Plateforme développée en interne
Des entreprises technologiques vietnamiennes telles que VinGroup,FPT , VNPT et Viettel développent des produits d'IA pour de nombreux secteurs. FPT, en particulier, a mis en place un écosystème diversifié de produits, de solutions et de plateformes d'IA afin d'aider les entreprises et les organisations à optimiser leurs opérations et à améliorer leurs performances.
À ce jour, plus de 100 entreprises utilisent les solutions d'IA de FPT, au service de plus de 14 millions d'utilisateurs de terminaux. La plateforme d'intelligence artificielle complète FPT.AI aide les entreprises à réduire leurs coûts de 60 %, à accroître la productivité du travail et à optimiser leurs processus métier. Par ailleurs, akaTrans, solution de traduction automatique de documents spécialisés en anglais, japonais et vietnamien, est utilisée par plus de 6 000 personnes issues de plus de 100 entreprises pour standardiser leurs processus et augmenter leur productivité de traduction de 75 %.
Pour suivre la tendance de l'intégration de l'IA dans le management, la société MISA a développé MISA AVA, un assistant IA intégré à la plateforme de gestion unifiée MISA AMIS. MISA AVA permet aux entreprises d'interroger rapidement leurs données, de générer des rapports visuels et des analyses approfondies, jetant ainsi les bases de décisions stratégiques éclairées. MISA AVA prévoit également les indicateurs clés, favorise une gestion flexible et optimise l'efficacité opérationnelle. « L'application de l'IA a permis d'accroître la productivité du service client de 1,71 fois, grâce à l'affectation de 350 personnes au lieu de 600, tout en optimisant les processus financiers, en automatisant la comptabilité et en facilitant l'accès au capital. À ce jour, plus de 5 000 entreprises ont bénéficié d'un prêt d'un montant total de 25 000 milliards de VND via la plateforme IA de MISA, avec un taux de réussite des décaissements 10 fois supérieur aux méthodes traditionnelles », a déclaré M. Le Hong Quang, directeur général de MISA Joint Stock Company.
VNPT accélère également ses investissements dans l'IA et se concentre sur les applications quotidiennes. VNPT BioID est une plateforme de gestion des données d'identification biométrique, permettant aux organisations et aux entreprises d'intégrer facilement la biométrie à leurs activités d'identification et d'authentification électroniques. Cette solution performante d'identification et d'authentification, basée sur l'IA et intégrée à diverses technologies biométriques (visage, empreintes digitales, voix, iris, etc.), est déjà déployée par VNPT auprès de nombreux clients des secteurs bancaire et financier. Elle leur permet de stocker et de traiter rapidement l'identification et la comparaison de millions de données biométriques.
« L’IA a contribué à la promotion d’autres secteurs, comme le commerce de détail qui l’utilise pour personnaliser l’expérience d’achat, anticiper les tendances de consommation et optimiser la gestion des stocks. Les banques et les institutions financières, quant à elles, l’utilisent pour détecter les fraudes, évaluer les risques et offrir un meilleur service client… L’IA est donc présente dans le monde des affaires et démontre son efficacité », a déclaré un représentant de FPT.
Applications sur une plateforme mondiale
Outre les plateformes développées en interne, l'utilisation de l'IA par les multinationales technologiques constitue une tendance actuelle dans l'exploitation de cette technologie. Notamment, Meta AI, une application d'IA indépendante fonctionnant sur la plateforme Llama 4, offre une expérience d'IA plus personnalisée. Mme Thanh Ngan, commerçante d'artisanat dans le quartier de Saigon à Hô Chi Minh-Ville, témoigne : « Grâce à l'intégration poussée et cohérente de Meta AI sur WhatsApp, Messenger, Facebook, Instagram et sur le web, je peux utiliser facilement l'assistant IA en permanence. »
Selon M. Khoi Le, directeur de Meta au Vietnam, 66 % des entreprises vietnamiennes utilisent l'IA pour communiquer avec leurs clients et 63 % pour en trouver de nouveaux. Cela démontre que l'IA n'est plus une technologie d'avenir, mais un élément essentiel des stratégies de croissance des entreprises. Meta propose actuellement plusieurs solutions d'IA innovantes sur le marché vietnamien, telles que : Opportunity Score, un nouvel outil permettant aux entreprises d'évaluer et d'optimiser en temps réel l'efficacité de leurs campagnes publicitaires dans Ads Manager ; ou Transfer with Your Payment App (transfert via une application de paiement), qui permet aux clients de payer directement dans Messenger grâce aux applications bancaires et portefeuilles électroniques les plus populaires au Vietnam.
L'utilisation des grandes plateformes des géants de la technologie a apporté de nombreux avantages. Viettel, grâce à son assistant juridique virtuel GenAI sur la plateforme Llama 3.3, permet à ses juristes de consulter des documents plus rapidement et avec plus de précision, réduisant ainsi leur temps de travail d'environ 30 %. Parallèlement, Co Mem HomeLab, une marque vietnamienne de cosmétiques naturels, a progressé grâce à l'intégration de la solution publicitaire de Meta : sa campagne a enregistré une augmentation de 40 % des commandes, tandis que leur coût a diminué de 30 %.
Cependant, M. Le Hong Quang, directeur général de la société par actions MISA, a souligné que la mise en œuvre de l'IA ne se limite pas à une simple application technologique ; elle exige également une transformation profonde du modèle opérationnel et de la vision managériale. L'IA ne peut fonctionner efficacement sans une stratégie claire. Intégrer l'IA uniquement dans quelques départements, sans vision à long terme, risque de disperser les investissements sans atteindre les résultats escomptés. Par conséquent, l'IA doit être considérée comme un élément central de la stratégie de développement de l'entreprise, et non comme un simple outil d'aide temporaire.
Le taux d'entreprises utilisant l'IA dans leur gestion est passé de 33 % en 2022 à 72 % en 2024 (selon IBM, Forbes et McKinsey). Cette technologie soutient fortement le service client (56 %), la cybersécurité (51 %), la gestion de la relation client (42 %) et la production de contenu (40 %). Les entreprises qui s'appuient sur les données pour prendre des décisions peuvent multiplier par 23 leur taux d'acquisition de clients par rapport aux entreprises traditionnelles. Pour déployer efficacement l'IA, les entreprises doivent se concentrer sur trois facteurs clés : une infrastructure de données robuste, la formation des ressources humaines pour faire évoluer la culture d'entreprise et une mise en œuvre progressive de l'IA, en évitant un déploiement massif et soudain.
Source : https://www.sggp.org.vn/doanh-nghiep-viet-tang-toc-voi-ai-post805147.html
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