Dans le contexte des transformations mondiales engendrées par la quatrième révolution industrielle et la tendance au développement durable, le tourisme vietnamien en général, et le tourisme à Hanoï en particulier, sont confrontés à la nécessité d'une innovation globale.
Hanoï n'est pas seulement le centre politique et culturel du pays, c'est aussi un véritable musée à ciel ouvert, abritant près de 6 000 vestiges culturels et historiques. Parmi eux, la citadelle impériale de Thang Long est inscrite au patrimoine mondial de l'UNESCO.
Par conséquent, l'application des technologies modernes à l'exploitation, à la préservation et à la promotion du patrimoine devient la clé permettant à la capitale de se démarquer et de se forger une image de ville touristique intelligente et durable.
Technologie numérique et transition écologique : deux piliers stratégiques
Selon M. Nguyen Quyet Tam (expert en transformation numérique du tourisme, membre du Comité numérique gouvernemental de VINASA, président du conseil d'administration de la société par actions VietISO), la transformation numérique et la transformation verte deviennent deux piliers stratégiques indissociables dans l'orientation du développement du tourisme intelligent.
Pour Hanoï – destination patrimoniale jouissant d’un immense attrait et soumise à une pression opérationnelle croissante – il ne s’agit pas simplement d’une tendance, mais d’une voie inévitable vers un développement durable et des avancées significatives.
M. Nguyen Quyet Tam a souligné que la billetterie électronique est l'une des solutions clés, apportant un «double avantage» en soutenant la transition écologique grâce à la réduction de la consommation de papier et à l'optimisation des ressources, tout en améliorant l'expérience touristique grâce aux capacités de réservation en ligne, au contrôle du flux de visiteurs et à l'interaction instantanée.
L'objectif est que d'ici 2030, 80 à 90 % des destinations touristiques à Hanoï aient adopté la billetterie électronique et les services de réservation en ligne. Cela témoigne de l'engagement fort de la ville à mettre en œuvre une stratégie globale de transformation numérique pour le secteur du tourisme.
Pour atteindre cet objectif, Hanoï doit construire un écosystème de billetterie électronique interconnecté, développer une plateforme de données centralisée, standardiser les processus commerciaux, investir dans l'infrastructure technologique et promouvoir la consommation verte auprès des touristes.
Au fil des ans, de nombreux sites touristiques à Hanoï ont commencé à mettre en place des billets électroniques, intégrant des codes QR, des portiques de contrôle intelligents et le paiement en ligne, tels que : le Temple de la Littérature - Université nationale, la Citadelle impériale de Thang Long, le site historique de la prison de Hoa Lo, le village ancien de Duong Lam…
Ces applications contribuent à accroître la transparence des processus et à réduire les embouteillages, tout en améliorant l'expérience des touristes et en la rendant plus agréable et pratique.
Le quartier de Hai Ba Trung a mis en œuvre un projet pilote d'utilisation des technologies de l'information pour la promotion et la diffusion des informations sur les sites historiques, notamment la pagode Lien Phai. À ce jour, des codes QR ont été déployés avec succès sur plus de 28 sites historiques du quartier afin de faciliter l'accès aux touristes.
Lors de sa première visite à la pagode Lien Phai, M. Nguyen Minh Thang (arrondissement de Cau Giay) a déclaré qu'avec un simple smartphone, habitants et touristes peuvent scanner le code QR pour obtenir des informations et des images sur ce site historique. Grâce à cela, la découverte et l'apprentissage du site sont devenus plus faciles et plus agréables.
D'après les comités de gestion des sites historiques, le nombre de visiteurs a augmenté depuis l'utilisation des technologies de promotion. À la citadelle impériale de Thang Long, par exemple, la technologie de cartographie 3D et des logiciels interactifs sont mis en œuvre dans les expositions.
La numérisation des espaces d'exposition et des objets présentés en formats 360° et 3D, ainsi que les visites virtuelles permettant aux visiteurs d'utiliser des appareils intelligents pour apprendre, renforcent l'attrait du site patrimonial. L'application des technologies numériques modernes a permis aux visiteurs de mieux appréhender le site et d'interagir plus efficacement avec lui, améliorant considérablement leur expérience.
Au-delà de l'amélioration de l'efficacité de la gestion, les applications technologiques ouvrent également de nouvelles perspectives à Hanoï pour intégrer la préservation du patrimoine au développement économique numérique et promouvoir l'image de la capitale auprès de la communauté internationale.
Temple de la Littérature - Université Nationale : Un phare pionnier.
