Selon les informations de Vertu Vietnam, ce distributeur vient de recevoir une demande d'assistance d'un client lorsque le téléphone Meta Vertu 2, d'une valeur d'environ 140 millions de VND, a été verrouillé par la carte SIM, le signal bloqué et transformé en « brique » après une courte période d'utilisation.

Vertu

Les versions mobiles Metavertu 2 sont proposées à des prix allant de 135 millions à plus d'un milliard de VND. Photo LN

Plus précisément, ce client a déclaré que le téléphone Vertu qu'il utilisait était un cadeau et qu'il n'avait été utilisé que pendant environ un mois. Alors qu'il l'utilisait normalement, le téléphone s'est soudainement bloqué, sa carte SIM et son signal étant bloqués, et il n'a pas pu être restauré. Comme il s'agissait d'un cadeau, le client hésitait à contacter le donateur pour lui demander la raison de ces problèmes.

Cependant, Vertu Vietnam a déclaré ne pas pouvoir fournir d'assistance dans ce cas précis, car il s'agit d'un produit national provenant d'un autre pays et transporté au Vietnam en personne. L'entreprise a refusé de fournir une garantie et un déverrouillage pour que les clients puissent l'utiliser à nouveau.

Un représentant d'un opérateur téléphonique haut de gamme opérant sur le marché national a déclaré qu'il ne s'agissait que d'un exemple parmi tant d'autres de clients qui sollicitaient une assistance après le blocage de leur téléphone. La plupart des clients qui achètent des téléphones auprès de tiers ou en main propre finissent par acheter des produits nationaux provenant d'autres pays. La plupart de ces téléphones ne sont pas des versions internationales et ne sont débloqués que temporairement par le vendeur au moment de la vente.

Après une courte période d'utilisation, l'appareil sera verrouillé et désactivé dès que l'utilisateur aura mis à jour la dernière version du fabricant, ou il sera réinitialisé, ce qui limitera de nombreuses fonctionnalités importantes. Le téléphone peut même devenir inutilisable, car il ne pourra plus utiliser la carte SIM ni le signal vietnamien, perdant ainsi tous ses paramètres, logiciels, données et même la langue vietnamienne.

Dans ce cas, certains clients ont contacté le vendeur mais n'ont pas été pris en charge ou n'ont été résolus que temporairement, puis le téléphone a été à nouveau verrouillé par la carte SIM et le signal.

Pour les clients qui reçoivent des cadeaux, le problème est encore plus difficile lorsqu'ils ne connaissent pas l'origine de l'appareil mais ont peur de demander au donateur car cela peut affecter la relation ou l'honneur du partenaire.

Sur le marché vietnamien, Vertu est exclusivement distribué par Vertu Vietnam, les clients ne doivent donc pas acheter de téléphones Vertu annoncés à des prix inhabituellement élevés pour éviter de futures pertes.