Nouvelle gouvernance urbaine et le défi des systèmes d'information de base.

Après la fusion, le quartier de Tam Binh à Hô Chi Minh-Ville compte une population importante et des besoins d'information diversifiés, nécessitant une forte transformation numérique pour garantir un service efficace à la population.

Suite à la fusion administrative des trois quartiers de Tam Binh, Tam Phu et Binh Chieu en un nouveau quartier de Tam Binh, cette zone est devenue l'une des plus importantes en termes de population, ce qui a engendré de nombreuses nouvelles exigences en matière de gestion urbaine, de communication de proximité et d'accès à une information complète et actualisée pour la population.

M. Bui Ngươn Thuan, vice-président du comité du Front de la Patrie du Vietnam du quartier de Tam Binh et président du syndicat. Photo : Nguyen Thuy.

Pour mieux comprendre les efforts, les solutions et les orientations du quartier de Tam Binh en matière de communication, de réduction de la fracture numérique et de soutien à la population après la fusion, un journaliste du quotidien Agriculture & Environment s'est entretenu avec M. Bui Nguon Thuan, vice-président du Comité du Front de la Patrie du Vietnam du quartier de Tam Binh et président du syndicat.

Après la fusion des unités administratives, le travail de communication de proximité du quartier de Tam Binh a-t-il rencontré des difficultés, Monsieur, notamment pour garantir l'accès de la population aux informations essentielles ?

Après la fusion, le nouveau quartier de Tam Binh s'étend sur 10,7 km² et compte environ 153 000 habitants répartis dans 66 quartiers. Cette vaste superficie engendre de nombreux défis et exigences pour la gestion du nouvel appareil gouvernemental, organisé selon un modèle à deux niveaux.

La communication de proximité est une tâche essentielle. Le quartier a mis en œuvre une communication multicanale et à plusieurs niveaux, combinant technologies traditionnelles et numériques .

Le centre de services administratifs publics du quartier de Tam Binh met en œuvre diverses solutions pour servir efficacement la population. Photo : Nguyen Thuy.

Depuis sa création, le Centre de services d'administration publique s'est attaché à mettre en œuvre des solutions et des modèles concrets pour répondre aux besoins de la population. À ce jour, ces modèles ont porté leurs fruits.

La principale difficulté réside toutefois dans la diversité de la population et les différents niveaux d'accès aux technologies. Certaines personnes âgées, les agriculteurs et les travailleurs temporaires éprouvent encore des difficultés avec les outils numériques. C'est pourquoi le service déploie ses ressources avec souplesse, combinant méthodes traditionnelles et numériques afin de garantir que les informations importantes parviennent à tous.

Quels sont les groupes de population les plus exposés au risque de « pauvreté informationnelle » dans le quartier, et quelle est l’approche du quartier à l’égard de ces groupes, monsieur ?

Le groupe le plus à risque est celui des personnes âgées, en particulier celles qui vivent seules ou utilisent rarement les appareils technologiques ; le service concerné devrait donc intensifier la communication directe avec les voisins, les associations de résidents, la radio, les dépliants et les activités communautaires afin de leur apporter un soutien.

Deuxièmement, le groupe de travailleurs migrants, de travailleurs, de résidents temporaires et de pupilles se coordonne avec les entreprises, les propriétaires et les conseils de gestion de quartier pour mettre à jour rapidement les informations et élargir les canaux d'information en ligne afin qu'ils puissent y accéder à tout moment.

Troisièmement, pour les personnes à faible revenu qui n'ont pas accès à Internet ou aux appareils intelligents, le quartier privilégie la communication par des moyens traditionnels, par le biais des forces de base au niveau local et du système de haut-parleurs.

Par ailleurs, le quartier se préoccupe également des adolescents facilement influençables par la désinformation sur Internet. Il travaille en collaboration avec les écoles et les quartiers pour diffuser des informations officielles et les aider à choisir les bonnes sources d'information.

Le quartier de Tam Binh organise régulièrement des sessions de formation sur la transformation numérique. Photo : Nguyen Thuy.

Quels modèles ou outils de communication et de transformation numérique sont déployés par le quartier pour aider les citoyens à accéder à l'information et aux services publics en ligne, notamment dans les domaines du foncier, de l'environnement et de l'agriculture ?

