidien et à améliorer l'efficacité et la qualité des processus opérationnels… ». À ce jour, la Direction compte près de 400 dirigeants et fonctionnaires participant aux formations, ce qui témoigne clairement de l'évolution des mentalités et de l'adoption proactive des nouvelles technologies.

Du 1er janvier 2025 au 14 octobre 2025, la Direction des douanes de la Région V a traité près de 1,35 million de déclarations, soit une augmentation de 26 % par rapport à la même période de l'année dernière ; le chiffre d'affaires total des importations et des exportations a atteint 177 milliards USD, soit une augmentation de 25 % ; les recettes budgétaires ont atteint 12 655 milliards de VND, soit une augmentation de 19 %.

Depuis mai 2025, la Direction a poursuivi la mise en service du Système centralisé de gestion des douanes (SCG) avec la participation de tous les dirigeants et fonctionnaires. Ce système a permis de réduire de 95 % les formalités administratives ; toutes les directives et opérations sont désormais entièrement électroniques. Ce changement permet non seulement de gagner du temps et de l'argent, mais aussi de créer un environnement de travail sans papier, améliorant ainsi la transparence et l'immédiateté des directives et des opérations.

Afin d'améliorer la rapidité et la précision du dédouanement, le Ministère a développé proactivement des outils de recherche d'informations, de propriété intellectuelle et de procédures administratives, réalisant plus de 3 000 recherches par mois. Ces outils aident les fonctionnaires à gérer leurs opérations commerciales avec rapidité et précision, permettant ainsi aux entreprises de réduire considérablement les délais de dédouanement.

Le Département crée et maintient un site web sur le portail d'information de l'unité, promeut les activités visant à mettre en œuvre la Résolution 57 et s'associe à des modèles innovants. Afin d'accompagner les entreprises et d'améliorer le climat d'investissement, le Département a signé un protocole d'accord de coopération avec Amkor Technology Vietnam Co., Ltd. et Luxshare ICT Vietnam Co., Ltd. portant sur l'application des sciences et technologies, l'innovation et la transformation numérique. Cette signature avec deux grandes entreprises étrangères ouvre des perspectives d'exploitation des données, d'optimisation des processus de gestion des risques et d'accompagnement optimal du monde des affaires.

Ces initiatives innovantes ont eu des effets positifs. Les processus opérationnels sont rationalisés et automatisés ; les délais de dédouanement et la collecte d'informations pour les entreprises sont considérablement réduits. Un représentant de Samsung Electronics Vietnam Co., Ltd. a déclaré : « Les entreprises apprécient grandement les efforts du secteur douanier. En particulier, la mise en œuvre de systèmes électroniques tels que VNACCS/VCIS, le portail national à guichet unique ou le système automatisé de gestion des risques… Ces améliorations ont permis aux entreprises de gagner du temps et de réduire leurs coûts dans le cadre des procédures douanières. »

Grâce à des solutions de soutien concrètes, du 1er janvier au 14 octobre 2025, la Direction des douanes de la Région V a traité près de 1,35 million de déclarations, soit une augmentation de 26 % par rapport à la même période de l'année précédente ; le chiffre d'affaires total des importations et des exportations a atteint 177 milliards de dollars américains, soit une hausse de 25 % ; et les recettes budgétaires ont atteint 12 655 milliards de dôngs, soit une hausse de 19 %. Ces chiffres impressionnants témoignent de l'efficacité de l'innovation de l'unité en matière de méthodes de gestion et d'application technologique.

La Direction des douanes de la Région V poursuit son action progressive pour accompagner les entreprises et promouvoir la coopération public-privé. Elle ambitionne de déployer un modèle de dédouanement centralisé en 2026, une étape importante vers l'optimisation des processus opérationnels et la mise en place progressive d'une douane numérique et intelligente, conformément à la Stratégie de développement des douanes vietnamiennes à l'horizon 2030.

Article et photos : Thanh Ngan

Source: https://baobacninhtv.vn/chi-cuc-hai-quan-khu-vuc-v-tien-phong-doi-moi-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-postid429818.bbg