Les entreprises publiques, pionnières de l'innovation et de la transformation numérique : la pratique de Vietnam Airlines Corporation

TCCS – L'économie nationale a pour mission de prendre l'initiative, de guider, de motiver et de promouvoir les entreprises des autres secteurs économiques afin qu'elles se développent ensemble. Dans le contexte de la quatrième révolution industrielle, en tant qu'entreprise pilier de l'économie et de l'industrie aéronautique, Vietnam Airlines doit être pionnière en matière d'innovation et de transformation numérique pour se développer vers une entreprise « intelligente, moderne et durable ».

Le membre du Politburo et Premier ministre Pham Minh Chinh rend visite aux dirigeants et employés de Vietnam Airlines Corporation à l'occasion de son 30e anniversaire de fondation. Photo : VNA

Le rôle pionnier des entreprises publiques

Les entreprises publiques vietnamiennes occupent toujours une place particulièrement importante, considérées comme la force motrice du développement des autres secteurs économiques . Le document du 13e Congrès national du Parti a souligné la nécessité de « développer des entreprises vietnamiennes fortes pour qu'elles deviennent le cœur de l'économie du pays » et de bâtir une économie indépendante et autonome. Cela signifie que les entreprises publiques ont pour mission de prendre l'initiative, de « diriger, motiver, ouvrir la voie, guider, attirer et promouvoir les entreprises des autres secteurs économiques afin qu'elles se développent ensemble ». Dans le contexte de la quatrième révolution industrielle, les entreprises publiques doivent être pionnières dans l'application des hautes technologies et s'engager dans de nouveaux domaines, tels que les infrastructures numériques, l'intelligence artificielle et le big data, afin de transformer la structure économique et de la moderniser.

Conformément à cette politique, le Parti et l'État ont adopté de nombreuses mesures majeures visant à promouvoir la science et la technologie , l'innovation et la transformation numérique. Récemment, la résolution n° 57-NQ/TW du 22 décembre 2024 du Bureau politique, relative aux avancées dans le développement scientifique et technologique, l'innovation et la transformation numérique nationale, a identifié le développement scientifique et technologique, l'innovation et la transformation numérique comme « la percée la plus importante, le principal moteur du développement rapide des forces de production modernes... pour amener le pays vers un développement décisif ». La résolution n° 57-NQ/TW a souligné la nécessité de « renforcer la direction globale du Parti, promouvoir la force combinée de l'ensemble du système politique et la participation active des entrepreneurs, des entreprises et de la population » à l'innovation nationale et à la transformation numérique. Les entreprises et la population sont identifiées comme le centre et le sujet de ce processus, tandis que l'État joue un rôle moteur et créatif.

Vietnam Airlines Corporation, entreprise publique clé dans le secteur des transports, illustre parfaitement la concrétisation de cette politique. Pilier de l'économie et de l'industrie aéronautique, Vietnam Airlines assume de nombreuses missions importantes : mener à bien ses missions commerciales et être compétitive sur le marché international de l'aviation. En application de la résolution n° 57-NQ/TW du Bureau politique, Vietnam Airlines considère l'innovation et la transformation numérique non seulement comme une exigence intrinsèque pour améliorer l'efficacité de la production et des activités, mais aussi comme une mission essentielle pour mettre en œuvre avec succès les politiques et directives du Parti.

L'état actuel de l'innovation et de la transformation numérique chez Vietnam Airlines

Détermination du leadership et stratégie de transformation numérique - cohérence de la prise de conscience à l'action

Chez Vietnam Airlines, le processus de transformation numérique a débuté grâce à un engagement fort de la plus haute direction. Le Comité du Parti de Vietnam Airlines Corporation a publié la résolution n° 55-NQ/ĐUTCT, « Sur la mise en œuvre de la transformation numérique pour la période 2021-2025 », qui identifie : « La transformation numérique de Vietnam Airlines Corporation est un processus continu, passant par de nombreux niveaux, visant à faire de Vietnam Airlines une compagnie aérienne numérique moderne à l'ère de la quatrième révolution industrielle. » En appliquant la technologie numérique à tous les domaines, en modifiant les méthodes de gestion, le leadership, les processus de travail et la culture d'entreprise, nous améliorons l'efficacité opérationnelle et améliorons la compétitivité du groupe Vietnam Airlines. Cette approche démontre que la direction de Vietnam Airlines comprend parfaitement que la transformation numérique ne se limite pas à l'application de la technologie, mais implique des changements globaux, des processus à la culture d'entreprise.

