ベトナム人観光客の99%がAIを利用：目的地のリサーチから現地での翻訳まで

Booking.comのグローバルAIセンチメントレポートは、ベトナムを含む33市場の37,000人以上の消費者を対象とした調査に基づいており、AIに対するユーザーの見解を多角的に示しています。ベトナムのユーザーの99%がAIに期待を抱いており、86%がこの技術に精通しており、99%が将来の旅行計画にAIを活用したいと考えていることが分かりました。

多くの人がAIの可能性を受け入れている一方で、この技術へのアプローチには依然として慎重な人も多く、AIの導入は責任ある形で行われ、メリットと消費者の信頼のバランスを取る必要があることを示しています。新たな視点や展望は、ベトナムの観光分野だけでなく、他の多くの分野におけるAIの未来を形作る上で貢献するでしょう。

旅行者は AI をどのように活用しているのでしょうか?

最大手のオンライン旅行プラットフォームによる最新の調査では、AIの受け入れ度合いに基づいて消費者をいくつかのグループに分類しています。ベトナム人旅行者のほぼ半数（47%）はAIに何ができるかに興味を持つAI愛好家であり、28%はAIの利点を信じ、このテクノロジーの責任ある応用を支持するAI支持者です。

この楽観的な見方は、AI によって生活が楽になり (83%)、時間と労力が節約され (61%)、学習機会が広がり (55%)、仕事の生産性が向上する (53%) という信念から生まれています。

しかし、この熱狂には、かなりの懸念と慎重さも伴っています。調査対象となったベトナム人観光客の99%がAIに興味があると回答したものの、91%がこの技術の長期的な影響について少なくとも1つの懸念を示しました。

ベトナム人観光客は、AIが生活をより便利にするだろうという信念から、楽観的な姿勢を示している。（イラスト写真：CTV/Vietnam+）

調査回答者の約4%が、AIの開発や使用に慎重な「AI慎重派」であると自認しています。2%が「AI懐疑派」、 6%が「AI批判派」であると自認しており、回答者のかなりの部分がAIの使用を受け入れる準備ができていないことがわかります。

「ジェネレーティブAIは、現代における最も重要な技術革新の一つであり、消費者が周囲の世界と関わる方法を根本から変えるものです」と、Booking.comの最高事業責任者であるジェームズ・ウォーターズ氏は述べています。「成熟するにつれて、企業が進化する顧客ニーズを予測し、それに応える方法を変えるだけでなく、あらゆる体験への期待を高めることになるでしょう。」

「しかし、私たちが進化の次の段階に進むにつれ、私たちの責任はテクノロジーだけにとどまりません。信頼を築き、透明性を確保し、安全性を最優先することが、旅行者、そして観光業界全体と共に未来へと歩んでいく上で鍵となるでしょう」とジェームズ・ウォーターズ氏は強調しました。

AIは旅行体験をより良くすることができるでしょうか?

調査結果によると、ベトナム人観光客の99%がAI統合検索エンジンを使用し、92%がオンラインプラットフォーム上でAIベースのコンテンツ推奨を使用し、95%が生成AIツールを操作しており、AIはベトナム人観光客の日常生活に欠かせないものになりつつあることが分かりました。

しかし、人間的な要素の欠如は多くのユーザーを懐疑的にさせており、27%のユーザーがAIにはパーソナライゼーションが欠けていると回答しています。この技術を信頼している場合でも、ほとんどのユーザーはAIが提供する情報を二重チェックする傾向があり、41%が常に二重チェックし、38%が時々二重チェックすると回答しました。一方、ベトナム人ユーザーのうち、AIを完全に信頼していると回答したのはわずか11%でした。

AIはより興味深い旅行体験をもたらすことができるか？（イラスト写真：CTV/Vietnam+）

このためらいは明確な境界線を生んでいます。ベトナム人の大多数は、AIにすべての意思決定権を委ねる準備ができていないからです。AIが自ら意思決定を行うことに抵抗がないと答えたのはわずか22%で、21%は依然としてためらいを感じており、1%はAIが意思決定を行うことに非常に抵抗を感じており、人間の承認を得ていないAIを信頼することを拒否しています。

今日の AI の最大の可能性は、このテクノロジーを人間の評価を完全に置き換えるのではなく、判断と評価を強化するサポートツールとして位置付けることにあります。

AIが急速に旅行体験の中核を担うようになっていることは明らかで、ベトナム人旅行者の58%が近い将来、自動旅行プランニングがより一般的になることを期待しています。ベトナムの旅行者はAI対応ツールへの信頼をますます高めており、より良い旅行体験のためにこのテクノロジーを導入することに前向きです。

その結果、旅行者の大多数 (88%) が旅行のどこかの段階で AI を使用しており、ほぼ全員 (99%) がサービスの計画や予約、さらには旅行中に AI を使用しています。

ベトナム人観光客は旅行中でもAIを活用している。（イラスト写真：CTV/Vietnam+）

ベトナム人旅行者は、旅行を計画する際に、目的地やそこを訪れるのに最適な時期を調べるため (48%)、現地での体験や文化的・伝統的なアクティビティを調べるため(42%)、レストランのおすすめを探すため (41%) に AI をよく利用しています。

AI アシスタントは、計画のための信頼できる情報源 (45%) として浮上しており、同僚 (25%) やインフルエンサー (21%) が共有する情報よりも信頼できると認識されています。

ベトナム人観光客は旅行中、翻訳（56%）、目的地でのアクティビティの提案（51%）、見知らぬ場所での道順や交通手段の検索（51%）、レストランのおすすめ（44%）などにAIツールをよく利用しています。旅行から帰国後、46%のユーザーが写真編集にAIを利用しています。

AIは、旅をより簡単で効率的なものにするだけでなく、社会にプラスの影響を与えることにも貢献すると期待されています。これは、ベトナム人旅行者の80%がAIのメリットとして認識している点です。ユーザーの大多数（79%）は、混雑した目的地やラッシュアワーを避けるのに役立つAIの提案を高く評価しています。また、ベトナム人旅行者は、旅行が地域社会に与える影響についてもますます懸念を抱いており、76%がAIが訪問先の地域にプラスの影響を与える体験を優先的に紹介することを望んでいます。