הו צ'י מין סיטי: מדד שביעות הרצון בנוגע לקבלה ועיבוד של נהלים אדמיניסטרטיביים בסביבה האלקטרונית מגיע ל-95%.

משרד הוועדה העממית של הו צ'י מין סיטי הודיע ​​כי מדד שביעות הרצון בנוגע לקבלה ועיבוד של הליכים מנהליים בסביבה האלקטרונית הגיע לאחרונה ל-95% והמליץ ​​ליחידות הרלוונטיות לבצע התאמות כדי להשיג מדד שביעות רצון גבוה יותר.

פורטל השירות הציבורי הלאומי אוסף נתונים סטטיסטיים על מדד השירות עבור אזרחים ועסקים של יחידות תחת הוועדה העממית של הו צ'י מין סיטי. צילום: קוואנג פואנג, צילום מסך שצולם ב-18 באוקטובר.

משרד הוועדה העממית של הו צ'י מין סיטי פרסם זה עתה את הודעה מס' 482/TB-VP על תוצאות קבוצת המדדים להכוונת, ניהול והערכת איכות השירות לאזרחים ולעסקים ביישום הליכים מנהליים ושירותים ציבוריים, בהתבסס על הזמן הנדרש בסביבה האלקטרונית של הו צ'י מין סיטי בפורטל הלאומי לשירותי ציבור (DVCQG, שבוע 41).

בהתאם לכך (התוצאות שחולצו בשעה 13:00 ב-13 באוקטובר) מראות כי הו צ'י מין סיטי דורגה במקום ה-32 מתוך 35 עם ציון כולל של 80.62 נקודות (76.96 נקודות בשבוע שעבר). באופן ספציפי, שקיפות ופתיחות קיבלו ציון של 15.01 נקודות (15.16/18 נקודות בשבוע שעבר): שיעור פרסום בזמן: 50.16%, שיעור עדכון וגילוי לציבור בזמן: 63.1%, שיעור גילוי מלא של מידע נדרש: 100% (2,254 הליכים); קבצים מסונכרנים שהועלו לפורטל השירות הציבורי הלאומי: 10,554,782 קבצים מסונכרנים.

התקדמות הטיפול: 18.36 נקודות (שבוע שעבר: 18.3/20 נקודות). שיעור הטיפול בזמן בעיר הגיע לרמה בינונית-גבוהה של כ-93,475. נתוני משרד האוצר לא תיעדו נתונים שנוצרו בפורטל השירות הציבורי הלאומי (כיום, רוב הבקשות הקשורות לפיננסים מעובדות דרך המערכת הייעודית של משרד האוצר ). היחידות עדיין מעבדות בקשות שמועד הגשתן איחר.

צוות מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של טאן נהון פו רובע מייעץ וענה על שאלות בנוגע להליכים להשגת מספרי בתים עבור תושבים. צילום: קוואנג פואנג

לגבי רמות שביעות רצון: 17.94 נקודות (שבוע שעבר 17.94/18 נקודות): שיעור שביעות רצון בטיפול במשוב והצעות: 99.0%; שיעור שביעות רצון בקבלת ופתרון הליכים מנהליים: 91.79%...

דיגיטציה של רשומות: 13.3 נקודות (שבוע שעבר: 11.2/22 נקודות): שיעור רשומות שעברו עיבוד אלקטרוני: 69.52%; שיעור הליכים מנהליים שעברו דיגיטציה ותוצאות פתרונם: 65.64%; שיעור ניצול ושימוש חוזר בנתונים שעברו דיגיטציה: 16.78% (259,886 רשומות)...

על פי משרד הוועדה העממית של העיר, הדירוג היה נמוך יותר במקום אחד בהשוואה לחודש הקודם עקב מספר קשיים, כגון: מחלקות וסוכנויות עירוניות שלא ייעצו ופרסמו באופן מיידי נהלים מנהליים בהתאם ללוח הזמנים שנקבע, מה שהוביל לכך שפורטל השירות הציבורי הלאומי סקיר ורישום העיכוב של העיר בפרסום נהלים מנהליים כנדרש; נתונים חלקיים על רשומות מסונכרנות בפורטל השירות הציבורי הלאומי, ודיווחים לא עקביים מסוכנויות ויחידות עם נתונים מעודכנים בפורטל השירות הציבורי הלאומי.

משרד הוועדה העממית של הו צ'י מין סיטי מבקש מהיחידות הרלוונטיות להתגבר על מכשולים ומגבלות על מנת להשיג שיעורי שביעות רצון גבוהים יותר בטיפול בהליכים מנהליים.

בנוסף, עדיין ישנן בקשות רבות באיחור בסוכנויות וביחידות, ועומס הבקשות משפיע על הציונים; עדיין קיים מצב של עיכוב בעיבוד בקשות בפורטל הלאומי לשירות הציבורי; הפצת מידע על תשלום מקוון של אגרות ועמלות לא הייתה נרחבת בקרב הציבור הרחב והחברה; מצד שני, התשתית והציוד לתשלום מקוון עדיין אינם נוחים באמת לאנשים.

יתר על כן, עיכובים בקבלת בקשות, איחורים בעיבודן ותוצאות המסופקות מעבר ללוח הזמנים שנקבע משפיעים לרעה על אמון האזרחים והעסקים בשימוש בהליכים מנהליים מקוונים ובשירותים ציבוריים. הדבר בא לידי ביטוי בעובדה שמדד שביעות הרצון בנוגע לקבלה ועיבוד של הליכים מנהליים עדיין אינו גבוה כצפוי (מעל 95%).

כדי לטפל בחסרונות אלה, משרד הוועדה העממית של הו צ'י מין סיטי מבקש ממשרדי וסוכנויות העיר לייעץ ולפרסם בהקדם את ההליכים המנהליים במסגרת הזמן שנקבעה; על היחידות להתמקד בפתרון תיקים תלויים ועומדים ובקבלת בקשות בפורטל השירות הציבורי הלאומי במסגרת הזמן שנקבעה; ולקדם את הפצת המידע על תשלום מקוון של אגרות ועמלות בעת ביצוע הליכים מנהליים.

מרכז העיר הו צ'י מין לטרנספורמציה דיגיטלית מתבקש להשלים את מערכת המידע של הנהלים המנהליים של העיר, לעדכן מאפיינים סטטיסטיים, לעקוב אחר הקבלה, העיבוד והמסירה של תוצאות בקשות, ולסנכרן את נתוני המערכת עם פורטל השירות הציבורי הלאומי; להבטיח ניצול מלא של נתונים דיגיטליים, שימוש חוזר במסמכים וקבצים דיגיטליים, והנפקת תוצאות אלקטרוניות בעת מסירה אלקטרונית של תוצאות הליכים מנהליים.

מקור: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html