La stratégie de transformation numérique de Vietnam Airlines pour la période 2022-2026 définit une feuille de route précise pour que Vietnam Airlines devienne une compagnie aérienne numérique d'ici 2025. Elle fixe des objectifs quantitatifs pour mesurer les résultats, démontrant ainsi la détermination de Vietnam Airlines à transformer radicalement son mode de fonctionnement grâce à la digitalisation. En 2023, Vietnam Airlines a publié une Déclaration sur la culture numérique et un Manuel sur « Le pouvoir de la culture numérique », considérant la construction d'une culture d'entreprise adaptée à l'ère numérique comme le fondement d'une mise en œuvre réussie de sa stratégie de transformation numérique. Chaque année, octobre est choisi comme « Mois de la transformation numérique » pour que tous les dirigeants et employés se concentrent sur le renforcement de leur sensibilisation et de leurs compétences numériques, afin de se préparer à un parcours de transformation numérique à long terme. La cohérence de la prise de conscience à l'action de l'équipe de direction de Vietnam Airlines est la condition préalable à la mise en œuvre des premières étapes concrètes de la transformation numérique.

Les activités de transformation numérique de Vietnam Airlines ont évolué positivement, le niveau de maturité numérique de l'entreprise passant de 30,1 % en 2022 (niveau de départ) à 73,9 % en 2024, se classant parmi les entreprises publiques ayant les meilleurs résultats de transformation numérique selon l'évaluation du Comité de gestion du capital de l'État dans les entreprises.

Construire et développer étape par étape une infrastructure numérique et une infrastructure de connexion

Vietnam Airlines met en œuvre des solutions pour moderniser son infrastructure de connexion, garantissant ainsi la sécurité et l'efficacité de ses opérations. Parallèlement, elle met progressivement en œuvre son objectif de conversion de son infrastructure serveur vers le cloud. D'ici 2025, la capacité d'utilisation du cloud computing devrait atteindre 45 %, avec un taux de conversion vers l'utilisation de serveurs cloud.

En particulier, à partir d'août 2025, Vietnam Airlines déploiera un service de connectivité en vol (IFC) pour ses Airbus A350, avec pour objectif d'équiper dix appareils du Wi-Fi conformément au plan approuvé. Ce service IFC innovant améliorera l'expérience de vol des passagers et contribuera à la construction de l'écosystème numérique de la compagnie. Durant la période d'essai, jusqu'à fin 2025, la compagnie proposera des forfaits SMS gratuits de 15 minutes à tous les passagers, ainsi que des forfaits Wi-Fi premium, calculés en fonction de la durée, pour les clients ayant des besoins de connectivité plus élevés. La vente de ces forfaits se fera initialement directement à bord ; à partir de 2026, la distribution sera étendue via les canaux en ligne et les partenaires de billetterie (site web, billetterie, agent, OTA).

Grâce à l'IFC, les passagers peuvent accéder à Internet à tout moment et en tout lieu pendant le vol, leur permettant ainsi de travailler, de se divertir ou de communiquer en toute fluidité. La connectivité continue permet également à Vietnam Airlines de proposer des services numériques plus personnalisés, adaptés aux besoins de chaque client, améliorant ainsi l'expérience et optimisant les revenus sur chaque vol. L'IFC constitue une étape stratégique dans la transformation numérique de Vietnam Airlines. Il contribue à la création d'un écosystème numérique multiservices et s'inscrit dans la vision de Vietnam Airlines de développer des services personnalisés et d'appliquer des technologies modernes, visant à atteindre les standards d'une compagnie aérienne 5 étoiles d'ici 2030, confirmant ainsi son rôle de pionnier en matière d'innovation et de transformation numérique dans le secteur aéronautique vietnamien.

