Centré sur le client – améliorer la qualité du service

BHG - C'est la stratégie principale sur laquelle la succursale du district d' Agribank Yen Minh s'est concentrée ces derniers temps pour créer une forte transformation, innover dans les méthodes de service, moderniser et se rapprocher des clients.

L'agence Agribank du district de Yen Minh compte actuellement 11 214 clients, dont 9 840 déposants et 1 374 emprunteurs. Déployant une stratégie centrée sur le client, l'agence a adopté de nombreuses solutions innovantes pour une mise en œuvre efficace, notamment la transformation numérique et le développement d'un écosystème bancaire numérique. Parallèlement, les processus ont été standardisés et simplifiés, ce qui a permis d'accroître l'expérience et le professionnalisme du service. Les délais d'approbation des prêts sont raccourcis grâce à l'automatisation des demandes, créant ainsi des conditions favorables pour les particuliers et les entreprises rurales.

Le personnel d'Agribank Yen Minh fournit des conseils en matière de crédit et présente des produits et services aux particuliers.

Le camarade Pham Viet Cuong, directeur de la succursale d'Agribank Yen Minh, a déclaré : « Avec le fort développement technologique et la transformation numérique, la promotion du paiement sans espèces est une tendance inévitable, un moteur important pour la construction d'une économie transparente et durable. Ces derniers temps, la succursale s'est concentrée sur la construction d'un système d'infrastructure moderne, la mise à jour et l'amélioration continues des fonctionnalités pour promouvoir le paiement sans espèces, en encourageant les clients à utiliser les codes QR, les portefeuilles électroniques, les cartes sans contact et les terminaux d'acceptation des paiements par carte dans les points de vente. De plus, nous avons renforcé l'aide aux clients pour effectuer des paiements électroniques pour les services publics et favorisé la popularisation des paiements électroniques dans les zones rurales, reculées et isolées pour permettre aux gens d'effectuer facilement des transactions à tout moment et en tout lieu. »

Consciente que chaque client souhaitant effectuer une transaction doit non seulement être servi rapidement, mais aussi se sentir respecté et dévoué, l'agence attache une grande importance à l'attitude et aux compétences de son personnel envers ses clients. Dans ce secteur difficile, où les qualifications du personnel sont variables, le personnel est toujours disponible pour intervenir par téléphone et guider les clients dans l'inscription aux services numériques ou les transactions électroniques. Parallèlement au développement de ses produits et services, l'agence déploie activement des solutions pour renforcer la sécurité et garantir la sûreté des transactions, notamment en encourageant la conversion des cartes magnétiques en cartes à puce et en installant la biométrie via VneID sur Agribank Plus. À ce jour, 10 725 comptes Agribank Plus actifs sont enregistrés dans la zone ; l'authentification biométrique a été réussie pour 7 404 clients et le taux de conversion des cartes magnétiques en cartes à puce a atteint plus de 99 %.

Avec une orientation client constante, l'agence du district d'Agribank Yen Minh investit continuellement dans la modernisation des infrastructures, l'amélioration de l'espace transactionnel et la création de conditions favorables à l'accès aux produits et services bancaires modernes. Outre son siège social, l'équipe se rend également dans les communes et les villes pour rencontrer, recueillir des informations et conseiller les clients sur place. Elle diversifie les formes de promotion des produits et services dans les agences et les unités, diffuse des informations sur les réseaux sociaux et distribue des prospectus. L'agence assigne également des objectifs de développement de produits et services spécifiques à chaque individu et à chaque service et met à disposition du personnel compétent et compétent pour accompagner les clients.

Grâce à ses nombreux efforts, l'agence Agribank Yen Minh est considérée comme l'une des unités leaders en matière de service client et de transformation numérique, confirmant l'efficacité de la stratégie de développement des services d'Agribank, qui place le client au cœur de ses préoccupations. Poursuivant l'amélioration de la qualité de service, l'agence favorisera l'utilisation des technologies numériques et diversifiera les produits et services adaptés à chaque clientèle. Elle renforcera la formation professionnelle de son personnel, instaurera une culture de service professionnelle et dévouée et offrira une expérience client optimale.

Article et photos : PHAM HOAN

Source : https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/