VinFast est leader en matière de réseau d'ateliers de service au Vietnam.

Après avoir officiellement dépassé les autres marques automobiles sur le marché vietnamien pour s'emparer du « trône » en termes de parts de marché, le constructeur vietnamien de voitures électriques continue d'écrire l'histoire en devenant la marque possédant le réseau d'ateliers de service numéro 1 du marché.

VinFast surpasse Hyundai et Toyota en termes de réseau d'ateliers de service après-vente - Photo : VF

Numéro 1 en matière de qualité du service après-vente

D'après les informations publiées sur le site web de VinFast , fin novembre 2024, l'entreprise disposait de 111 ateliers de service après-vente à travers le pays. VinFast , constructeur vietnamien de véhicules électriques, a ainsi officiellement dépassé ses concurrents pour se hisser au premier rang en termes de réseau d'ateliers de service.

Selon les statistiques de VinFast , Hyundai possède 96 ateliers de service, tandis que le constructeur automobile japonais Toyota en compte 89 au Vietnam.

En particulier, le réseau de VinFast va s'étendre rapidement en décembre 2024 pour atteindre au moins 200 usines, confirmant ainsi sa position de numéro 1 sur le marché vietnamien.

Les informations exclusives de VinFast ont été largement partagées par les clients. Sur un forum dédié aux propriétaires de voitures électriques VF 8, M. Ngo Van Hai a exprimé sa satisfaction, car le vaste réseau d'ateliers de service après-vente de VinFast rassure les utilisateurs comme lui.

De plus, le développement en quelques années du plus grand réseau de bornes de recharge du marché permet aux clients comme lui de ressentir clairement le respect et les efforts déployés par le constructeur automobile vietnamien pour offrir la meilleure expérience possible à ses clients.

Selon M. Hai, le nombre d'ateliers de service de VinFast , le plus important du marché, est d'autant plus significatif comparé aux marques étrangères. Il a simplement calculé que depuis la livraison des premiers véhicules, VinFast compte actuellement environ 200 000 voitures en circulation, mais jusqu'à 111 ateliers de service, soit un atelier pour 1 800 voitures, ce qui représente une densité d'ateliers par véhicule très élevée.

Ce ratio continue même de s'améliorer grâce à la vitesse de développement extrêmement rapide des ateliers de service de VinFast .

Parallèlement, malgré la présence de marques étrangères au Vietnam depuis des décennies et des millions de voitures vendues, le nombre d'usines reste encore limité à… 2 chiffres.

L'expansion du réseau de services d'entretien de VinFast apporte une tranquillité d'esprit aux utilisateurs de véhicules électriques - Photo : VF

Se différencier pour rehausser les standards de l'industrie automobile

Saluant le succès historique de VinFast , M. Phan Thanh Man, analyste du marché automobile, a déclaré que VinFast avait fait ce que peu de constructeurs automobiles « souhaitent et peuvent faire » : investir massivement dans son réseau après-vente dès ses débuts. Il s'agit d'un investissement coûteux que peu de constructeurs automobiles choisissent.

« Les constructeurs automobiles étrangers se soucient généralement uniquement du nombre de voitures vendues, mais VinFast privilégie une approche différente en investissant dans le service après-vente afin d'offrir à ses clients une expérience complète. Cette politique permet à VinFast non seulement de vendre des voitures, mais aussi de bâtir des relations de confiance et durables avec ses consommateurs », a déclaré M. Man.

C’est également de cette manière, selon l’expert, que l’on peut comprendre pourquoi les voitures électriques VinFast ont conquis la première place en termes de parts de marché au Vietnam, surpassant des constructeurs automobiles présents sur le marché depuis des décennies.

« Les utilisateurs vietnamiens choisissent les voitures électriques VinFast non seulement pour la qualité des produits et leurs prix raisonnables, mais aussi pour le service après-vente exceptionnel », a déclaré l'analyste.

D'un point de vue plus général, selon les experts, avec un nombre d'ateliers de service supérieur à celui de ses concurrents, VinFast offre non seulement un confort aux clients, mais contribue également à rehausser les normes dans l'ensemble du secteur automobile.

En réalité, ce n'est pas la première fois qu'un constructeur automobile vietnamien incite les constructeurs historiques du marché vietnamien à revoir leurs pratiques et à améliorer la qualité de leurs services. Auparavant, les politiques novatrices de VinFast , notamment sa garantie allant jusqu'à 10 ans, avaient déjà contraint les autres constructeurs à revoir leurs offres.

« Les succès de VinFast obligent les autres constructeurs automobiles à améliorer leurs services pour répondre aux attentes croissantes des clients vietnamiens », a déclaré M. Man.

Source : https://tuoitre.vn/vinfast-dan-dau-ve-mang-luoi-xuong-dich-vu-o-viet-nam-20241203205116333.htm