Vers une percée dans la fourniture de services publics en ligne complets.

Le vice-Premier ministre Nguyen Chi Dung a signé la décision n° 1565/QD-TTg promulguant le Plan visant à améliorer la qualité de la prestation de services publics en ligne tout au long du processus ; fournissant de nouveaux services numériques personnalisés et axés sur les données aux citoyens et aux entreprises (le Plan).

L’objectif global du Plan est de garantir la qualité, la commodité, la transparence, l’efficacité et des économies pour les citoyens et les entreprises lors de l’utilisation des services publics en ligne via le guichet unique national. (Source : Portail d’information électronique de Hanoï )

Le gouvernement vise à achever la restructuration de 100 % des procédures administratives et à déployer des services publics en ligne aux niveaux provincial et communal en utilisant un modèle centralisé et intégré sur le Portail national des services publics, garantissant ainsi l'uniformité, la facilité de mise en œuvre et des économies de temps et d'argent pour les citoyens et les entreprises.

Le Bureau du gouvernement , en coordination avec le ministère des Sciences et des Technologies et le ministère de l'Intérieur, mettra en œuvre l'intelligence artificielle pour la fourniture de services publics en ligne sur le Portail national de la fonction publique et élaborera des directives relatives à son déploiement sur les systèmes d'information de gestion des procédures administratives aux niveaux ministériel et provincial, ainsi que dans les centres de services administratifs publics provinciaux et communaux. Ce déploiement sera achevé avant le 30 novembre.

Les ministères, les départements et les collectivités locales doivent examiner et mettre en œuvre intégralement les plans de sécurité de l'information, conformément aux niveaux approuvés, pour l'ensemble des systèmes d'information actuellement en service. La date limite d'achèvement est décembre 2025.

L’objectif global du Plan est de garantir la qualité, la commodité, la transparence, l’efficacité et des économies pour les citoyens et les entreprises lorsqu’ils utilisent les services publics en ligne via le système national de guichet unique, avec un service proactif des agences d’État.

Les objectifs spécifiques d’ici à 2025 sont les suivants : maintenir et fournir efficacement les 25 services publics en ligne entièrement intégrés sur le Portail national de la fonction publique; fournir 982 services publics en ligne avec une moyenne d’au moins 1 000 demandes par service par année et par province; et assurer des résultats 100 % électroniques et la réutilisation des renseignements et des données (à l’exception de procédures administratives spécifiques et peu fréquentes).

Mise en place de services publics en ligne complets pour 82 groupes de procédures administratives, conformément aux décisions n° 06/QD-TTg, 422/QD-TTg et 206/QD-TTg du Premier ministre, ainsi que pour les procédures administratives prioritaires. Parallèlement, achèvement de la restructuration de l'ensemble des procédures administratives et déploiement de ces services publics en ligne complets aux niveaux provincial et communal, via un modèle centralisé et intégré sur le Portail national de la fonction publique. Ce dispositif garantit l'uniformité des services, leur facilité d'utilisation et des économies de temps et d'argent pour les citoyens et les entreprises.

Les services publics en ligne doivent satisfaire à au moins quatre critères essentiels : ils doivent proposer des formulaires électroniques interactifs qui préremplissent automatiquement les informations à partir des données disponibles dans les bases de données nationales, ministérielles et locales ; le délai moyen entre la connexion et la validation des demandes en ligne doit être inférieur à 8 minutes ; le temps de traitement des demandes en ligne par les fonctionnaires doit être réduit d’au moins 20 % par rapport aux demandes déposées en personne ; le taux de satisfaction des citoyens et des entreprises doit atteindre au moins 90 %.

D’ici 2026, l’objectif est de continuer à offrir des services publics en ligne, en totalité ou en partie, pour toutes les procédures administratives admissibles, afin de garantir une cohérence et une uniformité à l’échelle nationale. Les services publics en ligne continueront d’être évalués selon les quatre critères mentionnés, avec des exigences plus élevées : un délai de soumission de la demande en ligne inférieur à 5 minutes ; un délai de traitement réduit d’au moins 30 % par rapport à une soumission en personne ; et un taux de satisfaction d’au moins 95 %.

Pour atteindre les objectifs du Plan, une tâche essentielle consiste à revoir et à améliorer le cadre institutionnel et les mécanismes de mise en œuvre globale des services publics en ligne. Les ministères et les organismes se coordonneront avec le ministère de la Justice et le Bureau du gouvernement afin de modifier les textes de loi pour reconnaître la validité juridique des documents électroniques, l'objectif étant de parvenir à un texte unique remplaçant plusieurs textes, d'ici septembre 2025.

Par ailleurs, les ministères, les secteurs et les collectivités territoriales élaboreront des plans pour la mise en place de services publics en ligne, conformément au décret n° 137/2024/ND-CP, à finaliser d’ici décembre 2025. Simultanément, ils examineront leurs procédures internes afin de se conformer à la loi sur les transactions électroniques, d’utiliser des documents électroniques en remplacement des copies papier et de réduire le nombre de documents requis une fois les données numérisées. La date limite pour la finalisation de ces mesures est septembre 2025.

Le ministère de la Sécurité publique, en coordination avec les services compétents, élaborera une réglementation obligatoire relative à l'interconnexion et au partage des données entre les organismes du système politique. Cette réglementation définira clairement les catégories de données, les normes techniques et les responsabilités de chaque organisme. Parallèlement, il soumettra au gouvernement un décret relatif à la mise en place d'une base de données partagée au service de la transformation numérique et des services publics en ligne. Cette tâche devra être achevée avant août 2025.

Les ministères, les secteurs et les collectivités locales doivent compléter et utiliser efficacement les bases de données nationales et partagées afin de préremplir automatiquement les formulaires, de réduire la paperasserie et d'éviter la ressaisie de données existantes. Parallèlement, ils doivent assurer une connexion rapide au Centre national de données et une synchronisation avec le Portail national de la fonction publique. La date limite est décembre 2025.

Par ailleurs, les collectivités locales accélèrent la numérisation des dossiers et des résultats des procédures administratives dès leur réception, afin de garantir que 100 % des nouveaux dossiers soient numérisés et que tous les résultats valides le soient d’ici 2025.

Les ministères compétents, en coordination avec les organismes concernés, mettront en œuvre la fourniture de services publics en ligne au niveau communal via un modèle centralisé et intégré sur le Portail national des services publics. Les services communaux devront être opérationnels avant le 15 août et les services provinciaux d'ici fin 2025.

Source : https://baoquocte.vn/huong-toi-dot-pha-trong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html