Hanoï : changer le visage du tourisme grâce à la technologie moderne et au patrimoine

L’application de la technologie moderne pour exploiter, préserver et promouvoir les valeurs patrimoniales devient la « clé » pour que la capitale perce et façonne l’image d’une ville touristique intelligente et durable.

Dans le contexte mondial où le monde connaît de forts changements liés à la quatrième révolution industrielle et à la tendance au développement durable, le tourisme vietnamien en général et celui de Hanoi en particulier sont confrontés à la nécessité d’une innovation globale.

Hanoï, qui joue non seulement le rôle de centre politique et culturel du pays, est aussi un véritable musée vivant, riche de près de 6 000 vestiges culturels et historiques. Parmi eux, le site central des vestiges de la citadelle impériale de Thang Long a été classé au patrimoine culturel mondial par l'Organisation des Nations Unies pour l'éducation, la science et la culture (UNESCO).

Par conséquent, l’application de la technologie moderne pour exploiter, préserver et promouvoir les valeurs patrimoniales devient la « clé » pour que la capitale perce et façonne l’image d’une ville touristique intelligente et durable.

Technologie numérique et transformation verte : deux piliers stratégiques

Selon M. Nguyen Quyet Tam (expert en transformation numérique du tourisme, membre du comité du gouvernement numérique de VINASA, président du conseil d'administration de la société par actions VietISO), la transformation numérique et la transformation verte deviennent deux piliers stratégiques indissociables dans l'orientation du développement du tourisme intelligent.

Pour Hanoi, une destination patrimoniale très attractive et soumise à une pression opérationnelle croissante, il ne s’agit pas seulement d’une tendance mais aussi d’une feuille de route inévitable vers un développement durable et une percée.

M. Nguyen Quyet Tam a souligné que la vente de billets électroniques est l'une des solutions clés, apportant un « double avantage » en soutenant la transformation verte en réduisant l'utilisation de papier, en optimisant les ressources et en améliorant l'expérience touristique grâce à la possibilité de réserver des billets en ligne, de contrôler le flux de clients et l'interaction instantanée.

L'objectif est que 80 à 90 % des destinations de Hanoï mettent en place la vente de billets électroniques et la réservation/programmation en ligne d'ici 2030. Cela témoigne de la ferme détermination de la ville à concrétiser sa stratégie de transformation numérique globale pour le secteur du tourisme.

Pour atteindre cet objectif, Hanoï doit construire un écosystème de billets électroniques interconnectés, développer une plate-forme de données centralisée, standardiser les processus commerciaux, investir dans l’infrastructure technologique et promouvoir la consommation verte auprès des touristes.

Ces dernières années, de nombreuses destinations à Hanoi ont initialement déployé des billets électroniques, des codes QR intégrés, des portiques de contrôle intelligents et des paiements en ligne tels que : Temple de la Littérature - Quoc Tu Giam, Citadelle impériale de Thang Long, Vestige de la prison de Hoa Lo, ancien village de Duong Lam...

Ces applications contribuent à rendre le processus transparent, à réduire les embouteillages et à améliorer l'expérience civilisée et pratique des touristes.

Le quartier de Hai Ba Trung a mis en œuvre un projet pilote d'application des technologies de l'information à la propagande et à la promotion des vestiges de la pagode Lien Phai. À ce jour, la localité a déployé avec succès des codes QR sur plus de 28 sites historiques de la région pour faciliter l'accès des touristes.

Lors de sa première visite à la pagode Lien Phai, M. Nguyen Minh Thang (quartier de Cau Giay) a expliqué qu'avec un simple smartphone, les visiteurs et les touristes du monde entier pouvaient scanner le code QR pour obtenir des informations et des images sur ce vestige historique. Grâce à cela, l'exploration et la découverte de ce vestige deviennent plus faciles et plus intéressantes.

Selon les conseils d'administration des sites archéologiques, le nombre de visiteurs a augmenté grâce à l'utilisation de la technologie pour la promotion. À la citadelle impériale de Thang Long, notamment, la technologie de cartographie 3D et des logiciels interactifs sont déployés dans l'exposition.

La numérisation des espaces d'exposition et des expositions en 360°, en formats 3D et en visites virtuelles permet aux visiteurs d'utiliser des appareils intelligents pour apprendre, renforçant ainsi l'attrait du patrimoine pour les visiteurs. L'application des technologies numériques modernes a permis aux visiteurs de mieux se connecter et d'interagir avec le patrimoine, améliorant ainsi considérablement l'expérience de visite.

Non seulement elles améliorent l’efficacité de la gestion, mais les applications technologiques ouvrent également de nouvelles directions à Hanoi pour combiner la conservation du patrimoine avec le développement économique numérique, promouvant l’image de la capitale auprès des amis internationaux.

Temple de la Littérature - Académie Impériale : Un lieu pionnier et lumineux

Le Temple de la Littérature – Quoc Tu Giam, plus grand et plus ancien complexe architectural confucéen du Vietnam, accueille environ 2,5 millions de visiteurs chaque année. Conscient de l'importance de la transformation numérique, le Centre des activités scientifiques et culturelles du Temple de la Littérature – Quoc Tu Giam a activement adopté le numérique et appliqué les technologies à la conservation et aux services touristiques.