Transformation numérique complète dans les principaux domaines d'activité

Entre 2020 et 2025, Vietnam Airlines déploiera, modernisera et remplacera ses principaux systèmes technologiques par de nouvelles plateformes technologiques, telles que le système de service aux passagers (PSS), le système de gestion de la maintenance des avions (MRO), le système de gestion centralisée des informations de gestion (VNA Digital Management), le système de gestion des ressources humaines SkyHR et le système de bureautique électronique SkyOffice, le système de gestion des opérations aériennes et l'application mobile VNA Discovery. Ces systèmes technologiques de base servent à la gestion et à l'exploitation, améliorent l'expérience client et soutiennent les employés. Les processus opérationnels de base ont été numérisés, passant de 40 % en 2020 à plus de 80 % aujourd'hui. Par ailleurs, Vietnam Airlines poursuit le développement de la plateforme d'IA VNA, une application qui contribue à optimiser la production générale et les activités commerciales de la société.

Dans le domaine des opérations aériennes et de la sécurité technique, Vietnam Airlines est un pionnier dans l'application de solutions de haute technologie pour optimiser l'efficacité et garantir une sécurité optimale. Le projet d'assistant virtuel VNA AI en est un exemple marquant : une application d'IA basée sur le modèle de langage étendu GPT-4, développée par Vietnam Airlines en coopération avec Microsoft. Cet assistant virtuel permet aux opérateurs, pilotes, ingénieurs de maintenance, etc., de consulter et de poser des questions sur les procédures et normes de sécurité aérienne de la compagnie, ainsi que sur les réglementations de l'IATA et de l'OACI, via une interface de conversation en langage naturel. Intégré à la plateforme Azure OpenAI, VNA AI est capable de comprendre le contexte et de fournir des réponses précises, en citant des sources de données originales, permettant ainsi aux employés d'accéder rapidement et proactivement aux informations de sécurité les plus récentes.

Vietnam Airlines applique également l'IA à l'analyse des données pour la gestion du carburant et l'optimisation des itinéraires de vol, afin de proposer des solutions pour optimiser la consommation de carburant, réduire les émissions et réduire les coûts d'exploitation. Dans le secteur commercial, la compagnie aérienne utilise un système intelligent de gestion des revenus qui utilise l'IA pour prévoir la demande du marché, ajuster automatiquement les prix des billets et gérer le nombre optimal de sièges vendus en temps réel, aidant ainsi Vietnam Airlines à accroître l'utilisation des sièges et ses revenus de manière scientifique. Cet effort a permis à Vietnam Airlines de maintenir son indice de ponctualité (OTP) parmi les meilleures compagnies aériennes mondiales, même pendant la période de reprise post-pandémie de COVID-19.

Développer l'écosystème numérique et le commerce électronique

L'un des points forts de la stratégie d'innovation de Vietnam Airlines réside dans sa vision de passer d'une compagnie aérienne traditionnelle à un modèle économique numérique avec un écosystème de services multiplateformes. Au lieu de se limiter aux services de transport aérien, Vietnam Airlines connecte et intègre de nombreux services connexes pour créer une chaîne de valeur fermée et offrir une expérience client complète. Dans cette optique, la compagnie aérienne favorise les liens avec les secteurs de la logistique, du e-commerce, du transport terrestre et du tourisme afin de créer un écosystème de services étendu, fluide et pratique pour ses clients et partenaires. Grâce à cette plateforme intégrée, les passagers de Vietnam Airlines peuvent non seulement acheter de simples billets d'avion, mais aussi réserver facilement des services hôteliers, des navettes, des excursions et des divertissements sur la même application. Il s'agit d'une étape de développement qui s'inscrit dans la tendance à la personnalisation des services et à la fluidité des connexions dans l'industrie aéronautique de nouvelle génération.