En 2025, le Comité populaire de l'arrondissement de Tam Binh mettra en œuvre un ensemble de mesures visant à améliorer la qualité des services aux résidents après la fusion. L'arrondissement ouvrira également un compte officiel Zalo afin de diffuser l'information au plus vite, permettant ainsi aux résidents de suivre les annonces, les démarches administratives, les horaires des services publics, ainsi que les informations relatives au foncier et à l'environnement. Chaque quartier (66 quartiers au total) créera également un groupe Zalo pour garantir la transmission immédiate de tous les documents, instructions, alertes et informations importantes à chaque foyer.

De plus, le système de sonorisation a été modernisé et automatisé afin de diffuser les informations aux moments opportuns. Le tableau d'affichage électronique et le portail d'information du quartier mettent également à jour régulièrement les procédures, la planification, les plans d'aménagement du territoire et les informations environnementales.

Le quartier a mis en place une équipe pour guider les citoyens dans leurs démarches auprès des services publics en ligne du guichet unique, afin de les aider à soumettre leurs demandes en ligne, notamment pour les procédures foncières et de logement, les modifications d'enregistrement foncier et les permis de construire.

L'application permettant de recevoir des commentaires sur place aide les citoyens à signaler rapidement les problèmes environnementaux, les déchets, les inondations, la pollution... et le quartier les traite rapidement et en toute transparence...

L’objectif est de diffuser l’information à la population par le plus grand nombre de canaux et de la manière la plus pratique possible, tout en favorisant la transformation numérique afin que les citoyens puissent accéder aux services publics rapidement, de manière transparente et efficace. Le développement foncier, environnemental et économique est une priorité constante de notre stratégie globale de communication et de transformation numérique pour le quartier.

Après la fusion, le nombre de dossiers, de procédures et de demandes de règlement a augmenté d'environ 20 à 40 %, mettant à rude épreuve le guichet unique, le personnel et l'infrastructure informatique. Photo : Nguyen Thuy.

Quels changements les efforts déployés pour réduire la pauvreté informationnelle ont-ils apportés à la vie des gens ?

Les efforts déployés ces derniers temps pour réduire la fracture numérique dans le quartier de Tam Binh ont entraîné des changements très nets dans la vie des habitants.

Grâce à un système de communication multicanal, allant des haut-parleurs intelligents aux groupes Zalo de quartier en passant par les portails d'information de quartier, les habitants peuvent accéder aux annonces importantes en temps opportun. Les informations telles que les procédures administratives, les horaires des services publics, les données foncières et environnementales, les alertes météo et les informations relatives à la sécurité et à l'ordre public leur parviennent beaucoup plus rapidement qu'auparavant.

L'accès facilité aux services publics en ligne permet aux citoyens, notamment aux travailleurs, aux agriculteurs et aux personnes âgées, de réduire leurs temps de déplacement, leurs coûts et de minimiser les erreurs dans leurs démarches. L'augmentation mensuelle du nombre de demandes en ligne témoigne de l'efficacité concrète des efforts déployés pour réduire la fracture numérique.

La sensibilisation de la population aux enjeux environnementaux et aux moyens de subsistance s'est améliorée. Des informations relatives au tri des déchets, à la protection de l'environnement, aux alertes de pollution et aux conseils sur la conversion des cultures et de l'élevage sont diffusées en continu, permettant ainsi à la population de les appliquer dans son quotidien. De nombreux agriculteurs de la région ont commencé à adopter des modèles de production plus sûrs et consultent les prix du marché directement sur leurs appareils mobiles.

Réduire la fracture informationnelle entre les groupes de population. Les groupes auparavant fortement exposés au risque de « pauvreté informationnelle », tels que les personnes âgées, les immigrants, les personnes à faible revenu, etc., ont désormais un meilleur accès à l’information grâce à la communication directe, à l’aide sur place et à des documents simples et faciles à comprendre.

Les efforts déployés pour réduire la fracture numérique permettent non seulement d'améliorer l'accès à l'information essentielle, mais aussi de motiver les citoyens à participer activement au développement local. Il s'agit d'un fondement crucial pour que le quartier de Tam Binh puisse bâtir une communauté civilisée, moderne et harmonieuse après la fusion.

X tient à vous exprimer sa sincère gratitude !

Source : https://nongnghiepmoitruong.vn/quan-tri-do-thi-moi-va-bai-toan-thong-tin-co-so-d788263.html