Le parcours expérientiel au Temple de la Littérature – Quoc Tu Giam est divisé en cinq zones, chacune recréant une partie du processus d'apprentissage et d'examen des anciens érudits. De « l'Inscription » à « Le Respect de la Voie », les participants auront l'occasion de se transformer en anciens érudits et de relever des défis passionnants. (Photo : Minh Son/Vietnam+)

Depuis 2023, ce monument propose officiellement la vente de billets électroniques en ligne pour les groupes, grâce à des QR codes permettant d'accéder au portail. Auparavant, aux heures de pointe, des dizaines de milliers de visiteurs faisaient la queue pour acheter des billets papier, ce qui entraînait des embouteillages. L'utilisation de billets électroniques a permis de remédier à cette situation, permettant de gagner du temps et de créer une impression positive dès le début du parcours.

Mme Nguyen Lien Huong, directrice adjointe du Centre des activités culturelles et scientifiques du Temple de la Littérature - Quoc Tu Giam, a souligné : « L'application de la technologie améliore non seulement la qualité du service, mais contribue également à préserver le caractère sacré de la relique, tout en élargissant l'espace d'expérimentation de la technologie moderne. »

Les résultats après deux ans de mise en œuvre montrent que le système de billetterie électronique a contribué à accroître l'efficacité de la gestion, la transparence financière, la prévention de la fraude, l'optimisation des processus opérationnels et l'augmentation des revenus issus de services numériques supplémentaires. Parallèlement, le site offre davantage de conditions pour développer des produits touristiques créatifs tels que des visites nocturnes, des guides automatiques, des livres numériques sur les stèles du Docteur, etc.

Malgré des résultats positifs, le déploiement de la technologie aux reliques reste confronté à de nombreuses difficultés. En particulier, l'infrastructure réseau est instable, ce qui peut facilement perturber le système de billetterie électronique en cas de perte de connexion.

L'utilisation de billets électroniques est plus adaptée aux voyageurs en groupe, tandis que les voyageurs individuels doivent parfois attendre longtemps sans appareil. De plus, la conception des billets électroniques doit être améliorée afin d'éviter les problèmes de petite taille, de perte facile et d'absence d'éléments bilingues, source de difficultés pour les voyageurs internationaux, notamment pour les billets sans valeur commémorative.

Le personnel d’exploitation doit être formé régulièrement pour gérer les incidents et assurer le fonctionnement continu du système, en particulier pendant les périodes de pointe.

Le patrimoine, fondement du développement de l'industrie culturelle

Pour continuer à promouvoir l'efficacité de la technologie, les experts suggèrent que Hanoi doive moderniser l'infrastructure et l'équipement du réseau, créer un mode hors ligne temporaire pour le système d'impression des billets, améliorer la conception des billets, intégrer davantage d'informations bilingues en vietnamien et en anglais et des éléments souvenirs.

Spectacle de lumière 3D mapping sur la Tour des Tortues, combiné à un système de rideau d'eau. (Photo : Khanh Hoa/ VNA)

La ville a renforcé l’orientation et la communication multilingues, déployé des applications de vente de billets via des pages de fans, des sites Web ou des applications mobiles, formé du personnel spécialisé et développé des procédures de maintenance périodique pour assurer un fonctionnement stable du système.

Dans le même temps, le développement de plateformes touristiques numériques qui intègrent les données, coordonnent les services et surveillent les impacts environnementaux ouvrira de nouvelles directions, rapprochant Hanoï de son objectif de devenir une ville touristique intelligente et durable de premier plan dans la région.

Hanoï est actuellement en tête du pays en termes de patrimoine culturel. Cet immense patrimoine, combiné aux technologies numériques, constituera une ressource précieuse pour le développement de l'industrie culturelle et propulsera le tourisme de la capitale vers une croissance fulgurante.

La numérisation du patrimoine ne se limite pas à la conservation et à la préservation, mais crée également les conditions propices à la création de produits culturels numériques de haute qualité, adaptés au public d'aujourd'hui. De ce fait, le patrimoine est largement diffusé, augmentant sa valeur économique et affirmant la position de Hanoï sur la scène touristique mondiale.

À partir de la pratique au Temple de la Littérature - Quoc Tu Giam et de nombreuses autres destinations, on peut affirmer que l'application de la technologie pour développer le tourisme à Hanoi est une tendance inévitable, ne perdant pas les valeurs traditionnelles mais au contraire augmentant la profondeur de l'expérience et améliorant l'accessibilité au patrimoine.

Avec la détermination du gouvernement et le soutien des entreprises et de la communauté, Hanoi a suffisamment de potentiel pour réaliser l'objectif de devenir l'un des principaux centres touristiques intelligents et durables de la région, où le patrimoine est préservé, honoré et promu dans le nouveau contexte.

(TTXVN/Vietnam+)

Source: https://www.vietnamplus.vn/ha-noi-doi-moi-dien-mao-du-lich-bang-cong-nghe-hien-dai-va-di-san-post1060015.vnp