Les étapes décrites ci-dessus montrent que Vietnam Airlines non seulement se transforme numériquement en interne, mais construit également proactivement un écosystème commercial numérique durable autour de son secteur aérien. Bien que toujours active sur la plateforme de transport aérien, Vietnam Airlines a étendu son champ de développement aux services d'affiliation, créant ainsi une chaîne de produits à valeur ajoutée et optimisant l'expérience client. Vietnam Airlines se concentre sur la recherche de son rôle de leader et de dominant, en créant des liens stratégiques entre l'aviation et le tourisme, le commerce et l'investissement. Ce n'est qu'en établissant de telles connexions que Vietnam Airlines peut contribuer à la valeur commune du pays et bénéficier d'un partage approprié pour un développement stable. En effet, Vietnam Airlines a été pionnière dans la restauration de la quasi-totalité de son réseau de vols intérieurs et de 90 % de ses lignes internationales dès que les conditions le permettaient après la pandémie de COVID-19, tout en ouvrant de nouvelles lignes reliant d'importants centres économiques. Cela sert non seulement les objectifs commerciaux, mais contribue également à promouvoir la reprise du tourisme, à attirer les investissements et le commerce international, affirmant ainsi le rôle de « pont économique, politique et culturel » de la compagnie aérienne nationale.

Promouvoir la culture de l'innovation, la culture numérique et promouvoir les ressources humaines numériques

Vietnam Airlines accorde une attention particulière à la promotion de l'innovation interne et au développement d'une culture d'entreprise adaptée à l'ère numérique. Dès les premières années de la transformation numérique, le Comité du Parti et les dirigeants de l'entreprise ont identifié l'humain comme le facteur déterminant de sa réussite. La compagnie aérienne s'attache à faire évoluer les mentalités et les méthodes de travail de ses employés, en créant un environnement propice à l'initiative, à l'apprentissage et à l'acceptation du changement.

Une initiative emblématique est le lancement du logiciel Lotus Ideas, une plateforme numérique de gestion des initiatives internes, où tous les dirigeants et employés peuvent proposer des idées et suivre leur mise en œuvre. L'ensemble du processus, de la réception à l'évaluation et à l'approbation des idées, se déroule en toute transparence sur cette plateforme. Lorsqu'une idée est soumise, elle passe par plusieurs niveaux d'approbation : du service spécialisé à l'unité qui la mettra en œuvre, et enfin au Conseil général de l'entreprise si elle est réalisable et performante. Cette approche contribue à la transparence et à l'automatisation du processus de gestion des initiatives, tout en permettant l'élargissement de son champ d'application ; une idée, même issue d'un petit service, peut néanmoins se propager à d'autres unités ayant des besoins similaires. Grâce à Lotus Ideas, les bonnes initiatives peuvent être reproduites dans l'ensemble du système, renforçant ainsi la résonance et l'esprit créatif proactif de l'entreprise.

Depuis sa première mise en œuvre pilote en mars 2022, Lotus Ideas a reçu 1 586 idées, témoignant de l'accueil positif des équipes en contact direct avec les clients. 318 idées ont été approuvées pour une mise en œuvre au niveau local et 42 pour une mise en œuvre au niveau de l'entreprise. Nombre d'entre elles ont été officiellement reconnues et récompensées : 67 idées ont été recommandées au niveau de l'unité et 42 au niveau de l'entreprise.

Bien plus qu'un simple outil interne, Lotus Ideas est considéré comme un pilier essentiel de l'écosystème numérique de Vietnam Airlines, contribuant à l'objectif de transformation numérique globale. L'intégration de Lotus Ideas à la plateforme de gestion des processus métier (BPM) permet non seulement aux dirigeants et aux employés d'enregistrer, de mettre à jour et de suivre plus facilement la mise en œuvre des idées, mais aussi de mettre en place un mécanisme de gestion des initiatives systématique, transparent et objectif.

