デジタル変革の目標を達成し、顧客体験とエンゲージメントを向上させる現代的で便利なデジタルバンキングサービスを開発するために、省内の農業農村開発銀行 ( Agribank ) の支店は、多くの情報技術アプリケーションソリューションを実装し、顧客へのオンライン製品とサービスの開発と提供に重点を置いており、支払い取引のコストと時間の削減に貢献しています。
Agribank Thanh Hoa のスタッフが顧客に Agribank のオンライン決済サービスの利用方法を案内しています。
顧客サービスの質を向上させるため、アグリバンク・ホアンホア地区は、アグリバンクEモバイルバンキング・プラットフォーム上で一連のユーティリティおよびキャッシュレス決済アプリケーションを展開し、顧客に包括的な体験を提供しています。これにより、オンライン決済サービスの利用を促進し、現金の使用を抑え、コストを節約し、数え間違いや輸送ミスを防ぎ、顧客のリスクを軽減することで、人々が現代的な製品やサービスに親しみ、現金の使用習慣を変えることに貢献しています。ブッソン町のグエン・ヴァン・フン氏は次のように述べています。「私はアグリバンク・ホアンホア銀行口座を通じて、毎月の支払い通知と自動引き落としに登録しました。通信サービス料金、電気料金、水道料金などの家計サービス料金は、以前のように直接支払う手間がかからず、アグリバンクEモバイルバンキング口座から自動的に引き落とされます。さらに、このサービスを利用することで、家計管理を便利かつ科学的に行うことができます。」
農村農業を主な事業とする商業銀行として、省内の「三農」セクターと密接に連携し、省の経済発展において主導的かつ重要な役割を果たすことに加え、省内のアグリバンク支店はデジタル変革の推進を強化し、人々に電子銀行サービスを提供することで、近代的な決済手段へのアクセス、コスト削減、消費者のキャッシュレス決済習慣の醸成、マイクロファイナンス市場の健全化、ブラッククレジットの抑制・排除に貢献しています。支店は、顧客のニーズの高まりに応えるため、様々な近代的な電子銀行商品・サービスの開発に注力し、政府が2025年までに、そして2030年を目標に掲げる国家デジタル変革目標の効果的な実現に貢献しています。そのため、支店は現在、国家予算を通じて給与を受給する部署向け口座への入金サービス、ZaloPayやSenPayといった電子ウォレットとの連携、授業料・病院費用の収納サービス、アグリバンクと社会保険間の二国間電子決済、公共サービス分野における電子決済など、多くの便利なサービスを展開しています。さらに、銀行は地域内の学校、病院、電力、通信会社と積極的に連携し、Agribank の電子決済方法を使用して決済口座を開設し、集金サービスを提供しています。
また、顧客の利便性を高めるため、アグリバンク支店は農村部で銀行サービスを積極的に展開し、決済口座の開設、カードサービス、電子バンキングサービス、キャッシュレス決済の推進、デジタルトランスフォーメーションの推進に重点を置いてきました。具体的には、ATMやCDMの増設、POS端末の増設、QRコードやVietQRによる決済取引ポイントの設置、銀行を介した決済預金口座の開設やキャッシュレス決済などを行っています。これにより、銀行の電子取引ネットワークとインフラは絶えずアップグレードされ、現代的で高度なものへと発展してきました。現在までに、銀行傘下の本部、支店、取引オフィスに加え、専用車両を使用した2つの移動式取引ポイント、85台のATM、約500台のPOS端末も設置されています。省内のアグリバンク支店は、160万人以上の顧客に預金、ローン、銀行金融商品・サービスの利用を提供しています。
デジタルバンキングサービスを特に農村地域の人々に提供するために、アグリバンク支店の役員と従業員は企業、店舗、ユニット、企業、家庭に直接出向き、アグリバンクの便利な製品とサービスを顧客に紹介、アドバイス、サポートしました。また、すべてのコミューンで非現金支払いの新しいアプリケーションと利便性に関する宣伝を組織し、省内の多くの地域で小規模な商人や店主のために数万枚の個人用QRコードボードを印刷しました。
国家のデジタル変革の目標を積極的に実行し、多くの現代的で便利なデジタルバンキング サービスを開発することにより、Agribank の各支店は、その範囲を拡大し、顧客とのつながりをより緊密にするための新しい取引方法を生み出してきました。
文と写真：ホン・リン
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