Mme Huong, résidant à Thu Duc, a déclaré que sa famille ne consommait habituellement que 1 à 1,1 million de VND d'électricité par mois. Or, leur facture d'août s'élevait à près de 1,5 million de VND. En consultant le compteur, elle a constaté que la période de facturation était passée de 30 à 42 jours.
« Normalement, nous payons pour chaque période de relevé de compteur de 30 à 31 jours. Maintenant, la période de relevé dure 42 jours, ce qui est assez choquant car le montant a énormément augmenté », a déclaré Mme Huong.
De nombreux habitants d'Hô-Chi-Minh-Ville ont également subi une forte hausse de leurs factures d'électricité en août, comme la famille de Mme Huong. Dans certains cas, les délais de facturation ont même dépassé 50 jours, entraînant une augmentation significative du montant total à payer.
Interrogé par VTC News à ce sujet, M. Bui Trung Kien, directeur général adjoint de la Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC), a déclaré que l'entreprise avait reçu des commentaires du public.
L'augmentation des factures d'électricité pour de nombreux ménages s'explique par le remplacement des compteurs traditionnels par des dispositifs de télérelève et le passage à un relevé mensuel. Ces changements visent à simplifier le cycle de facturation (du 1er au dernier jour du mois) et à aider les consommateurs à se souvenir plus facilement de la date de relevé et de la date d'échéance de leur facture.
Le remplacement des compteurs électriques par des modèles à distance et le passage à un enregistrement de la consommation le dernier jour de chaque mois ont entraîné une hausse significative des factures d'électricité pour de nombreux ménages à Hô Chi Minh-Ville. (Photo : Minh Thy)
Selon M. Kien, récemment, certains clients ont vu leurs relevés de compteurs électriques effectués entre le 3 et le 20 août, alors que leurs factures étaient dues entre le 6 et le 25 août. Cependant, ces relevés ont été reportés à la fin du mois. Par conséquent, la période de facturation d'août, initialement de 31 jours, a été prolongée de 11 jours, passant à 28 jours, et l'échéance de paiement a été décalée au début du mois de septembre 2023.
Par conséquent, le montant correspondant augmente également car la période de facturation est calculée sur 39 à 51 jours de consommation d'électricité.
M. Kien a confirmé que le prix unitaire et la tarification par paliers restent inchangés et que les résidents sont facturés conformément à la réglementation en vigueur. Pour les clients utilisant le service à des fins domestiques, la limite d'utilisation est calculée en fonction du nombre de jours d'utilisation.
Il a donné un exemple : le premier palier est de 50 kWh. Si l’ancienne date de relevé du compteur était de 31 jours, et qu’elle a été modifiée au 31 août, les limites de consommation pour chaque palier seraient augmentées proportionnellement au nombre de jours d’utilisation supplémentaires.
Plus précisément, pour un client situé dans une zone où les relevés de compteurs sont effectués le 11 de chaque mois, à compter d'août 2023, le relevé sera effectué le dernier jour du mois. Le calcul de la facture d'août 2023 sera le suivant :
Les clients peuvent consulter attentivement leur facture d'électricité, qui détaille le nombre de jours de consommation. Ils peuvent également accéder à l'application EVNHCMC Customer Care pour visualiser leur consommation moyenne quotidienne ou leur consommation mensuelle totale.
D'après M. Kien, lors de la récente campagne de relevé des compteurs en août, la date de relevé de 400 000 clients à travers la ville a été modifiée. Ces foyers ont vu leur relevé reporté du milieu du mois à la fin du mois.
« Actuellement, EVNHCMC a pratiquement achevé le remplacement et l'installation de compteurs dotés de capacités de télérelève pour les clients de Hô Chi Minh-Ville, ce qui rend la relève automatique des compteurs plus pratique et améliore la qualité du service et l'expérience client », a déclaré M. Kien.
Selon M. Kien, avant la mise en œuvre du changement des dates de relevé des compteurs, EVNHCMC informera les clients à l'avance de la date précise de mise en œuvre et expliquera en détail les changements concernant la consommation d'électricité et les factures d'électricité du mois, et le calcul des prix de l'électricité sera conforme à la circulaire n° 16/2014/TT-BCT.
Les clients ayant des questions peuvent contacter la ligne d'assistance au 1900545454 pour obtenir de l'aide, des explications et un échange direct. Par ailleurs, le personnel de la compagnie d'électricité peut se rendre à domicile pour fournir des explications, selon les besoins du client.
M. Kien a affirmé que la modification du calendrier de relevé des compteurs d'électricité n'affecte pas les droits des consommateurs. Un calendrier de relevé unifié facilitera la mémorisation des relevés par les clients. À la réception de leur facture, ils connaîtront ainsi précisément leur consommation du 1er au dernier jour du mois.
« Durant le premier mois suivant la modification du calendrier de relevé des compteurs d'électricité, au lieu de payer l'électricité après l'avoir utilisée pendant 30 ou 31 jours, les clients pourront la payer après l'avoir utilisée pendant 30 à 59 jours, en fonction de la date du dernier relevé du compteur du mois précédent », a déclaré M. Kien.
DAI VIET
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