テクノロジープラットフォームの選択：機能だけでなく、連携の仕組みについても検討する

Customer Advisory Board Vietnam 2025 は、Insider がベトナムで組織した 3 番目の協力モデルです。CAB の特徴は、形式ではなく、対話のコミットメントと内容のレベルです。

インサイダー顧客諮問委員会ベトナム 2025 - 物事のやり方を変える!

テクノロジーが成長に不可欠な要素と見なされる時代において、ブランドは CRM、CDP、AI 自動化、パーソナライゼーションなどのプラットフォームに多額の投資を行ってきました。

しかし、最初の実装段階がスムーズに進むと、多くの企業は技術以外の疑問に直面し始めます。

• デフォルトのテンプレートを超えるニーズが生じた場合、誰が私と一緒に再設計してくれるでしょうか?
• ユーザーデータは絶えず変化するので、それに応じてツールを調整するのは誰でしょうか?
• そして、戦略が組織レベルに移行すると、ベンダーは対応できるのでしょうか、それともまだ機能チェックリストにとどまっているのでしょうか?

ここで本当の疑問が生じます。つまり、選択したベンダーは長期的なパートナーなのか、それとも単なるライセンスプロバイダーなのかということです。

Insider は、 ベトナム航空、バンブー航空、MBBank、Vietinbank、BigC、サムスン、ユニクロ、アディダス、FPT、ビナミルク、サンワールド、新韓銀行、Sociolla、Paula Choice、Viettel など、ベトナムの数十の大手ブランドを含む 1,500 を超えるグローバルブランドから信頼されている顧客データ & エクスペリエンス プラットフォーム (CDXP) です。

Insider は、企業があらゆるタッチポイントでリアルタイムにパーソナライズされた顧客体験を構築できるよう支援することに重点を置いています。

企業の規模に関わらず、テクノロジー製品が業務、マーケティング、顧客ケアに直接影響を与える場合、ベンダーに対して消極的であることはもはや不便ではなく、むしろリスクとなります。

1 つの誤った変更がキャンペーン全体を台無しにする可能性があります。

1 つの機能が文脈から外れていると、それに対応するためにチーム全体が方向転換する必要が生じる可能性があります。

したがって、優れた製品だけでは不十分であり、適切な協力のメカニズムが必要です。

インサイダーは言葉だけでなく、運用においても異なるやり方を選択する

カスタマー・アドバイザリー・ボード（CAB）ベトナム2025は、Insiderがベトナムでこの協力モデルを主催する3回目の機会です。しかし、CABの特徴は形式ではなく、対話へのコミットメントと内容のレベルにあります。

CABを真に効果的にする要因

適切な人材。適切な役割。適切なタイミング。大勢ではない。直接業務を遂行し、意思決定を行う者のみ。CAB VNのメンバーには以下が含まれます。

1. バンブーエアウェイズ- クアン・ファン、Eコマース副ディレクター
2. Ahamove - Duc Trinh、マーケティングリーダー
3. Ahamove - 営業部長 Chung Le
4. ACB - ローン・トラン、デジタルバンキング事業開発責任者
5. Buymed - デジタルパフォーマンスマネージャー、Ninh Nguyen
6. Buymed - Thuy Pham、シニアパフォーマンススペシャリスト
7. GHN - Giang Hoang、成長責任者
8. Hoang Phuc International - Linh Bui、デジタル マーケティング リード
9. ピエール・カルダン- ホアン・レ、eビジネス成長マネージャー
10. ソンキム- トゥ・ラム・ビン、イノベーション責任者
11. ソンキム- ナム・グエン、デジタルチームリーダー、イノベーション
12. T&A Ogilvy - データ＆エクスペリエンス担当責任者、アン・フイン氏
13. TAPTAP - フン・レ COO

すべてのフィードバックはトピック別（データ、AI、オムニチャネル、UI/UX、セキュリティなど）にまとめられ、製品評価プロセスに組み込まれます。一部のポイントは、ベトナムでの優先テストのロードマップに含まれています。

Insiderパートナーになると、単に製品を購入するだけではありません。あなたの声が、あなたが使用する製品に真の影響を与えるエコシステムに参加することになります。

そして、パンフレットに書かれていないことこそが、長期的な違いを生むのです。

ベンダーを選択する CEO、CMO、CTO、デジタル責任者にとって重要な質問は次のとおりです。

• 選択したベンダーには正式な顧客傾聴の仕組みがありますか?
• 製品ロードマップに顧客を参加させる勇気はあるでしょうか?
• 現地サポート チームには、十分な業界洞察力、製品接続権限、戦略的コンサルティング経験がありますか?

実際の体験でテストしてください。

約束に耳を貸さず、デモを行い、深い質問をし、現実的な状況を設定しましょう。

Insider は、あなたのビジネス規模と業界に合わせてカスタマイズされたベータ版を公開する準備ができています。

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なぜなら、時には違いはテクノロジーにあるのではなく、テクノロジーがあなたと共にどのように進化していくかにあるからです。

（ベトナム+）

出典: https://www.vietnamplus.vn/chon-nen-tang-cong-nghe-dung-chi-nhin-tinh-nang-hay-hoi-co-che-hop-tac-post1040198.vnp