En conséquence, la loi sur la protection des droits des consommateurs (modifiée) comprend 7 chapitres et 80 articles ; en vigueur à compter du 1er juillet 2024.
La loi stipule des principes et des politiques visant à protéger les droits des consommateurs ; droits et obligations des consommateurs; responsabilités des entreprises et des particuliers envers les consommateurs ; activités de protection des droits des consommateurs des agences et organisations; résoudre les litiges entre les consommateurs et les organisations commerciales et les particuliers ; Gestion étatique de la protection des droits des consommateurs.
Les sujets d’application de la Loi sont les consommateurs ; organisations commerciales et particuliers; Front de la patrie du Vietnam ; organisation sociopolitique ; Les organisations sociopolitiques et professionnelles, les organisations sociales et les organisations socioprofessionnelles (collectivement appelées organisations sociales) participent à la protection des droits des consommateurs ; Agences, organisations et particuliers nationaux et étrangers liés à la protection des droits des consommateurs.
L'Assemblée nationale a adopté la loi sur la protection des consommateurs (modifiée). Photo : An Dang/VNA
Le principe de protection des droits des consommateurs stipule clairement : la protection des droits des consommateurs est la responsabilité de l’État, des organisations, des individus et de la société tout entière. Les droits et intérêts légitimes des consommateurs sont reconnus, respectés, garantis et protégés conformément aux dispositions de la loi. La protection des droits des consommateurs doit être mise en œuvre de manière proactive, rapide, équitable, transparente et conforme à la loi. Les activités de protection des droits des consommateurs ne doivent pas porter atteinte aux intérêts de l’État, aux droits et intérêts légitimes des organisations commerciales et des particuliers, ainsi qu’à ceux d’autres organisations et particuliers. Assurer l’équité, l’égalité, la non-discrimination fondée sur le sexe, le volontariat, la non-violation de la loi et la non-contravention aux coutumes et à l’éthique sociale dans les transactions entre les consommateurs et les organisations commerciales et les particuliers.
Français Les actes interdits dans la protection des droits des consommateurs comprennent : Il est interdit aux organisations commerciales et aux particuliers d'accomplir les actes suivants : Tromper ou induire en erreur les consommateurs en fournissant des informations fausses, incomplètes ou inexactes sur l'un des contenus suivants : produits, biens ou services fournis par des organisations commerciales et des particuliers ; réputation, capacité commerciale, aptitude à fournir des produits, des biens et des services d’organisations commerciales et de particuliers ; Contenu et caractéristiques des transactions entre les consommateurs et les organisations commerciales et les particuliers ; Images, papiers, documents certifiant par des organismes étatiques compétents des produits, des biens, des services ou des organisations commerciales et des particuliers.
Il est strictement interdit de harceler les consommateurs par contact direct ou indirect contre la volonté du consommateur pour lui présenter des produits, des biens, des services, des organisations commerciales ou des particuliers, pour lui proposer de conclure des contrats ou pour se livrer à d'autres actes qui entravent le travail et la vie normaux des consommateurs ; Forcer les consommateurs à acheter des produits, des biens ou des services contre leur volonté en recourant à la force, à des menaces de force ou à d’autres actes similaires...
La loi prescrit les méthodes de résolution des litiges entre les consommateurs et les organisations commerciales et les particuliers. En conséquence, les litiges survenant entre les consommateurs et les organisations commerciales et les particuliers sont résolus par les méthodes suivantes : Négociation ; Réconcilier; Arbitre; Tribunal.
La négociation et la réconciliation ne sont pas autorisées dans les cas suivants : Atteinte aux intérêts nationaux, ethniques ou publics ; Violer la loi ou la morale sociale ; Porter préjudice aux intérêts de nombreux consommateurs, sauf dans les cas où le nombre de consommateurs lésés peut être entièrement déterminé.
Les méthodes de résolution des litiges entre les consommateurs et les organisations commerciales et les particuliers sont effectuées directement, en ligne ou sous d’autres formes conformément aux lois en vigueur.
Selon le journal VNA/Tin Tuc
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