Afin d'améliorer l'efficacité de la gestion interne et l'expérience des employés, Vietnam Airlines considère le développement de la culture numérique comme une condition essentielle au succès de sa transformation numérique. En 2022, Vietnam Airlines a lancé sa Déclaration de culture numérique. En 2023, avec le lancement du Manuel de culture numérique, Vietnam Airlines est devenue pionnière dans la standardisation des éléments et des comportements de la culture numérique au sein de l'entreprise, aidant chaque employé non seulement à comprendre, mais aussi à agir concrètement dans son travail quotidien, en développant un état d'esprit et des habitudes pour les activités numériques. Près de 90 % des employés comprennent la stratégie et comprennent leur propre impact sur le parcours de transformation numérique de Vietnam Airlines.

Concernant les ressources humaines, Vietnam Airlines a élaboré et publié un référentiel de compétences numériques servant de base aux formations visant à améliorer les compétences numériques de ses employés. Outre les formations, Vietnam Airlines s'est inspirée des modèles de gestion des ressources humaines de grandes entreprises, de groupes et de banques (comme Vietcombank) pour ajuster les mécanismes et politiques de rémunération afin d'attirer et de recruter des spécialistes et des experts dans les domaines de la transformation numérique et des technologies de l'information.

Les passagers s'enregistrent avec des cartes d'identité biométriques pour utiliser les portes automatiques de la zone de contrôle de sécurité et embarquer dans l'avion. Photo : VNA

Réalisations et leçons apprises

La période 2020-2025 a été marquée par de nombreuses réalisations concrètes de Vietnam Airlines, tant en matière de transformation numérique que d'efficacité de la production et des activités. Le rôle important des solutions de transformation numérique et des initiatives d'innovation déployées par Vietnam Airlines a contribué à ce succès. Grâce à la numérisation des processus et à l'optimisation des opérations, la compagnie a économisé et réduit ses coûts de plusieurs milliers de milliards de dongs, améliorant ainsi considérablement sa trésorerie. Cette situation financière saine constitue une base solide pour une nouvelle phase de développement. La qualité de service de Vietnam Airlines a été améliorée et reconnue internationalement ⁽¹⁾ . Les dirigeants de la compagnie considèrent cela comme un moteur pour poursuivre résolument son objectif de devenir une compagnie aérienne intelligente, moderne et durable, digne de mener l'industrie aéronautique nationale sur la voie du développement numérique.

Cependant, Vietnam Airlines a également reconnu ouvertement certaines limites à surmonter. L'efficacité et la compétitivité de la compagnie ne sont pas à la hauteur de son potentiel, et la restructuration globale est encore lente, notamment en termes de structure des actifs et du capital. L'innovation du modèle de gouvernance d'entreprise doit être plus étroitement liée à la transformation numérique, afin que la technologie aille de pair avec la rationalisation de l'appareil organisationnel et l'amélioration de la qualité des ressources humaines. Il s'agit à la fois d'un défi et d'une opportunité pour la compagnie aérienne de poursuivre ses avancées. Cette reconnaissance claire des limites témoigne de l'esprit d'apprentissage de l'entreprise et constitue également une base pour proposer des orientations et des solutions pour l'avenir.

Sur la base de son expérience pratique, Vietnam Airlines a tiré un certain nombre de leçons pour construire une stratégie de transformation numérique plus efficace pour la période 2025-2030 :

Tout d'abord, l'engagement et le leadership forts des dirigeants sont des facteurs clés. La participation directe du président du conseil d'administration et du directeur général au comité de pilotage de la transformation numérique a permis d'assurer une unité d'orientation et de créer les conditions d'une mise en œuvre synchrone. De plus, le mécanisme de gestion centralisé et clair, du plus haut niveau aux unités spécialisées, a créé une base organisationnelle solide, contribuant à une mise en œuvre efficace et cohérente du programme de numérisation.