Plus grand et plus ancien complexe architectural confucéen du Vietnam, le Temple de la Littérature de l'Université nationale accueille environ 2,5 millions de visiteurs par an. Consciente de l'importance de la transformation numérique, le Centre d'activités culturelles et scientifiques du Temple de la Littérature de l'Université nationale a pris l'initiative d'intégrer les nouvelles technologies à ses efforts de conservation et à ses services aux visiteurs.
Depuis 2023, ce site historique a mis en place un système de billetterie électronique en ligne pour les groupes, avec accès par QR code. Auparavant, en haute saison, des dizaines de milliers de visiteurs faisaient la queue pendant des heures pour acheter des billets papier, provoquant des embouteillages. La billetterie électronique a résolu ce problème, permettant un gain de temps et offrant une expérience positive dès le début de la visite.
Mme Nguyen Lien Huong, directrice adjointe du Centre des activités culturelles et scientifiques de Van Mieu - Quoc Tu Giám, a souligné : « L'application de la technologie améliore non seulement la qualité des services, mais contribue également à préserver le caractère sacré des reliques, tout en élargissant l'espace pour expérimenter la technologie moderne. »
Les résultats obtenus après deux ans de mise en œuvre montrent que le système de billetterie électronique a permis d'améliorer l'efficacité de la gestion, la transparence financière, la prévention des fraudes, l'efficacité opérationnelle et les revenus issus des services numériques complémentaires. Parallèlement, le site dispose de davantage d'opportunités pour développer des produits touristiques innovants tels que des visites nocturnes, des visites guidées automatisées et des livres numériques sur la stèle du Docteur.
Malgré des résultats positifs, la mise en œuvre de la technologie sur les sites historiques se heurte encore à de nombreuses difficultés. En particulier, l'infrastructure réseau n'est pas encore stable, ce qui provoque facilement des interruptions du système de billetterie électronique en cas de perte de connexion.
L'adoption de la billetterie électronique est plus adaptée aux voyages de groupe, tandis que les voyageurs individuels doivent parfois patienter plus longtemps s'ils ne disposent pas de l'équipement nécessaire. Par ailleurs, la conception des billets électroniques doit être améliorée afin d'éviter qu'ils ne soient trop petits, faciles à perdre et dépourvus de fonctionnalités bilingues, ce qui peut poser problème aux visiteurs internationaux et, surtout, nuire à leur valeur souvenir.
Le personnel d'exploitation a besoin d'une formation régulière pour gérer les incidents et assurer le fonctionnement continu du système, notamment pendant les périodes de pointe.
Le patrimoine – fondement du développement de l’industrie culturelle.
Pour renforcer encore l'efficacité de cette technologie, les experts suggèrent que Hanoï doive moderniser son infrastructure et ses équipements réseau, établir un mode hors ligne temporaire pour le système d'impression des billets, améliorer la conception des billets et intégrer des informations bilingues vietnamien-anglais ainsi que des éléments commémoratifs.
La ville renforce ses services d'orientation et de communication multilingue, déploie des applications de vente de billets via une page Facebook, un site web ou une application mobile ; assure une formation approfondie du personnel et met en place des procédures de maintenance régulières pour garantir le fonctionnement stable du système.
Dans le même temps, le développement de plateformes de tourisme numérique intégrant les données, coordonnant les services et surveillant les impacts environnementaux ouvrira de nouvelles perspectives, rapprochant Hanoï de son objectif de devenir une ville touristique intelligente et durable de premier plan dans la région.
Hanoï est actuellement la ville du pays qui compte le plus grand nombre de sites du patrimoine culturel. Cet immense patrimoine, associé aux technologies numériques, constituera un atout majeur pour le développement du secteur culturel et un moteur de croissance important pour le tourisme dans la capitale.
La numérisation du patrimoine ne se limite pas à son stockage et à sa préservation ; elle facilite également la création de produits culturels numériques de grande qualité, adaptés au public contemporain. Dès lors, le patrimoine est largement diffusé, ce qui accroît sa valeur économique et renforce la position de Hanoï sur la carte touristique mondiale.
Au vu des expériences menées au Temple de la Littérature de l'Université nationale et dans de nombreuses autres destinations, on peut affirmer que l'application des technologies au développement du tourisme à Hanoï est une tendance inévitable, qui non seulement ne diminue pas les valeurs traditionnelles, mais au contraire enrichit l'expérience et améliore l'accessibilité au patrimoine.
Grâce à la détermination du gouvernement, au soutien des entreprises et de la communauté, Hanoï a le potentiel de réaliser son objectif de devenir l'un des principaux centres de tourisme intelligent et durable de la région, où le patrimoine est préservé, honoré et promu dans un nouveau contexte.
Source : https://www.vietnamplus.vn/ha-noi-doi-moi-dien-mao-du-lich-bang-cong-nghe-hien-dai-va-di-san-post1060015.vnp
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