デジタル変革 - 再編後の電力業界が効率的に運営するための基盤

この通知は、新しい組織が今日から運用を開始した後、顧客が地域の電力供給業者を簡単に特定して連絡できるようにすることを目的としています。

写真のキャプション — ソクソン電力会社の従業員が、顧客に電話で銀行口座から電気料金を支払うよう指示している。写真：ゴック・ハ/VNA

特筆すべきは、大規模な組織変更にもかかわらず、新モデル導入初日から電力供給と顧客サービスに支障をきたすことなく、国の電力システムが安全かつ安定的に稼働したことです。この成功は、電力業界における包括的なデジタル変革が重要な役割を担っていることを示しています。これは、組織モデル変更時に業務の継続性と効率性を確保する柱となるものです。

中央政府の政策とEVNの指示に基づき、地域電力公社は省レベルの組織機構の整理と合理化を完了し、同時に地区レベルの電力モデルを地域電力管理チームへと転換しました。北部電力公社（EVNNPC）は、27の電力会社を17のユニットに再編し、262の地区レベル電力会社の業務を停止し、地域電力管理チームモデルに移行しました。南部電力公社（EVNSPC）、中央電力公社（EVNCPC）、ホーチミン市電力公社（EVNHCMC）も、新しい行政区分に従って、引継ぎと受け入れ手続きを同期的に実施しました。

この大規模な変革は、事業運営から顧客サービスに至るまで、業務システムを途切れることなく維持するという困難な課題を突きつけています。しかし、長年にわたりしっかりと構築されてきたデジタル変革の基盤のおかげで、電力業界は継続性と安定性を確保し、サービス品質の向上を実現してきました。

EVNは2021年初頭から、2025年までにデジタル企業となることを目標に、包括的なデジタル変革プロジェクトを開始しました。2024年末までに、EVNはデジタル変革ロードマップにおいて81.89%の達成率で「レベル4」に到達しました。現在、生産、業務、運用、顧客サービス活動のほとんどが、人工知能（AI）、ビッグデータ（BigData）、モノのインターネット（IoT）、自動化、デジタル署名などの最新技術を活用し、デジタル環境で処理されています。

プロセスの包括的なデジタル化により、EVNは年間約3兆ドンのコスト削減を実現し、事業運営と管理の効率性を向上させています。契約手続きにおいては、顧客データシステム、契約、運用情報などが同期され、電力利用者の権利に影響を与えることなく、各部署間でスムーズに転送されます。ホットライン19006769、カスタマーケアアプリケーション、国家公共サービスポータルを通じて、お客様への継続的なサービス提供も継続しており、リクエストのタイムリーな解決率は常に98%以上を維持しています。

EVNは2015年以降、電子請求書を全国展開し、その後、国立銀行と連携して共通接続規格を開発し、キャッシュレス決済ネットワークを拡大しました。現在、電力サービスの100%がレベル4でオンラインで提供されています。EVNのカスタマーケアアプリケーションは、電子決済機能、請求書検索、リアルタイムの電力消費量モニタリングを完全に統合しています。

EVN はまた、システムを人口や企業に関する国家データベース、税務署の電子請求書システム、VNeID (電子識別アプリケーション) などに接続し、顧客の識別を容易にし、電力供給時間を短縮し、管理手続きを軽減します。

デジタルトランスフォーメーションは、社内業務の支援だけでなく、顧客体験の向上にも貢献します。EVNNPC、EVNSPCをはじめとする各社は、再編プロセスにおいて、カスタマーケアアプリケーション、Zalo、現地アナウンスなど、複数のチャネルを通じて、経営単位の変更と取引情報を各顧客に同時に発表しました。顧客はオンラインプラットフォーム上の単一のアカウントで、必要な情報の検索、支払い、リクエストの送信を行うことができます。

地区電力ユニットに代わる地域電力管理チームのモデルは、組織が合理化されただけでなく、より積極的かつ現実的な運用能力も備えています。テクノロジーとデジタル管理プラットフォームの活用により、チームは連携してインシデント対応を行い、現場での顧客対応を行い、生産性と業務効率を向上させることができます。EVNNPCはまた、新ユニットのスタッフ全員がデジタルシステムの操作に習熟できるよう、同期研修を実施しています。

EVNとの連携により、グループは社内外との積極的なコミュニケーションを図り、移行後の情報を確実に関係者や企業に提供しました。ブランドアイデンティティシステム、ウェブサイト、本社、銘板などは同期的に更新され、顧客データ、契約書、電力指標も完全かつ安全に移転されました。

EVNは、組織再編に留まらず、これを近代化、柔軟性、そして包括的なデジタル化に向けた事業モデルの改革の機会と捉えています。電力会社レベルの各部門は、「一人の人間が多くの業務をこなす」という方向性で再編され、間接的な人員を大幅に削減し、実際のサービス効率を向上させています。

組織モデルの変革は、従業員の生活への配慮と密接に関連しています。早期退職支援策は、人道的かつ透明性のある方法で実施されます。同時に、中核スタッフは新しいモデルに合わせて適切な研修と配置転換を受けます。

EVN は、2025 年までにデジタル企業になるという目標に非常に近づいています。その道のりにおいて、デジタル変革は技術的なソリューションであるだけでなく、顧客重視、労働生産性の向上、コストの削減、業務の透明性の確保といった新しい管理手法でもあります。

出典: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962