L'élaboration d'une stratégie systématique, assortie d'une feuille de route claire, a permis de définir une orientation cohérente pour l'ensemble du système. De 2022 à 2026, Vietnam Airlines s'est fixé des objectifs précis liés à des piliers stratégiques tels que la numérisation des données, l'automatisation des processus et l'amélioration de l'expérience client. Des facteurs importants tels que l'image de marque numérique, la culture numérique et la gestion des risques numériques sont intégrés au plan directeur, garantissant ainsi l'exhaustivité du processus.
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De plus, la personnalisation du service client grâce à des applications technologiques telles que la reconnaissance faciale et l'automatisation des processus contribue à améliorer la qualité de l'expérience à chaque point de contact. Investir dans une plateforme de données unifiée est également considéré comme un prérequis pour optimiser les analyses, favoriser une prise de décision rapide et améliorer la satisfaction des passagers.

Vietnam Airlines souligne notamment l'importance d'investir dans les technologies modernes, notamment l'intelligence artificielle (IA), l'Internet des objets (IoT) et les systèmes centraux synchronisés. Ces technologies contribuent non seulement à améliorer l'efficacité opérationnelle, mais aussi à renforcer les capacités de prévision, à réduire les coûts et à accroître la productivité.

Au cours du processus de transformation, la construction d'un écosystème numérique, grâce à une coopération stratégique avec des partenaires, est également encouragée afin d'étendre les services et d'accroître la valeur et le chiffre d'affaires. Parallèlement, la sécurité de l'information est une priorité absolue, avec l'application des normes de sécurité internationales et la protection complète des données clients et des systèmes internes.

Enfin, développer une culture de l'innovation et des ressources humaines numériques sont deux facteurs clés pour assurer la pérennité de l'entreprise. Vietnam Airlines a identifié la nécessité de créer un environnement propice à la créativité, où chaque collaborateur a la possibilité d'apporter ses idées et dispose des compétences technologiques appropriées, afin de s'adapter rapidement aux transformations de l'ère numérique.

Cette leçon constitue la base sur laquelle Vietnam Airlines peut continuer à s’engager fermement sur la voie de la transformation numérique, vers l’objectif de devenir une compagnie aérienne nationale moderne, efficace et centrée sur le client.

Pour que Vietnam Airlines soit pionnière dans le décollage à l'ère numérique

À l'aube de la période 2025-2030, Vietnam Airlines est confrontée à de nouvelles opportunités et à de nombreux défis dans un monde en mutation. Vietnam Airlines s'est fixé comme objectif global de développer Vietnam Airlines de manière intelligente, moderne et durable, en continuant d'affirmer son rôle de compagnie aérienne nationale et en contribuant à renforcer la position du pays à l'ère numérique.

L'objectif de cette orientation est d'exploiter l'énorme potentiel de l'IA pour améliorer l'efficacité opérationnelle, optimiser les coûts, accroître la productivité et améliorer l'expérience client. Pour atteindre cet objectif, Vietnam Airlines déploie de manière synchronisée des groupes de solutions stratégiques, démontrant ainsi sa détermination à être un pionnier de la transformation numérique du secteur aéronautique vietnamien.

Vietnam Airlines s'attache avant tout à développer une plateforme Big Data et un système de gestion intelligent. L'interconnexion complète des données entre les secteurs opérationnel, commercial, financier, d'ingénierie et de service permettra à l'entreprise d'améliorer ses capacités d'analyse et de prévision, lui permettant ainsi de mieux appréhender la demande du marché, de maîtriser les risques et de prendre des décisions commerciales plus judicieuses.

Une autre priorité majeure est d'investir dans la recherche et l'application de l'intelligence artificielle et des technologies d'intelligence artificielle générale (IA/GenIA) à l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. L'IA est déployée dans des domaines clés tels que la gestion intelligente des revenus, l'optimisation des horaires de vol et la gestion des opérations, le service client et la personnalisation du marketing, l'optimisation du carburant et l'aide à la décision en temps réel, afin d'améliorer la proactivité et la flexibilité.
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Parallèlement, Vietnam Airlines se concentre sur le développement d'un écosystème de produits et services numériques intelligents, plaçant le client au cœur de ses préoccupations. L'intelligence artificielle jouera un rôle clé dans la personnalisation des itinéraires de vol, en proposant des produits adaptés et en intégrant des expériences tout au long du parcours, de la réservation à l'après-vol.

