En conséquence, la loi sur la protection des droits des consommateurs (modifiée) comprend 7 chapitres et 80 articles ; elle entrera en vigueur le 1er juillet 2024.
La loi stipule les principes et les politiques de protection des droits des consommateurs ; les droits et obligations des consommateurs ; les responsabilités des entreprises et des particuliers envers les consommateurs ; les activités de protection des consommateurs des agences et des organisations ; le règlement des litiges entre les consommateurs et les entreprises et les particuliers ; et la gestion étatique de la protection des consommateurs.
Les sujets auxquels s'applique la loi sont les consommateurs ; les entreprises et les particuliers ; le Front de la patrie vietnamienne ; les organisations politiques et sociales ; les organisations politico-professionnelles, les organisations sociales et les organisations socioprofessionnelles (collectivement dénommées « organisations sociales ») participant à la protection des droits des consommateurs ; et les agences, organisations et personnes nationales et étrangères liées à la protection des droits des consommateurs.
L'Assemblée nationale a adopté la loi sur la protection des droits des consommateurs (modifiée). Photo : An Dang/VNA
Les principes de la protection des consommateurs stipulent clairement que la protection des droits des consommateurs est la responsabilité de l'État, des organisations, des particuliers et de la société dans son ensemble. Les droits et intérêts légitimes des consommateurs sont reconnus, respectés, garantis et protégés conformément à la loi. La protection des consommateurs doit être mise en œuvre de manière proactive et rapide, équitable, transparente et légale. Les actions de protection des consommateurs ne doivent pas porter atteinte aux intérêts de l'État, aux droits et intérêts légitimes des entreprises et des particuliers, ni à ceux d'autres organisations ou particuliers. L'équité, l'égalité, la non-discrimination fondée sur le sexe, le caractère volontaire et le respect de la loi, des usages et de l'éthique sociale doivent être garantis dans les transactions entre les consommateurs et les entreprises et les particuliers.
Les actes interdits en matière de protection des consommateurs comprennent : Il est strictement interdit aux entreprises et aux particuliers de se livrer aux actes suivants : Tromper ou induire en erreur les consommateurs en leur fournissant des informations fausses, incomplètes ou inexactes concernant : les produits, biens ou services fournis par l’entreprise ou le particulier ; la réputation, la capacité commerciale et l’aptitude à fournir des produits, biens ou services de l’entreprise ou du particulier ; le contenu et les caractéristiques des transactions entre les consommateurs et l’entreprise ou le particulier ; les images, documents ou certificats délivrés par les organismes d’État compétents concernant les produits, biens, services ou l’entreprise ou le particulier.
Le harcèlement des consommateurs est strictement interdit, que ce soit par contact direct ou indirect contre leur gré, à des fins de promotion de produits, de biens, de services, d'entreprises ou de personnes, de proposition de contrats ou d'interférence avec leur vie professionnelle ou personnelle ; le fait de contraindre les consommateurs à acheter des produits, des biens ou des services contre leur gré par la force, la menace de violence ou tout autre acte similaire est également interdit.
La loi prévoit des modes de règlement des litiges entre consommateurs et entreprises ou particuliers. Ainsi, les litiges entre consommateurs, entreprises ou particuliers sont résolus par les moyens suivants : négociation, médiation, arbitrage et recours aux tribunaux.
La négociation et la médiation ne sont pas autorisées dans les cas suivants : atteinte aux intérêts nationaux, ethniques ou publics ; violation des interdictions légales ou des bonnes mœurs ; et préjudice causé aux intérêts de nombreux consommateurs, sauf lorsque le nombre total de consommateurs concernés peut être déterminé.
Les modes de règlement des litiges entre consommateurs et entreprises et particuliers s'effectuent directement, en ligne ou sous d'autres formes, conformément aux lois applicables.
Selon l'agence de presse VNA/News Agency
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