La reconnexion à votre compte est également facturée 5 000 VND par Zalo

De nombreux commentaires de lecteurs envoyés à Tuoi Tre Online ont indiqué que Zalo doit facturer des frais pour servir les utilisateurs, cependant, beaucoup ont également critiqué la manière « ambiguë » de facturer les frais.

Zalo utilise l'excuse que le système est occupé pour « forcer doucement » les utilisateurs à payer pour les SMS et les appels - Photo : DUC THIEN

Concernant l'article « Zalo facture les utilisateurs pour créer de nouveaux comptes », de nombreux lecteurs ont répondu à Tuoi Tre Online , y compris beaucoup qui étaient d'accord et en désaccord.

De nombreux utilisateurs ont signalé que la plateforme Zalo « force subtilement » les utilisateurs à obtenir le code de vérification lors de l'enregistrement d'un nouveau compte, de la récupération du mot de passe ou du changement d'appareil, les obligeant à envoyer un SMS au service de numéro standard moyennant des frais de 1 000 à 5 000 VND par SMS selon le numéro ; ou à appeler le standard moyennant des frais de 1 000 VND/minute.

Zalo a besoin de coûts pour survivre, mais les frais de 5 000 VND sont « un peu élevés »

De nombreux utilisateurs pensent que Zalo est une application nationale et qu'elle est gratuite depuis longtemps, maintenant elle ne coûte que quelques milliers de dongs, elle a donc besoin de support.

« Zalo offre des cadeaux à ses utilisateurs depuis des années. Aujourd'hui, vendre de la publicité est difficile, et ils doivent donc assumer des coûts pour survivre. Cela ne représente que quelques milliers de dongs. Nous devons compatir avec eux pour qu'ils puissent survivre et servir longtemps », a écrit Nguyen Van Thuat, un lecteur.

De même, le lecteur Minh Trieu a commenté : « La qualité de Zalo est assez bonne, je suis prêt à payer quelques milliers pour des produits vietnamiens de haute qualité. »

Selon An G, le prix de 5 000 VND équivaut au prix du parking moto, ce n'est pas beaucoup, mais peut-être que les gens sont habitués à ce que ce soit gratuit et qu'ils réagissent maintenant.

« Je ne pense pas que ce soit un tel gaspillage. J'ai tendance à vouloir que tout soit gratuit et à me plaindre ensuite », a déclaré Tai, un lecteur.

Expliquant plus précisément les frais de SMS, le lecteur Kennedy a déclaré que pour envoyer le code OTP au numéro de téléphone authentifié, Zalo doit payer l'opérateur réseau, ce n'est pas gratuit.

Les personnes qui oublient souvent leur mot de passe appuient sur « Oublier le mot de passe » et envoient un mot de passe à usage unique (OTP). Zalo en pâtit : il doit payer des frais d'OTP à l'opérateur réseau. Chaque fois qu'il reçoit un OTP, le titulaire du compte doit donc s'acquitter de frais. Cependant, selon ce lecteur, les frais de 5 000 VND sont « un peu excessifs ».

N'utilisez pas l'astuce « le système est occupé... ».

D'autre part, de nombreux utilisateurs ont exprimé leur mécontentement quant aux frais facturés par Zalo alors qu'elle s'est toujours présentée comme une application gratuite.

« J'ai remplacé mon téléphone et me suis reconnecté à mon compte, mais Zalo m'a quand même facturé 5 000 VND pour le SMS pour obtenir le code d'activation », a écrit un lecteur.

Ce point de vue est partagé par de nombreux lecteurs. « L'application ne peut pas enregistrer les messages automatiquement, ce qui est contraignant. Les images disparaissent au bout d'un certain temps, alors que d'autres applications peuvent conserver les messages pendant 10 ans. Maintenant, ils réclament de l'argent », a déclaré Beo.

De nombreux autres avis ont également déclaré que Zalo devait être plus transparent et clair sur les frais de SMS, car ces frais ne méritent pas d'être ambigus.

« S'il y a des frais, ils doivent être clairement annoncés. Si cela présente des avantages, les utilisateurs n'hésiteront pas à débourser quelques dollars pour s'inscrire », a commenté Tra Hoa, un lecteur.

De même, le lecteur Thich Cmt pense également que Zalo est désormais devenu une application populaire, si des frais de maintenance sont nécessaires, ils devraient intelligemment « économiser de petites sommes pour gagner une grosse somme, ne laissez pas les utilisateurs tourner le dos ».

De nombreux utilisateurs ont suggéré que Zalo pourrait annoncer clairement que le code de vérification est obtenu via un service de numéro et que les clients doivent payer, sans avoir à utiliser le « truc » consistant à annoncer : « Le système est occupé, ne peut pas envoyer automatiquement le code de vérification à ce moment » pour forcer les utilisateurs.

Pas d'argent, pas de code de vérification

Le matin du 16 février, un journaliste de Tuoi Tre Online a essayé de s'inscrire pour ouvrir un nouveau compte Zalo et a reçu le message : « Le système est occupé et ne peut pas envoyer automatiquement le code de vérification pour le moment », accompagné de la suggestion : « Pour recevoir le code immédiatement en priorité, vous pouvez... », ainsi que de la possibilité d'envoyer un SMS au 6020 (tarif 1 000 VND/SMS) ou d'appeler la hotline 19001223 (tarif 1 000 VND/minute).

Le même message et la même suggestion sont apparus lorsque nous avons essayé de changer de compte vers un autre téléphone ou d’ajouter un autre compte à l’application que nous utilisions.

Tuoi Tre Online a également envoyé les questions des lecteurs à Zalo et attend une réponse de cette plateforme.

Source : https://tuoitre.vn/dang-nhap-lai-tai-khoan-cung-bi-zalo-thu-phi-5-000-dong-20250216111019161.htm