Afin de promouvoir l'innovation technologique, Vietnam Airlines renforce la coopération internationale, reçoit et teste des technologies aéronautiques avancées et crée le Centre d'innovation Vietnam Airlines - un lieu de recherche, de développement et de commercialisation de produits technologiques sous la marque « Make by Vietnam Airlines » basé sur l'IA, le big data et l'architecture ouverte.

Parallèlement au développement technologique, Vietnam Airlines investit massivement dans des ressources humaines de haute qualité. Des programmes de formation approfondis sur l'intelligence artificielle, l'analyse de données, la gestion des plateformes numériques et le développement de produits technologiques sont systématiquement mis en œuvre. Parallèlement, la compagnie aérienne nationale développe activement un écosystème d'innovation ouverte, en collaborant avec des instituts de recherche, des universités et des entreprises technologiques afin de promouvoir l'innovation en interne et dans le secteur. Par ailleurs, un environnement de travail flexible, des politiques d'encouragement des initiatives, un réseau d'experts et une équipe d'« ambassadeurs de la transformation numérique » doivent également être mis en avant pour créer un moteur d'innovation durable.

Plus largement, l'histoire de Vietnam Airlines entre 2020 et 2025 et sa vision à l'horizon 2030 illustrent parfaitement le rôle pionnier des entreprises publiques en matière d'innovation et de transformation numérique. Avec un leadership et une orientation appropriés, une vision stratégique, des efforts constants et un rôle pionnier en matière d'innovation et de transformation numérique, une entreprise publique peut assurément se hisser au niveau des grandes entreprises internationales, conformément à la résolution n° 57-NQ/TW, visant à créer un nouvel élan et des avancées décisives dans les domaines de la science, de la technologie, de l'innovation et de la transformation numérique, et à faire entrer le pays dans une nouvelle ère. Vietnam Airlines a été, est et continuera d'être cette mission pionnière, digne de son rôle de moteur de l'économie nationale à l'ère de la quatrième révolution industrielle. Les leçons apprises et les réalisations de Vietnam Airlines promettent de contribuer à renforcer la confiance et à inspirer l'esprit d'innovation dans l'ensemble du système d'entreprise, contribuant ainsi à l'objectif commun de faire du Vietnam un pays industrialisé moderne avec un revenu moyen élevé d'ici 2030 grâce à la réussite de l'exploitation des opportunités de la transformation numérique et de la révolution scientifique et technologique.

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(1) Vietnam Airlines a été distinguée deux fois consécutivement comme « Entreprise exceptionnelle en transformation numérique » lors des Vietnam Digital Transformation Awards ces dernières années. En 2023, Vietnam Airlines a été classée parmi les 10 meilleures entreprises d'application technologique du secteur aéronautique en Asie-Pacifique par le magazine APAC CIO Outlook, témoignant de sa réputation en matière de technologie et d'innovation sur le marché international. En juin 2025, Vietnam Airlines a reçu le prix de la « Meilleure entreprise exceptionnelle en science, technologie, innovation et transformation numérique » (Top Industrie 4.0 Vietnam pour la 4e fois), reconnue comme pionnière en matière d'innovation et d'application technologique dans la production et les affaires. Concernant le prix des meilleures entreprises de science, technologie, innovation et transformation numérique, voir : Vietnam Airlines honorée au Top Industry 4.0 Vietnam 2025, https://spirit.vietnamairlines.com/cat-canh-cung-tu-hao/vietnam-airlines-duoc-vinh-danh-tai-top-cong-nghiep-4-0-viet-nam-nam-2025.html, 24 juin 2025

Source : https://tapchiep-nha-nuoc-voi-vai-tro-tien-phong-doi-moi-sang-tao-va-chuyen-doi-so--thuc-tien-tu-tong-cong-ty-hang-khong-viet-nam.aspx