Selon les informations de Vertu Vietnam, le distributeur a récemment reçu une demande d'assistance d'un client dont le téléphone Meta Vertu 2, d'une valeur d'environ 140 millions de VND, est devenu bloqué (carte SIM et réseau) et inutilisable après une courte période d'utilisation.

Vertu

Les prix des modèles de téléphones Metavertu 2 varient de 135 millions de VND à plus d'un milliard de VND. (Photo : LN)

Ce client a précisé que le téléphone Vertu qu'il utilisait était un cadeau et qu'il ne l'utilisait que depuis un mois environ. Alors qu'il l'utilisait normalement, le téléphone s'est soudainement bloqué (carte SIM et réseau) et n'a pas pu être débloqué. S'agissant d'un cadeau, le client a hésité à contacter la personne qui le lui avait offert pour connaître la cause du problème.

Cependant, Vertu Vietnam a déclaré ne pas pouvoir apporter d'assistance dans ce cas précis, le téléphone étant un produit étranger importé au Vietnam par des voies non officielles. L'entreprise a refusé d'assurer la garantie ou de débloquer l'appareil pour permettre au client de le réutiliser.

Les représentants de la marque de téléphones haut de gamme sur le marché national ont indiqué qu'il ne s'agissait que d'un cas parmi tant d'autres où des clients se rendent en magasin pour obtenir de l'aide après le blocage de leur téléphone. La plupart des clients qui achètent des téléphones auprès de revendeurs ou via des circuits non officiels acquièrent des appareils provenant de l'étranger. La plupart de ces téléphones ne sont pas des versions internationales et ne sont débloqués que temporairement par le vendeur au moment de la vente.

Après une courte période d'utilisation, le téléphone sera verrouillé et désactivé dès la mise à jour vers la dernière version du fabricant, ou il sera réinitialisé à ses paramètres d'usine, ce qui restreindra de nombreuses fonctionnalités importantes. Le téléphone peut même devenir inutilisable (« brické ») car il ne fonctionnera plus avec les cartes SIM ou les réseaux vietnamiens et perdra tous ses paramètres, logiciels, données et même la langue vietnamienne.

Dans ce cas précis, certains clients ont contacté le vendeur mais n'ont reçu aucune assistance ou seulement une solution temporaire, après quoi la carte SIM et le signal ont été de nouveau bloqués.

Pour les clients qui reçoivent l'appareil en cadeau, le problème est encore plus compliqué car ils ignorent son origine mais hésitent à interroger le donateur de peur que cela n'affecte la relation ou la réputation du partenaire commercial.

Sur le marché vietnamien, Vertu est distribué exclusivement par Vertu Vietnam. Les clients doivent donc éviter d'acheter des téléphones Vertu annoncés à des prix anormalement élevés afin d'éviter d'éventuelles pertes ultérieures.