BHG - C'est la stratégie centrale sur laquelle la succursale du district d'Agribank Yen Minh s'est concentrée ces derniers temps pour créer une transformation profonde, innover dans ses méthodes de service, se moderniser et se rapprocher de ses clients.
L'agence Agribank du district de Yen Minh compte actuellement 11 214 clients, dont 9 840 déposants et 1 374 emprunteurs. Mettant en œuvre une stratégie centrée sur le client, l'agence a adopté de nombreuses solutions innovantes pour une efficacité optimale, notamment la transformation numérique et le développement d'un écosystème bancaire digital. Parallèlement, la standardisation des processus et la simplification des procédures ont permis d'améliorer l'expérience client et le professionnalisme. Le délai d'approbation des prêts est réduit grâce aux demandes automatisées, ce qui offre des conditions avantageuses aux particuliers et aux entreprises rurales.
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| Le personnel d'Agribank Yen Minh fournit des conseils en matière de crédit et présente des produits et services aux clients. |
Le camarade Pham Viet Cuong, directeur de la succursale d'Agribank dans le district de Yen Minh, a déclaré : « Avec le développement rapide des technologies et la transformation numérique, la promotion des paiements sans espèces est une tendance inévitable et un moteur essentiel pour bâtir une économie transparente et durable. Ces derniers temps, la succursale s'est attachée à mettre en place une infrastructure moderne et à améliorer constamment ses fonctionnalités afin de promouvoir les paiements sans espèces. Nous encourageons nos clients à utiliser les codes QR, les portefeuilles électroniques, les cartes sans contact et les terminaux de paiement par carte aux points de vente. De plus, nous avons renforcé notre soutien aux clients pour le paiement électronique des services publics et favorisé la popularisation des paiements électroniques dans les zones rurales et isolées afin de faciliter les transactions à tout moment et en tout lieu. »
Consciente que chaque client venant effectuer une transaction doit non seulement être servi rapidement, mais aussi se sentir respecté et pris en charge, l'agence accorde une importance primordiale à l'attitude et aux compétences de service de son personnel, en plus d'améliorer ses processus et de simplifier les procédures. Dans cette zone complexe, où les qualifications du personnel sont variables, ce dernier est toujours disponible pour apporter son soutien par téléphone et guider les clients dans leurs démarches d'inscription aux services numériques et aux paiements sans espèces. Parallèlement au développement de ses produits et services, l'agence déploie activement des solutions pour renforcer la sécurité et garantir la sûreté des transactions, notamment en encourageant la conversion des cartes magnétiques en cartes à puce et en installant la biométrie via VneID sur Agribank Plus. À ce jour, la zone compte 10 725 comptes Agribank Plus actifs ; l'authentification biométrique a été réalisée avec succès pour 7 404 clients et le taux de conversion des cartes magnétiques en cartes à puce dépasse les 99 %.
Avec une orientation client constante, la succursale d'Agribank du district de Yen Minh investit continuellement dans la modernisation de ses infrastructures, l'amélioration de ses espaces de transactions et la création de conditions optimales pour faciliter l'accès aux produits et services bancaires modernes. Outre ses activités au siège, le personnel se déplace dans les communes et les villes pour rencontrer les clients, recueillir des informations et les conseiller directement sur les produits et services bancaires. La promotion des produits et services s'effectue via différents canaux : agences, réseaux sociaux, distribution de prospectus, etc. La succursale fixe également des objectifs de développement spécifiques pour chaque collaborateur et service et met à disposition des équipes compétentes, maîtrisant parfaitement les produits et services, pour accompagner au mieux les clients.
Grâce à de nombreux efforts, l'agence Agribank de Yen Minh est reconnue comme l'une des plus performantes en matière de service client et de transformation numérique, confirmant ainsi l'efficacité de la stratégie de développement des services d'Agribank centrée sur le client. Soucieuse d'améliorer constamment la qualité de ses services, l'agence entend prochainement développer davantage l'utilisation des technologies numériques , diversifier son offre de produits et services afin de répondre aux besoins de chaque clientèle. Elle renforcera également la formation de son personnel, développera une culture de service professionnelle et engagée, et offrira ainsi la meilleure expérience possible à ses clients.
Article et photos : PHAM HOAN
Source : https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/
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