Zalo facture également 5 000 VND pour se reconnecter à son compte.

De nombreux lecteurs ayant envoyé des commentaires à Tuoi Tre Online partageaient l'avis que Zalo devait facturer des frais pour mieux servir ses utilisateurs ; cependant, de nombreuses critiques ont également été formulées concernant la manière « vague » dont ces frais sont perçus.

Zalo utilise le prétexte d'un système saturé pour inciter subtilement les utilisateurs à payer pour les messages et les appels. - Photo : DUC THIEN

Concernant l'article « Zalo facture la création de nouveaux comptes », de nombreux lecteurs ont envoyé leurs commentaires à Tuoi Tre Online , avec des avis allant du consensus au désaccord.

De nombreux utilisateurs ont signalé que la plateforme Zalo les obligeait subtilement à envoyer des SMS à un numéro de service au prix de 1 000 à 5 000 VND par message, selon le numéro, pour obtenir des codes de vérification lors de la création d’un compte, de la récupération d’un mot de passe ou du changement d’appareil ; ou à appeler ce numéro de service au prix de 1 000 VND la minute.

Zalo doit couvrir ses dépenses pour survivre, mais les frais de 5 000 VND sont « un peu élevés ».

De nombreux utilisateurs estiment que Zalo est une application nationale gratuite depuis un certain temps, et que maintenant qu'elle ne coûte que quelques milliers de dongs, elle mérite d'être soutenue.

« Zalo offre ses services gratuitement depuis de nombreuses années. Face aux difficultés actuelles de financement publicitaire, l'entreprise doit désormais instaurer des frais pour assurer sa pérennité. Il ne s'agit que de quelques milliers de dongs. Faisons preuve de compréhension afin qu'elle puisse continuer à exister et à offrir ses services longtemps », a écrit le lecteur Nguyen Van Thuat.

De même, le lecteur Minh Trieu a commenté : « La qualité de Zalo est plutôt bonne ; j'aimerais soutenir cette initiative en payant quelques milliers de dongs pour des produits vietnamiens de haute qualité. »

Selon An G, les 5 000 VND de frais correspondent au prix du stationnement pour motos, ce qui n’est pas beaucoup, mais les gens sont peut-être habitués aux services gratuits et réagissent maintenant négativement.

« Je ne vois pas vraiment l'intérêt de ces frais, mais les gens ont tendance à vouloir tout gratuitement et à se plaindre ensuite », a commenté le lecteur Tài.

Pour expliquer plus en détail les frais de messagerie, le lecteur Kennedy a indiqué que Zalo doit payer l'opérateur de réseau pour envoyer le code OTP au numéro de téléphone de vérification ; ce service n'est pas gratuit.

Pour ceux qui oublient fréquemment leur mot de passe, cliquer sans cesse sur « Mot de passe oublié » et recevoir à nouveau le code OTP est contraignant pour Zalo, car ce dernier est payant. Les titulaires de compte doivent donc payer à chaque fois qu'ils ont besoin d'un code OTP. Or, selon cet utilisateur, les 5 000 VND facturés sont « un peu excessifs ».

N'utilisez pas l'excuse du « système occupé… ».

À l'inverse, de nombreux utilisateurs sont mécontents que Zalo facture des frais tout en affirmant constamment être une application gratuite.

« Même après avoir reçu un nouveau téléphone et m'être reconnecté à mon compte, Zalo m'a quand même facturé 5 000 VND pour l'envoi d'un message afin d'obtenir le code d'activation », a écrit un lecteur.

Ce point de vue était partagé par de nombreux lecteurs. « L'application ne sauvegarde pas automatiquement les messages, ce qui est contraignant. Les images disparaissent au bout d'un certain temps, alors que les messages d'autres applications restent intacts pendant 10 ans. Et maintenant, ils demandent même de l'argent ! », a commenté Beo, un lecteur.

De nombreux autres estiment également que Zalo doit faire preuve de plus de transparence et de clarté concernant ses frais de messagerie, car ces frais sont insignifiants et ne justifient aucune ambiguïté.

« S’il y a des frais, ils doivent être clairement indiqués. Si cela apporte des avantages, les utilisateurs n’hésiteront pas à dépenser quelques dollars pour s’abonner », a commenté le lecteur Tra Hoa.

De même, le lecteur Thich Cmt a également suggéré que Zalo, maintenant qu'elle est devenue une application populaire, devrait mettre en place des frais de maintenance de manière astucieuse afin d'« accumuler de petites sommes en une somme importante, pour ne pas aliéner les utilisateurs ».

De nombreux utilisateurs ont suggéré que Zalo indique clairement que l'obtention du code de vérification se fait via un service payant et que les clients doivent le payer, au lieu de recourir à des « astuces » comme annoncer : « Le système est occupé, nous ne pouvons pas envoyer automatiquement le code de vérification pour le moment » pour exercer une pression subtile sur les utilisateurs.

Vous ne pouvez pas obtenir le code de vérification sans dépenser d'argent.

Le matin du 16 février, un journaliste de Tuoi Tre Online a tenté de créer un nouveau compte Zalo et a reçu le message : « Le système est occupé et ne peut pas envoyer automatiquement le code de vérification pour le moment », accompagné d'une suggestion : « Pour recevoir le code immédiatement, vous pouvez… », suivie de l'option d'envoyer un SMS au numéro 6020 (1 000 VND/SMS) ou d'appeler la hotline 19001223 (1 000 VND/minute).

Les mêmes notifications et suggestions apparaissaient lorsque nous essayions de changer de compte sur un autre téléphone ou d'ajouter un autre compte à l'application que nous utilisions.

Tuổi Trẻ Online a également transmis les questions de ses lecteurs à Zalo et attend une réponse de la plateforme.

Source : https://tuoitre.vn/dang-nhap-lai-tai-khoan-cung-bi-zalo-thu-phi-5-000-dong-20250216111019161.htm