Un service haut de gamme, qui valorise le tourisme vietnamien

Kinhtedothi – Ces dernières années, le Vietnam a été choisi par de nombreux milliardaires pour accueillir des événements importants. Cependant, le nombre de personnalités invitées reste modeste et ne reflète pas pleinement le potentiel du pays, en raison d'un manque de ressources humaines hautement qualifiées.

Destination de nombreux milliardaires du monde

En 2024, le secteur touristique vietnamien a surpris de nombreux groupes de milliardaires internationaux. En août 2024, un groupe de 4 500 personnes, à la demande d'un milliardaire indien, a choisi le Vietnam comme destination pour des voyages d'études, de détente et des conférences. Puis, en octobre 2024, le Vietnam a accueilli à Da Nang un groupe de 50 milliardaires internationaux venus assister à la conférence annuelle des clients de la marque d'avions Gulfstream (États-Unis).

Ne s'arrêtant pas là, début décembre 2024, Jensen Huang, le milliardaire taïwano-américain Jensen Huang, fondateur de la société de traitement graphique Nvidia, s'est rendu à Hanoï pour un voyage d'affaires. Entre deux rendez-vous, il a pris le temps de flâner dans les rues et de déguster des spécialités locales comme le pho, la bière pression et le café aux œufs.

Un groupe de touristes, mené par un milliardaire indien, visite le Temple de la Littérature. Photo : Hoai Nam

Expliquant pourquoi les touristes internationaux haut de gamme choisissent le Vietnam comme destination, le directeur de l'Administration nationale du tourisme, Nguyen Trung Khanh, a déclaré que le Vietnam possède des ressources naturelles et culturelles extrêmement précieuses... C'est ce qui permet à l'industrie touristique de proposer des produits attractifs et uniques pour les touristes haut de gamme.

« Récemment, le tourisme vietnamien a été reconnu par de nombreuses organisations internationales comme une destination sûre et attrayante. De nombreux milliardaires et personnalités influentes du monde entier ont choisi le Vietnam pour y organiser des événements importants, ce qui confirme son fort attrait auprès des touristes haut de gamme », a affirmé M. Khanh.

Selon Vu Van Tuyen, directeur de Travelogy Vietnam Tourism Company, le secteur du tourisme vietnamien a récemment attiré de nombreuses marques internationales de renom telles qu'InterContinental, Four Seasons et Ritz-Carlton, qui investissent dans des complexes hôteliers haut de gamme comme l'InterContinental Danang Sun Peninsula Resort, le JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay ou le Six Senses Ninh Van Bay. Ces investissements offrent aux touristes des expériences luxueuses, des prestations de qualité et un service 5 étoiles.

Des touristes internationaux visitent le temple Hai Ba Trung (Me Linh). Photo : Hoai Nam

Améliorer la qualité des ressources humaines

Selon les experts du tourisme, bien que le Vietnam possède un fort potentiel pour attirer une clientèle touristique haut de gamme, attirer un tel nombre de visiteurs exige des entreprises qu'elles mettent en place des services de haute qualité. Or, cela passe nécessairement par une amélioration de la qualité des ressources humaines.

En réalité, alors que le nombre de visiteurs internationaux est en forte croissance, les entreprises touristiques font face à une pénurie de personnel pour les accueillir. Un représentant de la société par actions Viet Tourism Media a indiqué que, malgré l'accueil de nombreux groupes internationaux importants, le principal problème de l'entreprise réside dans un manque de personnel pouvant atteindre 20 %, faute d'avoir encore recruté des employés hautement qualifiés.

Des touristes internationaux visitent le village ancien de Duong Lam. Photo : Hoai Nam

Selon Cao Thi Ngoc Lan, vice-présidente permanente de l'Association vietnamienne du tourisme, le Vietnam manque cruellement de personnel touristique hautement qualifié, notamment pendant les périodes de forte affluence comme les vacances et le Têt. Ce déséquilibre des ressources humaines selon les régions a entraîné une forte croissance du nombre de touristes dans certaines zones, mais une qualité de service inférieure et instable dans d'autres.

Selon les informations de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, le secteur de l'hébergement, dont le taux d'occupation dépasse 70 %, a actuellement besoin d'environ 485 000 travailleurs. On prévoit que d'ici 2030, le pays comptera entre 1,3 et 1,45 million de chambres d'hôtel, ce qui nécessitera plus d'un million de travailleurs. Pour répondre à cette demande, le secteur du tourisme devra recruter 60 000 personnes par an. Malgré cette demande croissante, les établissements de formation ne forment qu'environ 20 000 étudiants par an, dont seulement 43 % sont qualifiés pour pourvoir le marché du travail du tourisme.

Des touristes internationaux visitent Hanoï. Photo : Hoai Nam

Pour résoudre le problème des ressources humaines qualifiées, Nguyen Anh Tuan, directeur de l'Institut de recherche sur le développement du tourisme, a déclaré que le secteur de l'éducation doit établir des normes de formation conformes aux standards internationaux afin de former des professionnels de haut niveau. Pour ce faire, il est nécessaire d'attirer des investissements dans les infrastructures et le personnel enseignant, et d'intégrer les connaissances relatives aux nouvelles formes de tourisme dans les programmes de formation.

Partageant cet avis, le Dr Nuno Ribeiro, directeur du groupe de recherche en gestion du tourisme et de l'hôtellerie (université RMIT), a suggéré que, dans un avenir proche, outre l'amélioration de la qualité de la formation, les entreprises devraient, à court terme, se connecter aux systèmes de formation nationaux et internationaux pour recruter de nouveaux travailleurs issus de secteurs connexes, comblant ainsi le manque de ressources humaines dans le secteur du tourisme.

Source : https://kinhtedothi.vn/dich-vu-cao-cap-nang-tam-du-lich-viet.html